课程定位

面向部门主管、总监及副总经理，把信息传递理解、差异化风格、向上向下与同级协作连接。通过故事、测试、视频、案例及演练分析障碍，沟通风格与模型用于工作讨论，不作为人格定性或必然赢得对方支持的保证。

学习收获

• 理解有效沟通原理、障碍及人际关系建立。
• 学习管理沟通中信息传递与理解的技能策略。
• 分析自己与他人的沟通风格并练习应用。
• 学习向上及向下沟通。
• 认识跨部门沟通渠道和策略。
• 在管理谈判中练习策略分析法及障碍应对。

课程特色

• 八种个人障碍、五种组织障碍、沟通漏斗两个假设、关系四阶段，以及管理沟通五层面四类型分别展开。
• 倾听七障碍六原则、四种提问、四风格、情境同一五途径，配合视频及非语言练习；向上请示五程序三态度，向下八维度，含90后与年长资深员工情境。
• 跨部门会议九问题、同级配合九原则、矛盾十二原因及八建议，最后联系LAO、MSO、洋葱模型及六谈判策略。

课程模块

第一模块：跨越有效沟通的障碍

• 1．案例故事：三个有趣故事的沟通警示
• 沟通能力不足对职业发展及工作关系的影响。
• 2．我们真的了解沟通吗
• 沟通 VS职业生存与发展
• 有效沟通模型
• 3．当问题出现时，反思自我还是归罪他人？
• 影响沟通的8种个人障碍分析
• 影响沟通的5种组织障碍分析
• 实战应用：沟通漏斗原理解析及“2个假设”实战应用
• 4．主动沟通与建立良好“人际关系”
• 人际关系建立与发展4阶段
• 人际关系状态与相互作用水平
• 乔哈里窗：主动沟通与“自我暴露”程度
• 如何进行有效的“人际互动”

第二模块：玩转管理沟通的“魔方”

• 1．管理沟通全透析
• 管理过程与沟通的关系
• 管理沟通的5个层面和4种类型
• 管理沟通的3种重要错误
• 现场测试：你是否为独裁型领导？
• 2．管理沟通中的信息传递策略
• 实战演练：成功说话的6大核心要诀
• 案例分析：有效面谈6大障碍和促成面谈的7大思考
• 3．管理沟通中的理解信息的策略
• 有效倾听7大障碍与6个原则
• 4种提问的技巧及合理应用
• 实战演练：非语言沟通技能与策略

第三模块：沟通风格与曲线沟通

• 1．案例故事：四个死囚的别样风格
• 不同的风格决定了不同的想法和做法
• 了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试
• 四种类型沟通风格特点
• 根据不同对象调整沟通方式的艺术。
• 识别沟通对象并选择适当方式。
• 如何有效识别沟通对方及差异化沟通的要诀
• 3．“情境同一”原理解析及实战应用
• 正确理解情境同一在有效沟通中的作用
• 案例视频分析：创造两种情境来化解沟通中的冲突
• 情境同一如何寻找共识的5大途径
• 案例视频分析：听完这个乐章吧！
• 4．懂得给与面子，方能赢得面子
• 什么是曲线沟通？
• 曲线沟通的原因和优缺点
• 曲线沟通在实际工作中的合理应用

第四模块：管理沟通方向与技能

• 1．赢得上司，方能赢得空间
• 用放大镜全方位透析你的上司
• 与上司沟通的5大核心内容解析
• 向上司请示汇报5大程序和3个基本态度
• 案例研讨：说服上司的要诀与技能
• “洋葱模型”在上司沟通中的有效应用
• 赢得上司器重的4个要诀。
• 问题与解答：与上司沟通学员问题案例分析交流。
• 2．赢得下属，才能赢得业绩
• 与下属有效沟通的八个维度解析
• 案例视频：我有权对你下指令
• 如何让你的指令更有效地执行
• 赞美与批评下属的方式与时机
• 有效激励，帮助下属达成目标
• 案例视频：如何成为合格的领导者
• 3．如何突破与“难缠员工”的沟通障碍
• 怎样与90后员工进行有效沟通
• 怎样与年长且资历深员工进行有效沟通

第五模块：跨部门沟通渠道与策略

• 1．分析研讨：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
• 部门间沟通与协作问题现象及原因分析
• 2．部门间的沟通协作,制度为先还是境界为先
• 正确认知部门间沟通与协作的基础和关键点
• 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？
• 怎样让他部门目标变成本部门目标
• 3．没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通
• 有效建立跨部门间正式沟通渠道与非正式沟通渠道
• 跨部门沟通策略：掌握各自部门特点及沟通双方特点
• 4．如何进行高效的跨部门会议？
• 跨部门会议常见的9大问题分析
• 高效跨部门会议的应对对策
• 5．如何赢得旁部门和愉快沟通协作
• 如何赢得同级同事配合的9大原则
• 同级间产生矛盾的12种原因及化解矛盾的8大建议

第六模块：管理谈判沟通与策略分析法

• 1．管理工作中谈判沟通的本质和影响因素
• 如何理解谈判沟通
• 管理与谈判的关系
• 影响谈判沟通的因素
• 有效确定你的LAO及MSO
• 2．“洋葱模型”在谈判沟通中的实操应用
• 实战演练：这次谈判该如何进行？
• 洋葱模型各层要素详细剖析
• 合理选择六大谈判核心策略
• 3．“方”与“圆”的沟通艺术
• 如何让管理更顺畅，如何让沟通更有效

适合人群

企业部门经理、主管；总监、事业部负责人；副总经理。

师资信息

杨老师，具有上海交通大学客座教授、美国ICQAC高级国际职业培训师背景，获2007年度金牌培训师、2008年度中国十大最具魅力培训师及2011年度上海交大商学教育最受欢迎优秀讲师。具有二十多年外企、合资、国企及私企高级主管经历，曾任某法资国际集团亚太区总裁助理及多家公司总经理。主讲《360度管理沟通》《打造高效执行力》《中层经理管理技能训练》《新任经理管理技能训练》，分别关注中层团队沟通、执行与管理及新经理能力。历史服务客户包括：上海交通大学、清华大学、美国辉瑞集团、德国本特勒长瑞汽车系统有限公司、耐世特汽车系统（苏州）有限公司、雪佛龙菲利普斯化工（中国）有限公司、资生堂（中国）投资有限公司、现代重工（中国）投资有限公司、赛莱默（中国）有限公司、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司、长安福特马自达发动机有限公司、立邦涂料、巴斯夫、采埃孚集团、上海电气电站集团有限公司、联想控股上海神州数码有限公司、中建八局、上海石化、光明乳业、江南船厂、吉盛伟邦、上海远洋运输公司、绿地商业集团、中国检验认证集团等。个人历史角色、荣誉年份、资格及当期授课安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。