课程定位

面向财务总监高管、经理主管及经常跨部门合作的财务人员，围绕影响策略、职责流程、情感账户、向上横向管理和情绪调节开展训练。

课程特色

• 区分职权与非职权影响力，比较目的方法关系三个元素、四种筹码，以及Incentive、Logic、Empathy、Grouping四种说服方式。
• 预先影响和过程策略连接注意联想、互惠喜好、承诺一致及社会证明；业财协作讨论共同职责、流程承诺、换位冲突、绩效与责任分享。
• 沟通练习运用TK冲突处理步骤、情感账户、3V表达、OFNR四步和3F倾听，并结合A/B人格自测、情境与因果思维和90/10法则讨论情绪管理。

课程模块

模块一：财务影响力的真谛

• 影响力概念：行动行为、观点及个性层面的影响。
• 影响力需要进行分类——职权影响力与非职权影响力
• 影响成效的三个元素
• 目的、期望、利益
• 方式、方法、技巧、态度
• 关系、交情、印象、份量

模块二：影响力的筹码与说服技巧

• 盘点自己的筹码
• 筹码是：对方需要（或畏惧），而我拥有的（资源））
• 四种影响力的筹码
• 四种说服的方式，你会如何运用？
• Incentive-好处
• Logic-逻辑
• Empathy-体恤
• Grouping-大局观
• 给定情景的演练

模块三：影响力的策略运用

• 【预先影响力】
• 注意力：将对象的注意力提前转移到说服目标上！
• 焦点在哪里，哪里就最重要
• 焦点承担了主要责任
• 联想：创造一个与说服目标相一致的思维定式！
• 利用文字和图像做出暗示
• 依靠情境潜移默化地产生影响
• 【影响中的策略】
• 互惠：在心里，人们总会愿意适时作出相应的回报
• 投桃报李
• 知恩图报
• 却之不恭，受之有愧
• 喜好：人们总是对喜欢的人说“yes”
• 熟悉： 交流频率 / 深度
• 相似： 共同点---风格、背景、兴趣、理念
• 称赞： 肯定、赞美
• 正面： 积极正面，正能量
• 形象： 专业形象，整洁，笑容
• 承诺和一致性：人都好面子的，人们都希望自己信守承诺，也希望对方如此
• 积极
• 主动
• 公开
• 守信
• 负责
• 社会证明：人们都有想要成为社会主流的潜在动机与愿望，也想与自己敬仰的有名望者维持某种良好关系
• 社交网络
• 同窗效应
• 社会声望
• 街头效应
• 关联效应

模块四：跨部门协作的真谛

• 案例：业财冲突案例
• 合作性行为与非合作性行为
• 跨部门合作解决方案
• 凝聚共识
• 有效沟通
• 明确职责
• 规范流程
• 遵守承诺
• 换位思考
• 冲突管理
• 绩效分享
• 责任共担
• 流程再造

第五模块：跨部门协作之冲突管理

• 跨部门合作可能的四种
• 冲突管理的TK模型分析
• 冲突管理的步骤
• 营造有效的氛围
• 建立相互理解
• 找到共同点
• 找出根本原因
• 生成选项
• 确立解决方案
• 情感账户
• 增加或减少情感储蓄额的行为
• 何为“存款”与“取款”
• 向上管理
• Tip1：理解上司
• Tip2：不要试图成为改良者
• Tip3：实践自我管理，赢得信任
• Tip4：支持上司工作的协作策略
• Tip5：建立对双方的期望值
• 横向管理
• Tip1：帮助你的同级去赢
• Tip2：避免办公室政治
• Tip3：让最好的想法脱颖而出

第六模块：跨部门之沟通技巧

• 为什么“沟而不通“？
• 沟通的实质
• 沟通的障碍与挑战
• 有效沟通的 3V 组合
• Visual：肢体语言
• Vocal： 声调语气
• Verbal：用字遣词
• 我们能明确清晰表达吗？
• 容易激怒对方的表达方法
• 高效沟通表达四步骤OFNR
• 练习：如何改善与同事的表达
• 我们会用心倾听吗？
• 影响我们倾听的因素
• 倾听的3F模型
• 角色演练：高效的倾听

第七模块：沟通之情绪管理

• A型与B型人格
• 自我测试：A型人格
• 管理我们的情绪
• 改变情境
• 应用因果思维
• 90/10法则

适合人群

财务总监及其他财务高管；财务经理、财务主管；需要经常与其他部门沟通合作的 财务人员。

师资信息

李老师，具有超过二十年的财务与共享中心工作经历，曾在赢创德固赛（中国）投资有限公司担任共享中心财务总监，也曾在GE Capital、Accenture Asia Pacific Shared Service Center、柯达中国投资有限公司及凯捷集团等跨国企业负责财务共享中心业务。担任亚太区项目运营总监期间，曾在马来西亚吉隆坡建立、实施并运营亚太财务共享中心。教学注重互动演练，结合财务问题与管理案例进行分析。部分客户包括：京移通信设计院，英国马可尼通信设备有限公司，诺基亚，西门子，贝尔阿尔卡特，朗讯科技，上海外高桥集团，里昂信贷银行，丰泰保险，哈尔滨远大购物中心，华源集团，马勒，利乐包装，证大置业，卧龙集团，DHL，中铁十八局，现代建筑设计院，上海家化集团，李宁体育用品，达能，普灵仕制衣 IT及通讯：中国联通，中国移动，方正科技，爱立信（中国）。以上为个人历史工作与服务背景，完整姓名、具体职务及当期授课安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。