课程定位

适合跨部门协作中的管理者、项目及团队负责人和专业人员，将关系信任、倾听、冲突、流程与行为风格分开练习后连接应用。通过案例、活动、测评与角色演练认识差异，不把风格模型或课堂体验当人格诊断及必然绩效结果。

学习收获

• 学习工作中的沟通方式。
• 掌握建立及维护信任的方法。
• 通过积极倾听完整理解信息并减少误解。
• 认识冲突本质与处理策略。
• 识别并适应不同行为风格的沟通特点。

课程特色

• 结合案例和互动，把沟通理论融入日常工作；行为风格测试用于提出个性化沟通建议，模拟及角色扮演支持练习。
• Johari四象限、信任四要素、倾听步骤、问题层次、PIN立场利益需求、五种冲突模式、跨部门五步法与四种行为风格分别开展学习与练习。

课程模块

一.建立关系与信任

• 1. 沟通的重要性：探讨沟通在工作中的角色和目的。
• 2. Johari 沟通之窗：介绍沟通的四个象限，理解信息共享的价值。
• 三脑合一理论作为沟通与认知模型进行研讨，不作神经科学定论。
• 4. 建立信任的四大要素：学习建立信任的关键行为。
• 5. 以信任为基础的沟通：理解如何通过沟通增强信任和完成任务。

二.倾听并理解对方

• 1. 积极倾听的必要性：认识积极倾听对沟通的影响。
• 2. 积极倾听的步骤：学习如何通过身体语言、提问、澄清和确认来提高倾听效果。
• 3. 非语言倾听方式：掌握如何通过肢体语言进行有效倾听。
• 4. 问题的层次：学习如何提出不同层次的问题以全面了解情况。
• 5. 同理心倾听：培养辨识话语中情感的能力，并做出适当回应。

三.化解冲突的协作

• 1. 冲突的本质：重新认识冲突，建立正确的冲突处理心态。
• 2. 应对冲突的模式：了解五种不同的冲突应对方式。
• 3. PIN 模型：学习立场、利益、需求的分析方法。
• 4. 处理冲突的步骤与技巧：掌握具体的冲突解决步骤和技巧。
• 跨部门沟通五步法及获得同事支持的练习。

四.流程设计与优化

• 1. 流程设计：理解跨部门流程设计的原则
• 2. 流程优化：建立优化流程的关键思维

五.以对方风格沟通

• 1. 行为风格的识别：了解四种不同的行为风格及其特点。
• 2. 行为风格测试：通过测试了解自己和他人的行为风格。
• 3. 不同风格的沟通策略：学习如何根据不同风格调整沟通策略。
• 总结跨部门协作中沟通方式与个人、团队表现的关系。

适合人群

本课程适合所有需要提升 跨部门沟通 能力的职场人士，包括但不限于中高层管理人员、项目经理、团队领导以及任何希望改善团队协作和沟通效率的专业人士。

师资信息

杨勇老师，北京理工大学工商管理硕士、中国政法大学学士，具有二十多年外企、国央企及民企管理实践和十五年以上培训咨询经历，服务二百多个客户近万人次领导力课程，过往平均每年服务超过一百五十天，具有中国第一批销售类培训经理人经历。职业初期在可口可乐系统十三年，任太古可口可乐销售大区经理及101项目经理，负责区域营销、二级市场、营业分支、渠道与团队，之后搭建销售培训体系，每年授课不低于一百五十场，为集团总部营销课程主讲。加入中粮可口可乐后任总部销售培训高级经理，建设“销售人员核心能力培训体系”、培养超过二百名内部讲师、出版基层管理《辅导口袋书》，开展十二个业务单元上万人次培训，后任北京厂销售运作总监并带队获全球瓶装厂银奖。之后在Metlife任直效行销渠道副总裁，积累线上促成、成单及异议处理案例。专注人才发展、能力模型评估培养、课程设计和内部讲师，常年合作客户含苹果、华润、蒙牛、中海壳牌、去哪儿网；苹果连续五年五十多场、一千五百多人次，蒙牛连续九年三千多人次。课程涵盖：团队领导艺术、管理基本功（ 123 ）、高情商的互动、目标计划与执行、教练技术、打造卓越执行力、搭建信任的大树、重要紧急工作排序、冲突与双赢、问题分析与解决、提出有效的问题、批判性思考、从愿景到行为研讨会、企业文化重塑研讨会、策略性营销、顾问式销售、双赢谈判技巧、企业培训师培训。服务企业完整清单包括：苹果（中国）、联想集团、VIVO 、OPPO ；华润置地、远洋地产、金融街 (北京)置业、人和商业、冠丰地产；顺丰、东航、深航、太古运输、地中海邮轮；京东、网易、紫光集团、百度糯米、趣拿、今日头条、平安科技；海尔集团、飞利浦、福维克、鄂尔多斯、厦门建发、中粮集团、 Metlife、中意人寿、前海人寿、德华安顾、平安证券；汉能光伏、道达尔、华润电力、宁德新能源、延长壳牌、中海壳牌、万浦中国；蒙牛乳业、中国动向、水井坊、五粮液、泸州老窖、喜力、嘉士伯、中粮屯河、王老吉、可口可乐、宝洁、中国食品；强生制药、诺华中国、拜耳、雅培制药、费森尤斯卡比、天普生化；一汽大众、东风标致、蔚来汽车、现代汽车、联合电动、利星行、新东方、国中青旅、康泰纳仕、雷石天地、天康药业、奥林巴斯、永安期货、欧泰普、新特能源、飞凡汽车、安捷伦、西安杨森、中海壳牌、北方华创、维帝技术、普拉克、支付宝等等。个人历史角色与各项目规模分别归属对应经历，具体当期授课以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。