课程定位

面向行政管理人员、秘书助理、办公室主任与前台，围绕职业化角色、独立处理和支持上级的工作方法，系统训练日常办公室协作与服务。

课程特色

• 通过小刘小王火山爆发等情境练习，分析初中高级助理技能，学习图表表达、不同上司性格及情绪压力管理。
• 完整训练着装仪态迎领电梯名片握手奉茶拜访电话餐桌礼仪，会议准备主持22点、纪要报告及档案载体标签。
• 结合Sophie差旅、小彦时间管理及资深助理一天等案例，运用任务优先工具、信息传递、倾听表达提问和DISC协调跨部门与团队。

课程模块

第一章秘书/助理职业的定位

• 1．秘书/助理的职业化准则
• 2． 职业秘书 /助理的在企业中的作用和任务
• 3．秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
• 4．2.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
• 5．秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章您的职业定位和职业前景

• 1.职业定位中的职业盲区
• 2.走出舒适区
• 3. 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
• 4．秘书/助理的职业前景
• 5. 您的职业定位

第三章秘书/助理职业的基本技能

• 1. 案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
• 2．练习：如果我是小刘，我是职业化的助理， 我会怎么做？
• 3．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
• 4. 案例讨论：小王的欠缺有哪些？
• 老板希望小王为他做好哪些事？
• 5. 职业秘书/助理必备的工作工具
• 6. 职业秘书/助理应具备的职业素质

第四章秘书助理的重要技能

• 1. 初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作
• 2. 中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理
• 3．案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有办法助一臂之力吗？
• 4. 高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力
• 果断的事务处理能力
• 老板的得力助手
• 5．练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？
• 6．练习:“火山爆发”了， 怎么办？
• 7.如何提高办公室的效率
• 8. 学会用图表说话
• 9.了解你的上司的性格和工作方式
• 10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作
• 11．正确面对他人的情绪
• 12．工作中的情绪和压力管理

第五章秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪

• 1．职场礼仪
• 着装礼仪
• 整体仪态
• 言谈举止的规范
• 迎领礼仪与电梯礼仪
• 介绍礼仪与名片礼仪
• 握手礼仪与奉茶礼仪
• 2. 商务礼仪
• 商务活动中的拜访礼仪
• 商务电话礼仪
• 商务活动中的行为礼仪
• 餐桌礼仪

第六章高效的会议管理

• 1．为什么有的会议会失败？
• 2．会议中常见的问题
• 3．高效会议的特征
• 4．高效会议的三个关键
• 5. 如何有效地组织会议
• 明确会议目的
• 有效会议的程序
• 会议的议程
• 会议资料和文件的准备
• 准备会议用品
• 会场的组织安排工作
• 座位安排
• 6. 成功地主持会议
• 如何开始会议
• 肢体语言的应用技巧
• 有效控制会场气氛
• 维持会议秩序
• 与会者意见分歧的处理方法
• 掌握会议的节奏
• 会议的时间控制
• 及时结束会议
• 成功地主持会议的22点建议
• 7.会议纪要与会议报告
• 会议记录的基本原则
• 会议记录常见的几种错误
• 会议记录的技巧
• 会议报告的基本要素和格式
• 如何撰写会议报告

第七章档案管理

• 1.企业内不同部门的档案特点
• 2.案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？
• 3.实用有效的办公室档案管理
• 4.办公室档案的分类
• 5.案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？
• 6.办公室档案管理的基本原则
• 7.办公室档案管理系统
• 8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
• 9.档案管理中载体与标签的选择与应用

第八章差旅的计划、组织、安排

• 1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？
• 2.差旅安排的基本步骤
• 3.案例讨论:上司的抱怨是什么？
• 4.做好上级和同事差旅中的得力助手
• 5.案例：因为有Sophie的职业工作方法， 我的差旅总是很顺利
• 6.差旅安排中有效的工作方法
• 7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
• 8.差旅组织安排的有用工具

第九章时间管理

• 1.了解老板的时间管理的观念
• 2.了解同队中的同事的时间管理的观念
• 3.案例分析：他们自私吗？
• 4.分析自我时间管理，找出问题
• 5.个人工作计划
• 6.任务优先权的分配原则
• 7.练习：资深助理的一天
• 8.有效的时间管理工具
• 9.案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？
• 10. 信息传递与交流工具

第十章沟通与协调的技能—知己知彼的沟通技巧

• 1.沟通的目的
• 2.沟通的原则
• 3.沟通的基本方法
• 4.分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？
• 5.沟通的误区与障碍
• 6.案例讨论：上司的需求她真的明白了吗？
• 7.沟通的技巧：倾听、表达、提问
• 8.知己知彼的沟通的技巧--掌握DISC技术在沟通中应用
• 9.做上司的得力助手--协助上司工作中的内部沟通
• 10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
• 11.团队合作

适合人群

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。

师资信息

林恩，应用心理学（人力资源管理方向）硕士、实战培训师与咨询师，研究实践人力资源管理，曾在国内电子五强企业及世界500强汽车制造企业任人力资源高级管理职务。将心理学与实践结合，研发管理心理学、人力资源管理、管理实操技能提升及管理素质强化系列课程，采用问题导向和互动教学。擅长人才测评、绩效考核体系，研究招聘体系、测评面试、目标绩效、薪酬设计、内部培训及行政团队建设。 曾提供内训咨询服务的客户包括： 中国核工业集团总公司、中集集团、中国电信、中国网通、中国联通、宗申产业集团、长春大成集团、华润集团、广东巨轮模具股份有限公司、工商银行、宁波银行、平安保险、安华保险、一汽大众发动机公司、苏州绕城高速公路有限公司、乔鑫集团、龙光地产、绿城集团、宝地集团、和弘地产、鑫苑置业、美特斯邦威、九阳集团、三一重工、西子孚信、广日电梯、松辉化工、美涂士集团、新宙邦、联俊集团等 参加过林老师授课的学员来自于：中国网通、中国联通、铁道第三勘察设计院、贵州天能电力高科技有限公司、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、霍尼维尔、丽珠集团、诺和诺德（中国）制药有限公司、格雷汉姆真空热传导技术（苏州）有限公司、上海中远川崎重工钢结构有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉矶会议及旅游局驻华办事处、康乐保（中国）、海航集团、东芝（中国）、NORDEX（北京）风力发电工程技术有限公司、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、伊莱克斯(中国)电器有限公司、万和电器、海尔电器、美的集团、格兰仕集团、华为集团、鸿智电器、广东威创视讯科技股份有限公司、平安保险、人寿保险、建设银行、广发银行等。 以上为历史学历岗位及服务、学员来源记录；学员来自的机构不一概视为咨询客户或共同授课单位，具体授课安排以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。