课程定位

围绕客户接待与个人职业形象，把礼仪原则、五W馈赠、三A沟通及望闻问切式需求理解联系起来，通过形象定位、服饰选择、色彩饰品和仪态演练观察个人表现与企业对外形象。

学习收获

• 学习客户接待中的各类商务礼仪，训练接待行为。
• 练习与客户沟通的礼仪和技巧，促进相互理解。
• 学习服饰搭配原理，思考个人及企业整体形象的塑造。

课程特色

• 通过《窈窕绅士》视频、分组讨论和赞美客户练习，分析礼仪细节及互动方式。
• 结合缤纷时装秀、站坐走蹲、递接物品、手势、眼神和微笑进行现场训练与指导。

课程模块

商务礼仪的形式与风采

• 第一部分 提升商务礼仪——从形式彰显风采。

礼仪定义、作用和原则

• 1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；
• 2、商务礼仪的作用、基本原则与要求；
• 视频：《窈窕绅士》
• 分组讨论：片中有哪些失礼之处？

交际与商务接待礼仪

• 1、商务会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
• 2、接待与拜访礼仪：迎三送七、提前规划、重在细节
• 3、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪
• 4、商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪、微信礼仪；
• 5、餐饮礼仪
• ①餐饮礼仪的基本规范：点菜、就餐、敬酒、奉茶
• ②掌握让客户满意的原则
• A 吃好不如喝好
• B 喝好不如说好
• C 说好不如懂好
• 6、馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧
• ①五W法则：Who/ What/ Where/ When /Which
• ②馈赠礼仪技巧
• A 大中之小不如小中之大
• B 有用的不如无用的
• C 说要的不如想要的
• D 有选择不如无选择

沟通礼仪与听说艺术

• 1、人际沟通的三A法则
• ①接受对方
• ②尊重对方
• A 换位思考：以客户为中心
• B 良性互动：与客户聊些什么？
• ③赞美对方
• 互动：赞美客户练习
• 2、读懂客户的心是礼仪的最高形式
• “望”：察言观色——通过肢体语言读懂客户
• “闻”：用心聆听——同理心倾听
• “问”：问的艺术——开放式提问/封闭式提问
• “切”：找准需求——客户的隐性需求

职业形象塑造

• 第二部分 塑造 职业形象 ------为成功人士设计形象。

职业形象定位

• 1.职业形象的构成要素
• 2.职业形象对事业发展的影响
• 3.讨论职业形象、修饰习惯与人际印象之间的联系。
• 4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

仪容与职业亲和力

• 1.首应效应与初次见面时的仪容印象。
• 2.仪容仪表的基础
• 3.修面：男士魅力的亮点
• 4.化妆：女士职业形象的标志
• 5.职业人士的发型要求

职业着装与视觉搭配

• 1.职业着装的基本原则；
• 2.常见着装误区点评；
• 3.男士服饰的选择与搭配 ；
• 4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配。
• 互动：缤纷时装秀

职业仪态训练

• 1、职业人的仪态要求；
• 2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；
• ①站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；
• ②递物、接物、手势的运用要领示范与训练；
• ③常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事；
• ④眼神的运用与规范；
• ⑤微笑的魅力与训练

师资信息

颜玉，具有中国百强讲师称号、IPTA国际职业培训师、国家二级心理咨询师、国家礼仪训练师等个人资历，为中山大学岭南学院特聘导师，曾任曼秀雷敦（中国）药业高级经理，负责培训规划与管理并参与培训开发体系建设。具有10年企业管理工作经验、8年心理学工作背景和2家企业创业经验，将管理学、心理学与管理服务实践结合，研究员工管理、人才培养和客户服务方法。2006年创办C.F.连锁品牌，打造服务体系与品牌口碑，发展近百家连锁专柜和门店。面向新员工、青年骨干与管理层开发职业化系列课程，采用心法结合技法、现场示范及体验演练开展职业素养教学，具有服务世界500强企业的经历。上述为个人资格与历史经历，本期具体师资及安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。