课程定位

围绕制造企业问题反复发生、下属依赖请示和经验争论等场景，把管理职责、工作方式与问题意识结合，通过互动、讨论、角色扮演和工作实例练习分析与解决问题。

学习收获

• 1.学会认识和定义不同的问题
• 2.掌握运用数据准确描述问题的方法
• 3.掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施
• 4.掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化

课程特色

• 采用互动教学、多元学习、分组讨论、案例分析、角色扮演及工作实例应用。
• 从问题意识六大手法进入明确分解目标真因对策实施评价与巩固，结合5WHY、PDCA和课堂练习。

课程模块

一、管理人员为什么要学习问题解决

• 1、什么是管理
• 2、管理的角色
• 3、管现者的位置
• 4、管理者的技能要求
• 5、管理的职能
• 6、经理人的职责
• 7、管理人员的技巧
• 8、管理是PDCA的循环过程
• 9、目标设定的原则
• 10、游戏演练

二、问题的类型

• 1、问题哪里来
• 2、问题定义
• 3、问题的类型
• 4、问题的三个层次

三、问题解决者的思维方式

• 1、思维方式
• 2、头脑的两个半球
• 3、问题解决与决策
• 1）解决与决策的区别
• 2）人生的七种智慧
• 3）问题解决
• 4）团队的学习与发展
• 5）游戏演练：做做，想想，谈谈

四、工作方式与问题意识

• 1、问题解决方法
• 1）管理方式与工作方式
• 2）解决问题的整体图
• 3）计划的重要性
• 4）问题解决的思维原则
• 2、问题意识提升的六大手法
• 1）缺乏问题意识的征兆-装置警解铃
• 2）问题意识培养的具体方法
• 3）问题“情报”收集—发掘问题
• 4）收集资料的定量型工具
• 5）收集资料的定性型工具
• 6）发现问题的前提

五、问题分析解决的步骤

• 1、明确问题
• 1）定义问题与问题评价标准
• 2）明确问题与工作指标间的关系
• 3）明确问题的工作目的
• 4）思考工作的“理想状态“与”现状“
• 2、分解问题
• 1）解决问题的连续模式
• 2）将问题分层次并具体化
• 3）决定要优先解决的问题
• 4）课堂练习
• 5）陈述问题
• 3、设定目标
• 案例讲解与课堂练习
• 4、把握真因
• 1）原因分析与确认之“三现主义“
• 2）原因分析之5WH Y
• 3) 原因分析之5WHY要点与注意点
• 4）原因分析之5WHY类型
• 5）原因分析之5WHY运用时机
• 6）5WHY运用案例
• 7）5WHY与PDCA循环

六、问题分析解决的步骤

• 1、制定对策
• 1）制定对策的步骤
• 2）课堂练习
• 2、贯彻实施对策
• 3、评价结果与过程
• 1）过程，结果验证
• 2）因果链验证
• 4、巩固成果与总结

师资信息

张老师。其资格、咨询、授课及客户经历包括： 上海市中小企业协会合作顾问，上海市注册咨询专家，高级培训师，资格认证培训师。工商管理硕士、管理&生产咨询培训师、企业转型升级咨询师。擅长TWI班组长项目、精益生产管理课程、现场5S及目视化等生产管理及中基层职业化培训咨询。有多家企业集团、上市公司管理顾问及特约培训师经历。 在咨询机构、三资企业、国企及民企中工作数年。从基层做起,在企业内不同的管理系统中担任过多种职务, 在企业中担任精益生产项目培训与推进，精益生产培训（SMED,5S与目视化，标准作业等），生产现场管理与改善培训，领班&组长培训，负责PCB厂人员管理与培训，车间现场精益改善推动及效率提升。 张老师从事管理咨询业以来，完成了制造行业，机械电器，医疗，精细化工，等多种行业咨询项目和大量实战培训项目。 中基层管理系列：《金牌班组长实战与能力提升》《现场主管管理技能实战》《时间管理与工作计划》《MTP中层管理人员技能提升》《高效沟通技巧》《TTT内部讲师训练》 生产管理系列：《精益生产管理培训》《5S与目视化管理》《精益现场管理与改善》《车间准时化生产》《TPM全员设备自主保全》《生产成本降低与效率提升》 职业化系列：《优秀员工职业化心态训练》《结果为王-员工执行力提升》《高绩效团队建设》《有效激励员工》 授课注重生动表达、逻辑、案例和图文演示，结合管理实践进行分析与互动。 昆山丽智电子有限公司(TWI班组长能力提升) 常熟华威履带股份有限公司（现场改善与效率提升 宁波以赛亚气动成套有限公司（精益生产 江阴新晟电子有限公司（现场5S及目视化） 上海禄森电子有限公司（标准化） 郑州菲尔特网毯有限公司（主管能力提升辅导）…… 制造行业：江苏斯德雷特通光光纤有限公司，达丰（上海）电脑有限公司，昆山丽智电子有限公司，昆山利尔电气有限公司，上海英华达科技有限公司，科络普线束（昆山、太仓、绵阳）有限公司，杭州安费诺飞凤通信部品有限公司，福弘金属工业(常熟)有限公司，苏州国巨电子有限公司，富士康(淮安、郑州)有限公司，上海禄森电子有限公司，济南超达电子有限公司，光驰科技（上海）有限公司，华硕电脑（上海）有限公司，合肥合晶电子公司，上海正泰电气股份有限公司，昆山致伸东聚科技有限公司，昆山越峰电子有限公司等 汽车行业：洛阳宇通汽车有限公司，上海奔达机电（汽配），顺普汽车零部件(昆山）有限公司，上海弘安汽车配件有限公司，山东明水汽车配件有限公司，江苏成辰汽车配件有限公司，南京创捷和信汽车部件有限公司 机械行业：江苏华东造纸机械有限公司，常熟众达机械有限公司，郑州菲尔特网毯有限公司，江苏启良停车设备有限公司，重庆九源机械有限公司，河南万泰机械有限公司，安徽蓝博旺机械集团，三一重工（常熟，昆山），太原重工机械有限公司， 烟草行业：江西中烟工业有限责任公司，贵州中烟工业有限责任公司，宝鸡烟草专卖局 医药行业：江苏同禾药业有限公司，江苏恒瑞医药股份有限公司，杭州中盈医药包装印刷有限公司 化工行业：山东宏信化工股份有限公司，洛阳骏马化工有限公司 服装行业：江苏利安达服装有限公司，江苏波司登羽绒服装有限公司 具体授课安排以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。