课程定位

面向中基层管理者及具有2年以上经验的个人绩效者，通过测评、游戏、讨论与演练认识彼此差异，学习调整沟通方式并形成可实践的工作表达。

学习收获

• 学习沟通概念与基本原则，识别常见沟通误区。
• 练习倾听理解及同理心方法，减少相互误解。
• 练习表达工具与方法，在达成工作目的时兼顾彼此关系。
• 了解并识别四种沟通风格，学习因人而异地调整方式。

课程特色

• 通过DISC自我测评与行为语言决策特征比较，练习观察、接受差异和调整表达；结合章节收益检查理解。
• 以2W2H接收任务工具、同理倾听、提问澄清及建设性反馈展开讨论，运用营造氛围、了解对方、影响说服和达成协议四步流程。
• 教学结合小组讨论、案例、测评、故事、游戏、视频和演练点评，以《无奈的人力资源部门》进行沟通场景练习。

课程模块

第一模块追根溯源-认识高效沟通的本质

• 高效沟通的四大作用
• 高效沟通的一个原理
• 高效沟通的360维度
• 高效沟通的两种类别
• 沟通不畅的六个原因
• 小组讨论：沟通不畅原因分析
• 自我测评：自我沟通能力评估
• 沟通成功的三个标准
• 思考：哪个沟通阶段最重要
• 章节收益
• 认知到沟通的重要性
• 找到沟通的提升点
• 建立“归因于内”的意识
• 授课方式：小组讨论，案例分析，游戏活动

第二模块知己知彼-四种沟通风格识别

• DISC背景介绍
• DISC的历史
• DISC应用范围
• 了解自己，接受自己-DISC自我测评
• 控制型
• 社交型
• 温和型
• 行政型
• 识别对方，接受对方-DISC行为特征
• 行为特征
• 语言特征
• 决策特点
• 优劣势分析
• 调整自我， 有效沟通 -DISC沟通方式
• 观察对方
• 接受对方
• 调整沟通
• 章节收益
• 建立接受人与人差异的意识
• 掌握有效识别各个性格类型的内外特征
• 熟悉根据他人性格特征采取相应的沟通方式
• 授课方式：测评，小组讨论，游戏

第三模块知彼解己-四大沟通能力提升

• 关注对方-同理倾听
• 案例：他们会听吗？
• 倾听的三大障碍
• 倾听的五个层次
• 高效倾听的方法实战
• 理解对方-提问澄清
• 提问的三大作用
• 提问的两个类型
• 接收任务的工具：2W2H
• 表达自我-表达陈述
• 高效表达的艺术
• 影响说服的艺术
• 建设性反馈的艺术
• 章节收益
• 练习高效沟通的工具
• 掌握同理心对方的方法
• 授课方式：故事，案例分析，小组讨论，游戏，演练，视频

第四模块影响说服-四步沟通流程

• 营造氛围
• 了解对方
• 影响说服
• 达成协议
• 章节收益
• 了解高效沟通流程
• 梳理各个流程的关键行为
• 授课方式：小组讨论，案例讲解

第五模块学以致用-沟通场景演练

• 案例《无奈的人力资源部门》
• 授课方式：小组讨论，案例分析，演练点评

适合人群

中基层管理者、2年以上的个人绩效者。

师资信息

高老师，具有国资TOP3寿险公司金牌讲师、大区经理，美国财富500强公司高级讲师、客户总监，以及世界500强零售公司中国区高级培训经理经历。具有近15年工作经验，曾服务亚胜（中国）、麦德龙旗下万得城（中国）等世界500强企业，以及新华人寿、洋河酒厂等国内上市企业。实践领域涉及业务开发与销售、大客户管理、谈判技巧、项目管理、客户服务、资源整合与流程优化、人力资源培训、团队建设与管理。以上为历史岗位及服务背景，具体授课安排以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。