课程定位

面向各级质量经理、主管及后备培养对象，也适合希望提升管理技能的质量从业者；围绕老板期望、跨部门协同、风险和团队力量，审视质量工作的职责与个人成长瓶颈。

学习收获

• 学习质量管理者必备技能。
• 认识到质量经理人的角色和职责（重点是老板希望的）
• 理解成功扮演老板希望的角色和履行职责需要的能力及能力提升方法
• 了解质量管理的内涵和发展趋势
• 掌握“变化=新常态”情境下如何用基于风险思维进行质量管理
• 理解从管控产品质量到追求经营质量的思维转变过程。
• 了解大质量概念和缺陷预防的重要性
• 掌握质量问题的调查方法和注意事项
• 掌握应急计划的必要性和策划方法
• 了解如何实现有效领导（老板和其他部门）
• 掌握质量管理过程中的闭环沟通和冲突管理方法与技巧

课程特色

• 角色认知、质量系统思维、质量方法、应急管理、团队管理、问题解决和闭环沟通逐项展开。
• 课程回顾采用三个一与脑图，联系新思维新工具或方法新行动；第一天及第二天收获复盘按实际教学标签理解。

课程模块

修炼之一-角色认知

• 质量经理人的价值
• 管理的四种结果
• 角色和职责
• 面对挑战与应对
• 知识与技能
• 能力提升方法

修炼之二质量系统思维

• 经营质量思维
• 体系质量思维
• 过程质量思维
• 防思维-零缺陷
• 原则视频
• 底线思维-7 项原则

修炼之三-质量管理方法

• 第一天的收获和心得
• 质量过程方法
• 质量风险方法

修炼之四-应急管理

• 应急计划包含的内容
• 应急计划的目的
• 应急计划的策划-确保有效性

修炼之五-管理团队

• 团队发展阶段
• 每一阶段的员工感受解析
• 每一阶段的管理应对行为
• 人 CAI 解析
• 情景领导

修炼之六-问题解决

• 第二天的收获和差距
• 发现问题方法
• 问题解构
• 洞察本质问题
• 共创解决方案
• 问题跟踪与关闭技巧

修炼之七-闭环沟通

• 沟通理解
• 司空见惯案例
• 闭环沟通 8 要素
• 冲突应对原则
• 处理冲突技巧
• 柔道话术

课程回顾-三个一

• 脑图回顾，引导落地
• 新思维、新工具或方法、新行动

适合人群

各级质量管理者：质量经理、质量主管及其后备培养对象；对质量管理有兴趣并想不断提升管理技能的人士。

师资信息

张老师。其个人资格、职业及服务企业经历包括： 全国质量奖评审员； 共创式目标管理 OKR 版权课程授权讲师 结构性思维授权讲师； DT 设计思维沙盘课程注册讲师; IMS 国际注册主任审核员 22 年工作经验 5 年企业管理经验 17 年审核经验 14 年培训工作经验 培训及审核达上千家企业 此前曾任英国某协会工作 11 年 任商学院 院长/质量总监 曾于法国某集团任职 4 年，任中国区培训经理 曾于瑞士某公司任 IECQ 产品经理。 曾于某电子公司主管质量及体系 曾任广州某食品公司生产主管 管理精髓（如何做到从专业到管理的转变） 目标管理-共创式 OKR 业务流程管理 BPM 问题分析与解决 成功的质量经理人 ISO9001/ISO14001/ISO45001 内审员 高级审核技巧 汽车行业：一汽大众、 Volvo 发动机、大庆 Volvo、 天津丰田、 东风日产、东风本田、上汽集团、长城汽车、猎豹汽车、普利司通、中车、潍柴重力、一汽锡柴、北方重汽、山由帝奥绝缘材料、艾伦商用车部件、烈光汽车配件、日铁汽车配件等 钢铁化工行业：宝钢股份、武汉钢铁、博思格钢铁、包钢、日照钢铁、南京梅钢、日立化学、巴斯夫、三井化学、中化国际、吉化集团、富海集团、中钞油墨、安德利聚酯、登王化学、联星化学、大金氟化工、奎克化学、德山化工、联仕化学等 机械制造：中国航发、迅达电梯、日立电梯、盾安集团、三花股份、GE 安防、库卡机器人、日本住友电工、加西贝拉、铜陵有色金属、东方钽业、群策精密金属、汉胜工业、瀚科机器制造、特克能机械、新和机械、霹雳机电、亨沃机械设备等 电子电气行业：施耐德、飞利浦、富士康、伟创力、富士施乐、三星电子、罗技科技、松下机电、日立电子、美的电器、 东亿电器、龟屋电器、良信电器、思源电气、松下电气、无锡绿点科技、华虹宏力半导体富士康、健鼎电子、理光数码等 ICT 与金融行业：Huawei、 IBM、Intel、VIVO、贝尔 、Nokia、工商银行、中信银行、广发信用卡、新华人寿保险等 烟草与食品行业：福建中烟、四川中烟、重庆中烟、云南中烟施伟策、厦门烟厂、龙岩烟厂、青岛烟厂、井冈山烟厂、龙岩金叶复考、鑫叶集团、广州烟厂、长城雪茄、金闽再造烟叶、华宝香精香料、伊利集团、顶新集团、五芳斋、中粮集团等 服务行业：中国航空、东方航空、中远物流、香港地铁、申通集团、广州地铁、宁夏红、日照港、HP 中国、天津外代、 民航学院、万科地产、苏州园区、天虹商场、金鹰集团、BSI、BV、SGS、麦肯锡、北京华贸第一太平物业、昆明水务等 其他：苏州强生、法国液化空气、方太厨具、罗氏研发、山东魏桥、亿晶光电、埃维柯、远东电缆、GE 医疗、完美集团等 具体授课安排以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。