课程定位

面向储备干部和各层管理者，采用SPOT团队引导与共创学习，将学习、研讨、分享、访谈及训练结合起来。从职责与成长路径到目标共享、人员培育和工作沟通，利用案例反思与现场练习联系自己的管理改善点。

课程特色

• 采用SPOT团队引导与共创方式，小组研讨问题并进行实操练习。
• 邀请学员分享，结合讲师访谈、视频案例、管理反思及授权沟通练习。
• 课程设置《目标制定与目标分解表》《工作计划甘特图表》等现场输出。

课程模块

第一篇：管理者认知与格局提升

• 一、管理者的认知升级
• 1、案例研讨：故事的结局都由哪些因素决定
• 学员反思：为什么会出现这样的结局？
• 2、管理者现有状态的描述
• 学员反思：为什么会出现这样的状态？
• 学员反思：产生这些状态的根本原因都有哪些？
• 3、视频案例分析：《看视频学管理》
• 学员研讨：视频的人物分别处于什么样的岗位？
• 学员研讨：他们在各自的岗位上做出了哪些正确的行为？
• 1）高层管理者的关注点和管理行为
• 2）中层管理者的关注点和管理行为
• 3）基层管理者或员工的关注点和管理行为
• 4、管理者的两种权力使用
• 1）威权的使用
• 2）威信的运用
• 二、管理者的格局提升
• 1、管理者的格局提升
• 1）从骨干员工到管理者，从基层管理者到中高层
• 学员研讨：管理者的能力自评
• 2）4种管理者的能力状态，对应4种提升路径
• 学员研讨：诸葛亮是一个合格的管理者吗？
• 3）管理者视野与格局
• 2、管理者的成长路径
• 1）管理者的3个成长阶段
• 2）管理者9段成长路径
• 学员反思：从九段秘书的案例，你想到了什么？
• 案例总结：你处在哪个阶段，你的成长路径是什么？
• 3）基础三段：合格
• 4）中级三段：优秀
• 5）高级三段：卓越
• 学员练习：正确梳理自己的成长路径
• 3、学员反思与总结：
• 1）你的管理行为存在问题吗？你的管理路径应该如何升级？
• 2）你在管理工作上的改善点主要有哪些？你打算马上调整的是什么？

第二篇：目标制定与时间计划执行

• 一、目标管理的定义与价值
• 1、为什么我们需要目标管理？
• 2、目标管理的意义
• 1）案例分析：视频案例
• 2）学员研讨：不同级别的管理者，目标管理如何有效落地
• 3）组织中不同层次的管理者，需建立不同级别的目标管理意识
• 3、目标管理的基本属性
• 1）目标管理的定义
• 2）目标管理的关键属性
• 二、目标设定与目标管理
• 1、目标设定的3个维度
• 1）案例分析：视频案例
• 2）从管理的视角看待目标设定
• 3）目标设定三维度：岗位绩效，团队优化，客户支持
• 4）学员练习：基于3个维度制定目标
• 2、这个目标清楚明确吗？
• 1）彼德·德鲁克对目标的要求
• 2）目标设定的SMART原则
• 3）学员练习：采用SMART原则优化你的目标
• 3、目标分解：阶段进度管理，精准制定策略
• 1）目标分解法：剥洋葱法
• 2）目标分解线：时间线 & 里程碑线
• Step 01学员输出：结合个人和部门情况，完成《目标制定与目标分解表》
• 4、目标共享：团队对目标的价值认同和内容认同
• 1）团队协作训练：体验式学习
• 2）关键价值：团队对目标内容的共识，对目标价值的认同
• 3）决策公式：ED=CD*RD
• 4）团队目标共享的沟通策略：目标共识4步法
• 5）团队目标下达的沟通策略：让步式提问法MTSP法则
• 6）学员练习：如何基于相应工作完成目标共享和目标下达
• 三、计划的制定与策略分析
• 1、计划制定的核心管理工具：PDCA循环
• 1）PDCA循环的起源及价值
• 2）PDCA循环的阶梯式迭代
• 2、PDCA循环的4阶8步法
• 1）PDCA循环的4个阶段：Plan、Do、Check、Adjust
• 2）PDCA循环的8个步骤
• 3、使用PDCA循环完成计划制定
• 1）分析团队现状，识别差距与困难
• 2）分析差距和困难存在的原因
• 3）找到目标达成的关键障碍
• 4）针对主要原因分析策略，制定计划
• 5）学员练习：策略决策的二维决策矩阵
• 6）学员练习：结合决策矩阵完成计划制定
• 7）计划制定中的时间管理
• 8）案例分析：时间四象限管理法与工作安排
• 9）学员练习：使用甘特图完成计划制定
• Step 02 学员输出：完整的《工作计划甘特图表》

第三篇：部属培育与工作分工授权

• 一、部属培育的意义与价值
• 1、21世纪最缺的是？
• 人才、人材、人财、人灾
• 2、部属培育的重要性
• 1）管理者的角度
• 2）部属的角度
• 3、部属培育的价值
• 二、部属培育的实施技巧
• 1、自我诊断：你有做部属培育吗？
• 2、部属培育的主观意愿
• 1）正确认知“不愿意”的现象
• 2）出现“不愿意”现象的原因
• 3）解决“不愿意”现象的方法
• 3、部属培育的需求分析
• 1）找出培育需求的方法
• 2）找出培育需求的工具
• 4、部属培育的实施方法
• 5、部属培育需要因人而异
• 三、激励的基本原理与价值
• 1、激励的基本原理
• 1）激励的相关因素
• 2）需求、动机与行为
• 2、团队成员的工作动力
• 1）内部因素
• 2）外部因素
• 3、人的动机与马斯洛需求原理
• 1）人的基本需求与被激励的关系
• 2）基于马斯洛需求原理来判断员工需求
• 实战案例分析：员工激励无处不在
• 4、五个低成本高收益的激励方式
• 1）案例分析：3个故事案例
• 2）学员反思：这几个故事中运用了哪几种激励方式？
• 3）学员反思：为什么这些激励方式能够产生效果？
• 4）实战练习：如果把这五种激励方式放到你的团队，你会如何实施呢？
• 四、团队分工与授权
• 1、分工与指派需要思考的问题
• 2、有效分工的标准
• 3、分工与指派的步骤与程序
• 4、授权的4个层次
• 1）指挥式：听旨（wait until told）行动前等候
• 2）批准式：问斩（ask，what to do）先请示再行动
• 3）追踪式：先斩后奏（act and inform）先行动，在立即汇报
• 4）委托式：斩而不奏（act on your own）行动后定期汇报
• 5、授权过程与沟通
• 1）设定正确期望值
• 2）关注下属需求
• 3）有效沟通技巧
• 4）学员实操：授权沟通

第四篇：高效沟通技巧与实战应用

• 一、入门篇：为什么要学习沟通
• 1、沟通是什么
• 1）案例分享：请客吃饭的故事
• 2）学员思考：为什么会出现这样的结果？
• 2、为什么会发生沟通不畅？
• 3、高情商沟通的核心前提
• 1）案例分享：杜拉拉升职记
• 2）要想处理好事情，得先处理好心情
• 3）你有你的道理，别人有别人的心理
• 二、进阶篇：沟通中的心理学认知
• 1、有效评估你的沟通能力
• 1）沟通能力 不等于 表达能力
• 2）识别自己沟通能力的问题，是提升沟通能力的开始
• 2、乔哈里视窗
• 1）乔哈里视窗的基本概念
• 2）学员思考：4种类型的人最大的特点是什么？
• 3）要想提升自己的沟通能力，优先提升公开象限
• 4）提升自己公开象限的两种方法
• 学员实践：提升自己的公开象限
• 3、沟通中的心理学1：有艺术的表达肯定和认同
• 1）案例分析：错误的算术
• 2）案例分析：外交辞令
• 3）学员反思：日常工作中有哪些场合存在类似问题？我应该怎么做。
• 4、沟通中的心理学2：有艺术的提升双方共同点
• 1）案例分析：《少帅》
• 2）同频道的艺术
• 3）案例分析：《杜拉拉升职记》
• 4）同方向的艺术
• 5）案例分析：演讲的开场
• 6）同背景的艺术
• 5、沟通中的心理学3：有艺术的选择赞美和批评的层次
• 1）学员互动：如何有效的赞美和批评一个人
• 2）工具学习：人性五层次金字塔
• 3）案例练习：基于五层次的夸奖
• 三、实践篇：工作中沟通的实战应用
• 1、沟通中的三大实战技能
• 1）案例练习：邻居噪音扰民，你该怎么做？
• 2）沟通铁三角
• 提问、聆听、反馈
• 2、提问技巧的实战应用
• 1）提问4大技巧：“放宽维度”
• 放：开放式问题
• 宽：先宽度，再深度
• 维：“为什么”与“如何”
• 度：度量式问题
• 2）提问技巧在绩效面谈中的应用
• A、开放式问题了解信息
• B、AE句式的使用，挖掘更多信息
• C、用提问引导对方做出承诺
• 3、聆听技巧的实战应用
• 1）聆听的3个层级
• 2）第一层级：聚焦自我的自动化聆听
• A、案例分析：看电影
• B、案例分析：工作不顺心
• C、自动化，个人化，反射式的聆听
• 3）第二层级：聚焦对方的支持性聆听
• A、关闭评判、自我反应和建议
• B、承诺持续的聆听并激发他人深入表达。
• 4）第三层级：系统化的全方位聆听
• A、系统性聆听的逻辑结构
• B、全方位聆听的三个关键
• 学员练习：五只“耳朵”，全方位聆听
• 4、反馈技巧的实战应用
• 1）常见的3种反馈方式
• 2）工作指令的下达工具：5W2H2R
• 案例分析：小李的困惑
• 学习=学+习
• 真正的学习发生在行为改变之时
• 真正的成长发生在习惯养成之后！

适合人群

储备干部、各层管理者。

师资信息

娄老师，具有10年世界500强企业东芝的培训及经营管理经验，曾担任内训师，开展人才培养、团队建设与企业管理工作。具有KTC学习转化学院院长兼首席导师、FNS国际引导协会SPOT团队引导师、索奥中国世界咖啡认证引导师、PAA性格与能力测评认证测评师、九型人格全球学院EPTP认证培训师及国家二级心理咨询师等个人资历。关注引导技术在学习项目落地转化中的应用，采用SPOT、4R复盘等工具开展知识建构、学习教练和管理实践。服务客户包括：中国移动、中国联通、中国平安、华为集团、东芝集团、格力集团、美的置业、天元设计院、深圳宝安桂林银行、广州黄船、广州环保投资集团 、富士康、景旺电子、福耀玻璃、潭洲国际会展中心、广东工贸技师学院、华胜集团、伟经集团、乐家（中国）、派特电器、会通集团、广东圆融、创美药业、湖南万事利、益言普道、广州红日、精通国际、金鹏精密、韩加电器、佛华裕、便捷神、金三江、顺科智汇、司米橱柜等。培训项目包括：中国移动河南公司经理人员综合测评项目；中国移动江苏公司、西藏公司新员工培养项目；广州地铁商业公司“2019年度工作总结复盘”研讨会；珠海格力电器新元电子“将才计划”管理者能力提升项目；美的集团天元设计院“基石计划”一期训练营；容声厨卫中层管理者能力提升训练营项目；广东中地集团MTP中高层管理干部能力提升训练项目；深圳宝安桂银村镇银行中高层领导训练营项目；佛山市潭洲国际会展中心“领英计划”培训项目一期、二期；广州市工贸技师学院《中层管理者培训》课程资源包开发项目；美的集团置业公司TTT内训团队培养及内训课程开发项目；东芝家用电器销售公司TTT内训师团队培养项目；创美集团TTT内训师团队组建及课程开发培训项目。上述为个人资格、历史角色及项目经历，不构成本期管理效果或机构授权保证，具体授课安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。