课程定位

面向企业高中层、流程变革小组及战略企管质量IT等管理人员，以客户导向与跨部门协作为背景，学习端到端结构化流程描述和业务关联，不把流程变革等同于软件上线。

学习收获

• 理解流程建设的意义与工作定位，练习端到端及结构化思考、流程总揽地图描述和业务关联表达，学习流程分析工具、流程优化与再造方法。

课程特色

• 从BPI与BPR差异及发展进入LEVEL0企业地图、LEVEL1业务域地图与LEVEL2业务模块地图，安排流程规划演练。
• 优化覆盖目标选择、信息收集、要素描述、现状诊断建模、改造试行和确定流程；再造推动联系难点、设计、失误防范与管理信息化。
• 监控部分分别讨论监控方法、流程绩效评价及责任主体，以综合案例联系实际管理。

课程模块

1. 什么是流程

• 流程是什么？
• 流程的基本特征
• 商业环境变化对企业内部流程能力的挑战
• BPI与BPR
• BPR的由来和发展

2. 流程体系与规划

• 流程的层级和分类
• 流程的细分
• 一个典型的流程架构图
• - 创建企业级流程地图（LEVEL0）
• - 创建业务域流程地图（LEVEL1）
• - 创建业务模块流程地图（LEVEL2）
• 流程体系目录清单构建
• 确定关键流程
• 流程规划演练

3．流程图的绘制方法

• 确定科学有效的流程的指导思想
• 初步确定流程
• 定流程范围和参与部门
• 绘制流程图

4. 流程优化方法与步骤

• 目标流程选择
• 流程现状信息收集
• 描述流程的基本要素
• 现有流程的诊断
• 流程改造
• 现状流程建模演练
• 流程试行
• 最终确定流程

5. 流程的再造与推动

• 流程再造的难点
• 流程再造的设计
• 流程再造的推动
• 如何避免失误

6. 流程再造与管理信息化

• 运用现代管理手段管理流程
• 流程再造与管理信息化的关系
• 管理信息化系统的运用

7. 流程的监控与评价

• 流程监控的方法
• 流程的绩效评价和方法
• 谁是流程监控和评价的主体

8. 综合案例分析

• 8. 综合案例分析。

适合人群

企业高层管理人员，中层管理人员，以及企业流程变革小组成员、企业流程专员，战略规划部总监、企管总监、质量总监、IT总监、 流程管理 部门负责人等。

师资信息

张老师，清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲大型管理培训公司专职讲师，具有从事人力资源、领导力与通用管理培训咨询的经历。 在超过15年的职业生涯中，先后从事咨询、物流、汽车、建材、房地产等行业的战略人力资源、企业高级管理、咨询与培训工作，担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总、总经理及专职咨询培训顾问，服务企业涵盖民营、合资和外商独资公司。 教学把管理实操与理论联系起来，注重逻辑、系统方法和针对性指导。以上为历史教育、岗位与服务经历，具体授课安排以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。