课程定位

面向现场管理者和生产、质量、工艺工程人员，建立讨论现场问题的共同语言，练习从现状、原因、对策到效果检查和巩固的结构化过程。

学习收获

• 了解问题定义，发展管理过程中的问题意识。
• 学习运用改进活动过程和主要技术工具，结构化分析实际问题。
• 发展生产现场问题分析与解决能力。
• 结合劳动生产率、库存及在制品、交期与成本等运营目标理解现场改善。

课程特色

• 以实际案例和学员案例练习工具，连接问题意识、系统分析和现场应用。
• 完整讨论PDCA十步骤及海因里希1∶29∶300∶1000关系、防错设计五要点十改善法与七步骤、现场人机料法测环审核、OPL和下一轮循环。

课程模块

◼ 什么是问题意识

• 优秀的管理者的理解：“看不出问题，就是最大的问题”
• 问题的定义和种类
• 什么是问题意识？
• 管理者面对问题时的不同类型：视而不见型、推诿逃避型、武断发火型、欲盖弥彰型、包庇纵容型、自我安慰型、不了了之型、表面重视型、正面思考型

◼ 如何建立超强的问题意识

• 什么是管理
• 管理者与执行者的工作区别
• 现场管理者的六大工作职责：效率、品质、成本、交期、安全、士气
• 管理者的一项重要工作：最大限度消除和减少问题发生的概率
• 海因里希事故概率法则：1（事故）：29（隐患）：300（缺陷）：1000（小问题）
• 一流管理：管事前、二流管理：管事中、三流管理：管事后
• 打造“先知先觉”问题意识五大优势
• 优秀的管理者：积极发现管理漏洞，建立高效、安全的管理系统
• 训练问题意识的技巧：突破定式思维、倒退思考模式、刨根问底

◼ 主管解决问题的步骤和工具

• 解决系统问题的主要管理工具
• 1. 柏拉图 --选择问题
• 2. 5W1H--问题描述
• 3. 鱼骨图、脑力激荡法--原因分析
• 4. 系统图、目视化、防呆法 --制定对策
• 5. 矩阵法 --选择对策
• 6. 甘特图 -- 制定计划
• 7. 检查表 -- 实施确认
• 8. 标准化

◼ 系统分析和解决问题工具---PDCA 改善循环圈

• 步骤一：选择课题
• 成立精益专项小组
• 选组长
• 掌握工作岗位的问题点
• 脑力激荡法
• 80：20 法则
• 柏拉图
• 步骤二：现状调查
• 现状调查的目的
• 现状调查，描述问题方法：5W2H
• 现状调查的原则
• 检查表
• 步骤三：改善计划制定的方法
• 5W2H
• SMART 原则
• 设定目标的依据
• 反应目标的方式
• 步骤四：分析原因
• 特性要因图(鱼骨图)
• 5 Why 法
• 思维导图的切入
• 如何运用思维导图进行问题要因分析剖析
• 绘制思维导图进行实例分析
• 系统图
• 脑力激荡法
• 分层法
• 步骤五：确定主要原因
• 调查表
• 柏拉图
• 步骤六：制定对策
• 系统图
• 目视化
• 防错法
• ◆ 有效防错的思想基础
• ◆ 防错设计的五大要点和十大改善法
• ◆ 在制造业的应用案例分析
• ◆ 防错设计的推行的七大步骤
• ◆ 防错设计推行的禁忌点
• 步骤七：按对策实施
• 甘特图
• PDPC 法
• 步骤八：检查效果
• 检查表
• 直方图
• 柱状图
• 步骤九：改善对策巩固措施
• 标准化作业
• 改善行动和对策的文件化
• 流程改善固化
• 步骤十：总结和下一步打算
• 标准作业和改善
• 制造现场的审核（人、机、料、法、测、环）
• 培训现场的 OPL 课程培训法
• 启动下一个 PDCA 循环
• 下一循环的问题分析和解决

适合人群

企业现场管理者、生产工程师、质量工程师、质量从业人员、工艺工程师等。

师资信息

张老师，上海同济大学学士、东华大学管理学硕士、德国ULM大学工业工程学硕士。曾在财富500强中的两家美资企业及多家英资、德资企业工作，历任生产经理、供应链经理、厂长和公司总经理。作为德资公司生产经理参与上海公司筹建、开业和发展；作为供应链经理负责采购、物流、仓储、运作计划及供应商评估，直接参与MRPII与DFT推行。曾任美国标准公司上海工厂厂长，协调生产、物料、质量和计划部门，负责每日生产运作；在一项一年改善案例中，产品流程累积一次通过率由50%提高至80%，生产效率提高近50%，运用了六西格玛工具，并通过American Standard集团安全培训师培训、获得CEO嘉奖与培训师认证。曾任德资阀安格水处理系统有限公司总经理，经历企业从零发展，负责人员、供应商、开发国产化、质量、流程、成本绩效和安全作业；也曾任加拿大模具制造公司总经理，其产品服务大众、通用等汽车制造商，管理规模超过1500人，五年间员工由400人增至1500人、营运绩效提升近10倍。具有近20年兼职及专职讲师、顾问经历，20年授课经验，累计授课超过2000天，曾为300多家国内外企业提供生产及相关技能培训。上述为个人历史项目与经历，不是本课改善幅度保证，当期师资以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。