课程定位

面向企业中层管理者，将充分了解、有效交互、合理运用与达成目的相联系。课程通过多角色对话、绩效面谈和协作活动体会内部360度沟通，沟通沙盘与穿越雷区体验按课堂安排二选一。

学习收获

• 理解沟通概念和基本原则，辨析常见沟通误区。
• 学习沟通五步骤，准备较完整的沟通过程。
• 练习汇报、表扬、指导和交流等内部多维沟通技巧。
• 识别沟通风格并尝试调整自己的沟通方式。

课程特色

• 以简单方法和工具配合游戏、活动及互动体验组织沟通训练。
• 结合多角色换位对话、绩效面谈和收获季节活动；沟通沙盘与穿越雷区障碍体验按安排二选一。

课程模块

全方位沟通的瓶颈与障碍

• 1.沟通的目的不清晰
• 2.向上沟通缺少胆
• 3.向下沟通缺少心
• 4.平心沟通缺少度
• 5.对外沟通缺少量

沟通的八种心态与1+4模型

• 1.高情商沟通的8种“心态”策略
• 小我变大我
• 被动变主动
• 痛苦变快乐
• 重智商变重情商
• 重过程变重效果
• 苦劳变功劳
• 失望变希望
• 埋怨变感恩
• 2.沟通的新模式认知和理解（1+4模型）
• 围绕核心一个“核心目的”
• “充分的了解”技巧
• “有效的交互”技巧
• “合理的运用”技巧
• “快速的达成”技巧

PDP/DISC沟通风格测试与理解

• 1.PDP/DISC性格特质测试与分析（多角色换位理解）
• 认知自己
• 了解他人
• 实战练习——与不同的“你”对话（掌握多角色思考的技巧）

向上与向下沟通

• 1.向上沟通重中之重是“理解”
• 与上级沟通，态度比结果更重要
• 与上级沟通的技巧——给“选择题”而非“问答题”
• 2.向下沟通中理解与鼓励“为先”
• 望-观察近期状态与肢体语言
• 闻-有效倾听
• 问-好的问题，找到好的答案
• 切-找事实，而非观点
• 实战练习——绩效面谈沟通

跨部门及对外沟通

• 1.跨部门沟通的视角
• 职能角度
• 从渠道角度
• 从编码角度
• 从解码角度
• 2.同级间的沟通
• 大目标统一，小目标快跑
• 部门内合作的三大障碍
• 互动活动——收获季节
• 3.对外沟通
• 理清思路，有力表达
• 正面积极，规避风险

实战与体验

• 1.沟通沙盘小体验
• 2.穿越雷区三级沟通障碍体验
• 互动体验：二选一，进行充分的沟通实践与体验

适合人群

企业中层管理者。

师资信息

高老师，IPTS认证讲师、DISC认证讲师，具有国资TOP3寿险公司金牌讲师及大区经理、美国财富500强公司高级讲师及客户总监、世界500强零售公司中国区高级培训经理等经历，并进入全国培联推优赛40强。作为销售教练与绩效咨询顾问，独立或参与销售绩效、服务能力、管理领导力和团队建设项目，为企业提供业务诊断及绩效项目咨询。在成为培训咨询顾问前具有近15年工作经验，曾服务亚胜（中国）、麦德龙旗下万得城（中国）、新华人寿、洋河酒厂，担任大客户经理、培训经理，涉及业务开发与销售、大客户管理、谈判、项目管理、客户服务、资源整合和流程优化、人力资源培训、团队建设与管理。在亚胜（中国）是电器延保概念引入中国的主要团队成员之一，参与产品本土化和标准化，带领团队开展项目管理与销售技巧培训，并提供管理及流程咨询，管理过国美电器、沃尔玛、京东、百安居、康佳集团等客户，具有多次推动客户销售业绩翻倍的历史项目经历。在万得城协助建立零售营运各职位能力模型、培训内容与培训体系，提供销售流程优化咨询，参与销售和服务课程组织实施，支持门店复制扩张。主讲课程包括销售类：《顾问式销售技巧》、《大客户开发与维护》、《专业零售技巧》；沟通类：《影响力沟通技巧》、《360度职场沟通》、《专业培训师培训》、《高效演讲技巧》；管理类：《中层管理人员领导力提升》、《目标与计划管理》、《高效时间管理》、《高效团队建设》、《高效能人士的七项修炼》、《卓越领导力的五项修炼》。服务客户包括：通信电子：中国电信丽水分公司、上海电信、内江移动、三星电子、惠普集团、英特尔、AMD、江苏有线等；零售（酒店）行业：玩具反斗城、沃尔玛、山姆会员店、红星美凯龙、百安居、国美、永乐、华润万家、永辉超市、顺电电器、乐购、步步高电器、万得城、卜峰莲花、好又多、安卓娱乐、金陵饭店、苏州香雪海饭店、金堂恒大酒店等；制造行业：蔚来汽车、上汽大众、上海电气、中联重科、康佳集团、海尔、创维、TCL、武汉工贸电器、史丹利百得、博思格钢铁、安博电子（台湾）、芬纳输送带（英国）、禾欣电子（嘉兴）、伟巴斯特、山浦照明、和承汽车配件、赛拉弗（常州）、杜凯软管、宝理工程塑料、创元化妆品、亚杰科技、希艾特意得维（上海）、思维科技（河南）等；金融行业：中国银行上海分行、农业银行牡丹江分行、民生银行、华夏银行济宁分行、交通银行湖北分行、温州农商行、武汉农商行、忻州农商行（山西省联社）、厦门国际银行、江西银行苏州分行、商行联盟、新华人寿、太平人寿、工银安盛人寿浙江分公司、大地保险宁波分公司、上海金融期货交易所等；地产行业：中骏集团、融信集团；电子商务：安客诚（中国）、淘宝、京东、支付宝、斐讯科技、即富科技、投融界等；FMCG：Adidas、伊利集团、光明集团、洋河酒厂、联成迅康、碧生源、三生健康等；其他行业：唯美、红十字血站、远成物流、厦商物流、均志物流、点我达、贝德玛（法国）、紫觉贸易、罗氏诊断、富士影像、Adidas、藤仓橡胶（日本）、迪由控制、融信集团、上海金桥、天津海洋高新区管委会等。上述为个人历史项目、资格及客户经历，不代表本期学习后的业绩保证，具体授课安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。