课程定位

面向生产质量技术主管、工程师及企业中基层主管，通过实际质量案例、模拟练习和分组讨论学习新QC七工具。学员可提前收集企业质量问题参与课堂练习，工具选择及应用结合具体问题，不保证消除全部缺陷或取得体系认证。

学习收获

• 了解新QC七大工具及其在质量问题解决中的应用。
• 学习选择工具的场合与条件，以及问题分析和措施思路。
• 为复杂问题分析提供工具选择方法。
• 认识全面质量管理体系建设中的工具应用。

课程特色

• 按各工具的适用范围、特点、制作步骤、要领与注意事项，结合实际案例和课堂练习。
• 练习包含语言资料卡分组、L/T/Y/X矩阵、加工影响度、工作计划和工艺网络图、搬运防倒PDPC策划；各模块分钟为参考课堂安排。

课程模块

开场与课程环境（20分钟）

• 课程环境介绍

新旧QC工具的定位与关系（10分钟）

• 一、新QC七大手法的定位
• 二、新QC七大手法与传统QC七大手法的关系

关联图（50分钟）

• 一、关联图法的适用范围与特点
• 三、如何绘制关联图？
• 四、关联图的使用要领
• 五、关联图法的判别方法
• 六、使用关联图法的注意事项
• 案例分析：运用关联图分析关联图
• 练习与讨论：根据给出的内容绘制关联图

亲和图/KJ法（50分钟）

• 一、何为亲和图
• 二、亲和图法的应用时机
• 三、亲和图的适用范围
• 四、亲和图的制作步骤
• 决定主题
• 针对主题来进行语言资料的收集
• 重新讨论确认，修正语言资料
• 语言资料卡片化
• 卡片的汇集、分组
• 制作亲和卡
• 卡片的配置排列
• 完成亲和图
• 五、亲和图的注意事项
• 案例：运用亲和图分析问题
• 课堂练习：就公司产品质量出现的问题作出亲和图

系统图（50分钟）

• 一、系统图的适用范围
• 二、系统图的类型
• 系统图类型
• 二、系统图的绘制步骤
• 三、系统图的使用要领
• 案例分析：运用系统图寻找问题解决的措施
• 练习：画出推行QC7工具活动的系统图

矩阵图（50分钟）

• 一、什么是矩阵图
• 二、矩阵图的类型
• L 型矩阵图
• T 型矩阵图
• Y 型矩阵图
• X 型矩阵图
• 三、矩阵图的适用范围
• 四、矩阵图的制作步骤
• 五、矩阵图的注意事项
• 案例分享：各种原材料特性比较矩阵图
• 练习：用矩阵图方法描述公司产品

矩阵数据解析法（50分钟）

• 一、什么是矩阵数据解析法
• 二、矩阵数据解析法的适用范围
• 三、矩阵数据解析法的主要方法
• 四、矩阵数据解析法的应用时机
• 五、矩阵数据解析法的步骤
• 六、矩阵数据解析法的注意事项
• 案例分享：运用矩阵数据解析法使主要问题浮现
• 练习：试确定主要加工过程的影响度

箭条网络图（50分钟）

• 一、何为箭条网络图法？
• 二、箭条网络图法记号名称
• 三、箭条网络图法适用范围
• 四、箭条网络图法制作步骤
• 绘制步骤的具体细节
• 箭条网络图法日程时间的计算
• 五、箭条网络图法注意事项
• 案例：运用箭条网络图法制定工作计划
• 练习：将课堂中描述的工艺过程用箭条网络图表示

过程决策程序图/PDPC（50分钟）

• 一、何谓PDPC法
• 二、应用时机
• 三、适用范围
• 四、分类
• 顺向进行式 (类型Ⅰ)
• 逆向进行式（类型Ⅱ）
• 五、注意事项
• 案例分享：运用PDPC法设定工作流程和问题对策
• 练习：用PDPC法策划防止产品搬运倒下

课程总结回顾

• 课程总结与回顾。

适合人群

生产、质量、技术部门主管、工程师及企业中基层主管 （学员上课前可收集公司的质量问题，并在课堂上结合所学知识进行实际练习）。

师资信息

耿老师，具有10多年世界500强汽车整车厂及零部件厂工作经验，国家注册审核员、吉林省汽车协会专家组成员、一汽大众FormelQ审核员、北京现代五星评价审核员。具有五年产品研发、质量管理现场及五年中层管理经历，任部门经理、管理者代表、总经理助理等岗位，熟悉整车四大工艺及一汽大众、通用汽车、一汽轿车、丰田、现代、宝马、沃尔沃、吉利等质量管理方式。曾辅导零部件企业整合TS16949、14001、18001并导入五大工具、QFD、DOE、QC7，具有其成为一汽大众A级、丰田、一汽轿车、北京现代优秀供应商的相关项目经历。曾任湖南大学质量管理学院讲师2年，累计5年2800小时以上质量管理培训及辅导经验，采用案例、互动、引导启发和分组模拟练习。服务企业包括：一汽大众、一汽丰田、沃尔沃、奥托立夫、松下半导体、上海伊顿发动机、依多科化工、飞利浦电子技术、吉利汽车、福耀玻璃、上海东电、上海富士施乐、瑞凯防护用品、澳大利亚布莱克伍德、水星海事技术、石播增压器、上海特殊陶业、雅诗兰黛（上海）、优尔稀聚合物（中国）、巴赛尔聚烯烃工程塑料、山特维克矿山工程机械、牛津仪器（上海）、加通汽车内饰、沃尔沃建筑设备、柯惠（中国）、上海贺利氏。擅长课程包括：TQM全面质量管理、APQP、FMEA、SPC、MSA、PPAP、VDA6.3/VDA 6.5、8D问题分析及解决、QC新老七种工具、DOE、QFD。上述为个人历史岗位、资格、辅导及授课经历，具体授课老师及本期安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。