课程定位

面向企业高层、流程Owner及流程、内控、信息化负责人，把职能型组织向流程化组织转变的目标落到规划、设计、优化和绩效管理。借助游戏、工作坊和业务案例讨论业务对人的依赖、组织协同与变革准备度，方法需结合企业实际，不保证特定降本或经营结果。

学习收获

• 面向企业高层，结合标杆企业案例开拓流程变革的管理视野。
• 学习端到端思维，从业务经营视角理解流程。
• 寻找战略通过流程落地的抓手，联系战略目标与流程建设。
• 学习变革策略、方法、技巧及风险管理，发展高层管理者的变革管理能力。
• 学习端到端、结构化思考及流程总览地图的描述方法、工具与技巧，诊断业务短板。
• 学习建立流程管理机制及自运转系统的方法。
• 面向中基层管理者与骨干，学习以架构呈现业务能力及架构规划。
• 学习梳理核心业务流程、流程设计与优化的方法、工具和技巧。
• 从按流程设计组织、标准化及人效角度寻找降本增效思路。
• 通过跨部门工作坊体验协作，学习引导工作坊的方法、工具和技巧。

课程特色

• 四个教学日依次衔接战略驱动变革、架构与变革规划、设计优化、流程绩效，结合订单到回款游戏和跨部门工作坊。
• 练习流程图景、成熟度与准备度评估、项目卡、指标词典、绩效仪表盘和APQC对标，兼顾高层及中基层学习任务。

课程模块

第一日：战略驱动的流程变革与主讲安排

• 主讲人：陈志强博士，流程管理及组织变革专家。

流程化组织的价值、变化与管理者责任

• 1、什么是流程化组织
• 2、流程化组织带来什么变化
• 从管控到服务——用流程创造商业价值
• 流程标准化和集成化——用流程复制成功
• 去中间化——去除冗余的组织和人员
• 去中心化——用流程解放管理者
• 不仅要做大，关键要做强——用流程打造敏捷和专业的组织
• 3、管理者应该具备什么样的变革意识和变革责任
• 4、打造流程化组织的阶段和步骤

建立变革基础

• 1、流程成熟度现状评估
• 2、改造变革环境，提升流程变革准备度
• 3、策划和实施快赢项目，提升变革信心
• 4、流程体系规划与设计
• 5、流程Owner运作机制
• 4、流程体系规划与设计
• 5、流程Owner运作机制

开展深度变革

• 1、流程变革游戏—从订单到回款
• 2、组织绩效和流程绩效的关系
• 3、建立流程绩效度量和对标体系
• 4、战略驱动的流程变革规划
• 5、流程变革项目策划
• 6、流程变革项目实施

持续变革与组织保障

• 1、流程能力共享和流程创新——支撑战略转型
• 2、流程治理最佳实践模式——将流程变革例行化
• 3、流程管理的组织设置和资源配置
• 4、流程管理人才的选拔和培养
• 5、流程变革的激励机制
• 6、流程管理的IT平台——流程变革引擎和使能器

第二日：流程架构及变革规划与主讲安排

• 主讲人：唐老师 资深流程管理及组织变革专家

流程架构概述

• 1、什么是流程架构
• 2、为什么要规划流程架构
• 3、流程架构的层级定义
• 4、流程架构的划分原则、逻辑
• 5、流程架构设计的交付件有哪些
• 6、流程架构与其它管理要素的关系

流程架构规划方法

• 1、流程架构规划准备
• 2、流程架构规划方法
• 3、流程架构构建工作坊
• 4、流程架构规划关注的相关影响因素
• 5、建立流程视图
• 6、流程架构规划最佳实践分享

战略承接与变革规划

• 1、解读战略，明确关键举措（体系类）
• 2、识别能力短板，聚焦重点
• 3、将业务举措转化为体系建设需求
• 4、关联流程架构，分析变革范围
• 5、评估流程现状，选择流程变革策略和总体目标
• 6、建立流程变革准备度

变革路径、项目策划及推进机制

• 1、基于变革策略、关键举措，规划变革项目——变革重点
• 2、收集流程建设需求，整合流程建设需求——变革需求分解
• 3、评估各流程建设项目收益、风险
• 4、评估各流程建设项目需要的资源
• 5、分析流程变革项目间关联
• 6、规划流程建设项目阶段目标
• 7、定义变革项目要素，形成变革项目卡
• 8、建立变革推进组织与机制

第三日：流程设计优化与主讲安排

• 主讲人：陈老师 资深流程管理专家

流程设计方法

• 1.流程成熟度模型
• 2.流程设计的三种场景
• 3.流程设计成功要素
• 4.流程的七原则
• 5.什么是好的流程设计
• 6.如何设计易于执行的制度

流程设计实战

• 1.流程边界设计
• 2.流程现状分析
• 3.流程价值主张设计
• 4.流程线路设计
• 5.组织配套设计
• 6.流程活动设计
• 7.流程文件编制与评审

流程优化方法

• 1.流程优化的三个层次
• 2.流程优化的三把利器
• 3.流程优化九原则
• 4.流程优化常见方法

流程优化实战

• 1、立项
• 2、现状诊断
• 3、方案设计
• 4、方案开发
• 5、试点验证
• 6、上线推行
• 7、项目关闭

第四日：流程绩效管理

• Day4 《流程绩效管理》。

战略绩效到流程绩效

• 1、传统绩效管理的挑战
• 2、组织绩效和流程绩效的关系
• 3、基于战略绩效选择关键业务流程
• 4、将战略绩效分解到流程绩效
• 5、将流程绩效融入组织绩效管理

流程绩效指标体系

• 1、流程架构与指标层级
• 2、流程指标如何适配业务目标
• 3、端到端流程绩效指标设计
• 4、子流程指标设计
• 5、活动级指标设计

流程绩效监控

• 1、指标筛选
• 2、指标词典开发
• 3、制作绩效仪表盘
• 4、确定流程绩效目标
• 5、数据质量管理
• 6、实施绩效监控

APQC与流程绩效对标

• 1、绩效对标——APQC和业界标杆
• 2、APQC指标对标系统介绍
• 3、绩效对标和变革规划
• 4、将流程绩效 管理制度 化和流程化

适合人群

1.董事长、总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）；2.流程Owner、流程管理部门负责人及专职人员（企管部/总经办/人力资源部/经营管理部/质量管理部等职能部门总监、经理、优化工程师）、内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人。

师资信息

课程按主题介绍三位老师。陈志强博士，北京航空航天大学管理科学与工程专业博士，具有华为流程管理部首任总监经历，入选过“中国管理咨询业十大名家”，具有深圳市管理咨询行业协会副会长、EPROS产品委员会主任经历。二十年流程管理方法研究与实践，著有《赢在升级：打造流程化组织》，该书曾入选京东管理类书籍热销榜第一名；参与多个公司级流程变革项目，领导过几十个跨部门流程改进项目，并建立华为流程管理例行化机制。具有清华大学企业高层经理培训课程特聘专家、中粮集团总部标杆管理特聘专家经历；曾带领杰成团队为阿里巴巴、腾讯、网易、中粮、美的、海信、海康威视、蒙牛集团、中石油、中石化等近百家大中型及细分行业成长型企业提供流程优化、组织变革咨询；为上千家企业提供流程变革系列培训、上百家企业提供流程与组织变革咨询。唐老师，具有原华为流程管理变革办公室流程专家、IBM GBS全球商业咨询服务中心资深顾问经历，20年流程管理方法研究与实践，关注基于业务模式的流程体系规划、优化设计、组织体系及变革管理；曾任华为流程与变革项目经理，组织实施公司级流程管理、组织设计及IT建设，在IBM GBS任资深顾问及流程变革管理讲师，带领咨询团队提供流程体系变革咨询。另一位陈老师，具有原华为流程专家、原美的/中联重科/ATL流程IT总监与流程高级经理经历；曾负责华为营销、销售、服务流程变革与内控，担任某500强流程IT总监、国内第二大IT分销企业流程管理总监、美的事业部运营管理部经理。为30余家企业提供咨询、150家以上客户提供培训，并为4家高速成长型企业提供常伴顾问服务；曾主导IPD、LTC、DSTE变革，参与ITR、IFS、ISC、HR变革，在3家企业完成流程体系及机制从0到1建设运营，服务企业包括华为、美的、ATL、中联重科、佳杰科技。第一日纲要明确陈志强博士，第二日为唐老师，第三日为陈老师；两位陈姓老师的履历分别介绍，不合并为同一人。上述为个人及其团队历史工作与授课经历，不代表三位老师共同授课，具体授课老师及本期安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。