课程定位

面向企业中层骨干及生产、采购、车间班组和储备管理人员，学习新旧品管工具在现场与质量管理中的运用，以数据认识现状并参与品质改进活动。

学习收获

• 通过学习与练习，运用基本质量工具分析生产和品质现状，获得参与QCC品质改进活动的入门知识技能。

课程特色

• 十七部分从品质管理三步曲和新旧工具概述，逐项练习检查表表头及数据分析、层别提问、排列鱼骨图、直方九型图格、散布象限相关和控制图判异。
• 新工具结合餐馆、服务质量、网站设计、经营问题、工序及施工计划案例，学习亲和系统关联矩阵、质量功能展开、PDPC、箭条与矩阵数据分析，最后综合应用和小测验。

课程模块

一、 品质管理 综述（30分钟）

• a)品质管理的发展
• b)品质管理三步曲
• c)新旧品管七大手法概述
• i.七大手法的产生
• ii.其它常用方法

二、检查表（30分钟）

• a)检查表/调查表/点检表/对策表
• b)检查表表头设计
• i.收集数据用检查表
• ii.分析用检查表
• c)检查表练习及小组成绩评点

三、层别法（30分钟）

• a)层别思路
• b)迪克拉许的故事
• c)层别法练习——学会提问

四、排列图（40分钟）

• a)排列图原理
• b)排列图的读图与制作（MINTAB）
• c)小组练习——富翁排行榜

五、鱼骨图（40分钟）

• a)鱼骨图原理
• b)鱼骨图的读图与制作（MINITAB）
• c)小组练习——为什么和如何

六、直方图（50分钟）

• a)直方图原理
• b)直方图的制作
• c)小组练习——现场实例
• d)直方图的读图
• i.定性读图——九型图格
• ii.定—指数，还是指数！

散布图（30分钟）

• a)散布图原理
• b)啤酒与尿布的销量？
• c)散布图的读图
• i.简单象限法
• ii.相关系数法
• d)小组练习

八、控制图（50分钟）

• a)控制图历史与原理
• b)常用控制图
• c)控制图判异法则

九、亲和图（30分钟）

• a)头脑风暴法
• b)亲和图原理和制作方法
• c)案例分析——如何开一家受欢迎的餐馆
• d)小组练习——改善服务质量

十、系统图（30分钟）

• a)系统图的原理和制作方法
• b)原因展开型与构成要素性
• c)小组练习——设计你自己的网站

十一、关联图（40分钟）

• a)原理和制作方法
• b)关联图的制作
• c)小组练习——为什么经营情况差？

十二、矩阵图（40分钟）

• a)矩阵图应用
• b)质量功能展开
• c)小组练习——受欢迎的餐馆，如何管理它？

十三、PDPC法（50分钟）

• a)PDPC法原理
• b)PDPC的应用
• c)小组练习——安全第一

十四、箭条图（50分钟）

• a)箭条图原理
• b)产品加工工序安排
• c)小组练习——施工计划

十五、矩阵数据分析法（30分钟）

• a)矩阵数据分析法的思路
• b)矩阵数据分析法的应用

十六、回顾与总结（60分钟）

• a)新旧品管七大手法特点总结
• b)新旧品管七大手法组合应用
• c)综合案例演示——AI公司产品良率提升
• d)总结

十七、小测验（30分钟）

• 十七、小测验（30分钟）。

适合人群

各公司企业中层、骨干管理人员，包括：生产总监、督导人员、经理、生产课（科）长、车间主任、班组长、基层管理者、主管、采购主管及储备干部等相关管理人员。

师资信息

师资名单包括史玉杰与文放怀。史玉杰具有精益六西格玛研究会高级咨询师经历，北京大学EMBA、天津大学MBA、六西格玛黑带、日本产业训练协会注册TWI（JI、JR、JM、JS）资格讲师，具有八年生产质量管理、近五年咨询培训，以及世界五百强十年生产质量管理经历。擅长精益生产、六西格玛、精益六西格玛、TPM、6S、IE、KAIZEN改善。文放怀具有清华大学深圳研究院特聘教授、中国企业联合会培训中心客座教授经历，北京大学MBA、贝思德国际管理精益六西格玛咨询专家、精益六西格玛黑带大师，曾在美的、美资PULSE、港资亿利达集团长期从事高层精益六西格玛管理及技术管理，研究外企管理方法与六西格玛推行策略。已出版《现代企业精益六西格玛管理技术》《精益六西格玛管理》《6SIMGA实战》《精益管理4部》《6SIGMA设计实战》《服务业精益六西格玛》等，另有《新产品开发管理体系IPDFSS丛书》出版计划；曾应深圳技术监督局培训中心等单位之邀讲授六西格玛，参与中山毅嘉、德高、韩国友星电子、东菱凯琴集团、深圳海光电子及国营军工六九二厂的精益和六西格玛项目。两位具体履历、出版计划及当期名单分工以正式通知为准；以上师资介绍不代表共同或当期全员授课。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。