课程定位

面向总经办秘书、经理助理及行政人员，研究如何安排工作节奏、统筹事务与成本，并通过工作漏洞、说服上司等练习联系上传下达和参谋助手角色。写作部分分别覆盖通知、报告、请示及会议纪要。

学习收获

• 学习统筹管理、工作节奏与工作成本控制。
• 研究如何帮助上司提升工作效率与品质、维护商业形象。
• 练习办公室上传下达及行政参谋助手所需的理念与技能。

课程特色

• 从理念到技能训练，结合案例讨论、互动与现场示范。
• 工作任务包括电话、邮件传真名片文件、日程、办公室5S、会前会中会后组织、公文及反馈，最后联系个人职业规划。

课程模块

第一单元：现代企业中文秘人员的职业化之路与角色定位

• 1、 行政文秘 : 企业核心竞争力的重要组成部分；
• 2、现代企业管理运行模型
• 3、行政文秘人员的工作职责定位
• 4、秘书工作的绩效价值
• 5、秘书人员的能力素质模型的特点
• 6、职业化行政文秘的标准（职业道德）
• 演练：工作漏洞究竟出在哪里

第二单元：文秘人员的自我管理与上下级协调

• 一、保持本位竞争力
• 1、洞悉评估标准
• 2、清楚因果关系
• 3、摆脱人际陷阱
• 4、断掉自己退路
• 5、保持顶级优势
• 6、做到事半功倍
• 演练：如何说服你的上司
• 二、高效的时间与目标管理
• 1、重要工作清单的列举
• 2、成功人士的时间安排
• 3、行政管理好目标的特征
• 4、解决阻力的方法
• 5、建立目标的步骤
• 6、有组织的档案系统

第三单元：文秘人员综合事物的标准化管理

• 1、办公室布局管理
• 2、设备管理
• 3、拨打/接听电话的程序和技巧
• 4、邮件、传真、名片、文件的处理技巧
• 5、日程安排
• 6、办公室环境的布置
• 7、办公室5S标准

第四单元：会议组织与活动管理

• 1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后
• 2、如何主持会议与公司活动
• 3、高效率会议的实用工具

第五单元：公文处理

• 1、收、发文件管理
• 2、如何写出好文章
• 3、如何使文章更加生动有效
• 4、如何使文章更加规范
• 5、通知的类别与格局
• 6、报告的功用和格局
• 7、请示的功用、种类、格局
• 8、会议纪要的功用和格局

第六单元工作中的沟通与反馈技巧

• 一、沟通技巧
• 1、3种沟通图画及原理
• 2、有效沟通原则
• 3、造成沟通困难的因素
• 4、如何建立信任
• 二、反馈技巧
• 1．反馈的两种方式
• 2．反馈时的特征
• 3．如何接受反馈

第七单元：商务交往与职业礼仪

• 1、行政工作中的禁忌与规则
• 2、行政人员的着装、仪表、仪容及语言规范
• 3、行政接待的无缝连接
• 4、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
• 5、宴请、会议等的礼仪规范

第八单元：文秘人员的职业规划

• 1、从优秀到卓越，从技术到艺术

适合人群

总经办秘书、部门经理助理及其他行政人员。

师资信息

毛老师，企业行政效率提升培训专家，关注员工职业素养与能力。具有美国ICQAC国际职业培训师、ACIC国际注册高级礼仪培训师、中国注册企业培训师高级讲师资格经历，是浙江省品牌促进会等机构特约高级培训师、四川大学客座讲师。主讲《礼仪系列课程》《行政、文秘人员工作效率提升训练》《职场写作》《公文应用》《会议管理》《员工职业素养提升系列》。曾收到杭州移动孟瑞、华衍水务李若琪、晶科能源余李璐、华东空管局余武庭、江苏电力设计院胡晓芳、农业银行何君等学员的课程评价。授课采用案例、互动和现场示范，联系职业及日常礼仪。具体授课老师与个人资格适用情况以当期正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。