课程定位

面向商业地产项目管理、运营、招商企划及资管投资人员，联系体验、经营和资产价值，研讨精细化运营及跨部门协作。

学习收获

• 建立“品质=体验+盈利+资产”的系统思维，认识品质提升方向。
• 学习运营品质提升五大核心要素及相应方法、工具与执行标准。
• 结合案例提炼品质提升做法，思考试错与实施成本。
• 针对项目品质短板，学习用数据诊断及方法处理协同、商户赋能和体验问题。
• 学习品质提升长效机制的搭建，联系持续优化与精细化运营转型。

课程特色

• 八部分贯通实体商业趋势、传统业态迭代、定位规划、商户经营评价、主动招调、创新营销、客户服务和社区商业。
• 案例涉及一铺一落位租扣测算、消费者画像、续约涨降租与催租、多种经营、冷热区、分并铺及功能改造。
• 结合南京德基、小李汉堡节、大悦城营销IP、招商蛇口与厦门建发服务体系、广州太古汇忠诚计划、杭州大厦对客服务调研等案例展开。

课程模块

一、实体商业现状与趋势分析

• 1、新商业环境下行业现状和变化特点
• 1.1、业绩增长承压
• 1.2、品牌开店意愿保守
• 1.3、商业新陈代谢加快
• 1.4、消费趋势不确定
• 2、消费结构发生变化
• 2.1、传统购物被分流
• 2.2、情绪消费升级
• 2.3、旅游玩乐业态兴起
• 2.4、家庭消费结构变化
• 3、商业竞争格局发生变化
• 3.1、不仅仅是商场之间的竞争
• 3.2、消费地域边界模糊
• 3.3、消费可替代

二、传统商业业态的迭代和破局

• 1、超市、电影院还是核心主力店标配吗？
• 1.1、超市的困境和迭代
• 1.2、电影院的困境和破局
• 2、传统零售业态的市场表现与破局
• 2.1、休闲户外服饰占领中产心智
• 2.2、超级杂货店的兴起
• 3、可以成为主力店的新业态
• 4、小业态也可以是大明星
• 5、发现和订制属于自己商场的独有品牌

三、根据市场变化重新审视项目定位和规划的合理性

• 1、标准化产品 VS 个性化产品的定位法则
• 1.1、影响和决定项目成败的核心要素
• 1.2、因地制宜的项目个性研判
• 1.3、充分客观的市场调研是基础
• 1.4、如何使用大数据
• 1.5、找到市场机会确定竞争优势
• 2、规划如何匹配商业定位
• 2.1、科学规划项目亮点
• 2.2、规划、设计、装修、视觉、美陈一体化
• 2.3、改良空间和平面，让商户更好用
• 3、业态品牌落位要兼顾特色和收益
• 3.1、落位方案体现项目商业模型
• 3.2、一般品牌和特殊品牌的选择逻辑
• 4、收益目标指导下的取舍
• 大量案例：
• 1、如何用大数据精准描摹消费者画像
• 2、一铺一落位两者取高租金测算示例

四、从经营提升角度看商户评价和优化调整

• 1、越是业绩承压，越是要夯实经营基础
• 1.1 主动把控应对项目经营的不同阶段
• 1.2、建立横向协同的大运营体系
• 1.3、重视现场管理
• 2、精准评价商户经营状态，精准帮扶
• 2.1、厘清商品力、销售额、客流与租金的关系
• 2.2、精准收集商户各项经营数据
• 2.3、欠费、延期支付费用如何应对？
• 2.4、设定商户经营干预和预警机制
• 3、建立科学有效的商户评价体系
• 4、重要的商户沟通
• 4.1、续约（终止合约）沟通要注意什么？
• 4.2、涨租（降租）沟通技巧
• 4.3、如何有效分解和下达商户经营指标？
• 4.4、发挥明星商户的榜样作用
• 大量案例：
• 1、和某商户达成共识调整经营指标并协助完成案例；
• 2、某商户原址涨租续约案例；
• 3、某商户催租案例；
• 4、某女装商户降租维持合约案例。
• 5、积极创收，提升商场多种经营能力
• 5.1、商场内部经营挖潜
• 5.2、异业合作提高消费关联
• 5.3、停车场和物业联动增加有偿服务
• 案例：某商场多种经营实际案例

五、主动招调化解危机、强化优势，解决经营痛点

• 1、如何寻找和开发适合商场的优质意向商户？
• 1.1、如何参与品牌共创？
• 1.2、如何锁定独家资源？
• 1.3、如何帮助场内商户升级？
• 2、区分主动招调和被动招调
• 3、解决调整中常见的几大问题
• 3.1、解决冷热区问题
• 3.2、大铺划小提高收益
• 3.3、小铺合并化解风险
• 3.4、合理改造增加功能
• 大量案例：
• 1、某商场合理解决冷热区客流不均衡案例；
• 2、某商场一个铺位分割成两个铺位实现品牌和业绩双赢案例；
• 3、某商场解决小铺不稳定并铺案例；
• 4、某商场将零售改造成餐饮功能实现招调案例。

六、创新营销为经营赋能

• 1、好的创意是活动成功的基因
• 1.1、对商业的引领性
• 1.2、明确活动目的
• 1.3、形成稳定的自我风格
• 2、营销活动要擅做加法
• 3、合理的费用安排匹配营销目标
• 3.1、竞争格局下的差异化和个性化考虑
• 3.2、营销活动的持续影响力考虑
• 4、打造商场独树一帜的营销标签
• 大量案例
• 1、南京德基广场的特色营销；
• 2、小李汉堡节爆火的借鉴；
• 3、大悦城打造营销 IP 矩阵。

七、有效和深度服务客户

• 1、提升对客服务基础体系(硬件、软件、增值服务)
• 2、改善服务细节
• 3、引入商户及消费者满意度评价
• 4、搭建创新服务体系
• 5、提升会员服务的方法和路径
• 大量案例：
• 1、招商蛇口和厦门建发的特色服务体系；
• 2、广州太古汇的客户忠诚计划；
• 3、杭州大厦的对客服务体系提升调研。

八、社区商业专题

• 1、社区商业的发展沿革、分类和特点
• 1.1、社区商业的不同形态和不同分类
• 1.2、社区商业的典型特征
• 1.3、社区商业发展的市场契机
• 2、打造优质社区商业的创新手法
• 2.1、主题化、场景化、社交化
• 2.2、三大基础功能和两大升级功能
• 2.3、社区共享
• 2.4、服务集成
• 3、社区商业标准化
• 部分特色案例集锦：
• 1、 如何进行一铺一落位租扣两者取高的精准测算案例？
• 2、 如何使用大数据精准描摹消费者画像的案例？
• 3、 如何和客户达成原址涨价续约的案例？
• 4、 如何和客户达成合理降租维持合约的案例？
• 5、 如何催缴租费的案例？
• 6、 商场合理开拓多种经营的案例；
• 7、 冷热区改造、铺位合并或拆分、功能改造等多个实际工作中极易发生的招调案例；
• 8、 南京德基广场的特色营销案例；
• 9、 小李汉堡节爆火的借鉴
• 10、 大悦城打造营销 IP 的案例
• 11、 招商蛇口和厦门建发的特色服务体系案例；
• 12、 广州太古汇的客户忠诚计划案例；
• 13、 杭州大厦的对客体系提升调研案

适合人群

商业地产集团及项目总经理、运营总监、项目总、品质管控负责人；运营经理、楼层主管、客服主管、物业运营负责人；招商经理、企划负责人；商业地产资管、投资人员，以及希望系统学习品质运营的商业从业者。

师资信息

朱老师，商业地产全流程实务专家，具有江苏智儒投资管理有限公司董事长、创始人经历，提供商业地产全产业链专业服务，企业成立十年期间全流程运营南京雨花客厅等项目。曾任金鹰国际商贸集团副总裁，分管投资发展、新店筹备及特业招商，负责多个金鹰连锁购物中心筹建；曾任万达集团商业管理公司首批区域公司总经理，全面负责江苏区域多个万达广场的开业筹建与经营管理。具有多所高校商业地产总裁班客座教授背景，曾为上海交大、南京大学、浙江大学多届商业地产总裁班优秀讲师，并担任企业内训和咨询顾问。服务华润置地、中粮大悦城控股、世茂股份、银泰置地、金地商置、万科印力、香港瑞安、金茂集团、北京金融街购物中心、远洋集团、SM集团等100多个企业与代表项目，开展1000多次公开课和内训。拥有29年从业经历，其中标杆商业及房地产集团高管16年、创业12年。上述为历史履历，当期师资以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。