课程定位

聚焦CRM上线之后如何利用已有客户数据改进互动与管理，按需求识别、洞察决策、体系评价及行业应用四条线学习。客户信息使用须重视合法授权、数据质量及人工判断，不把模型分析或市场预算讨论当销量利润保证。

学习收获

• 研究如何从现有数据识别可能带来销售及利润的客户。
• 学习寻找和联系相应客户的分析思路。
• 分析客户信息以理解真实需求。
• 学习制定市场预算的思路。
• 研讨CRM体系的测量、考核与持续优化。

课程特色

• 互动从谈论客户需求、分类综合运用及关联推荐开始，再观察常被忽略的客户数据，并用Power BI支持分析。
• 数字化落地讨论流程步骤、陷阱、关键和创造性反馈，结合微软解决方案及不同行业应用案例。

课程模块

第一篇 与客户的互动

• 内容： 你该与客户交谈什么
• 1.谈论与客户需求紧密相关的内容
• 2.对客户需求进行有效分类的方法
• 3.客户需求分类方法的综合运用
• 4.关联推荐的应用
• 5.来自社交媒体的客户信息分析

第二篇 利用数据进行客户洞察

• 内容： 以数据了解客户，制定策略
• 1.我们通产忽略的客户数据
• 2.如何观察和分析客户数据
• 3.客户数据应用 的强大工具Power BI
• 4.利用 数据分析 制定决策

第三篇 数字化在客户管理中的落地

• 内容： 全面评价客户管理体系
• 1. 数字化的流程与步骤
• 2. 客户管理中的数字化陷阱
• 3. 客户管理数字化的关键
• 4. 创造性反馈

第四篇 案例分析

• 内容：数字化在客户管理中的应用
• 1.微软的客户管理数字化解决方案
• 2.不同行业的客户数字化方案应用

适合人群

已经部署或正在部署CRM的企业。

师资信息

宫老师，具有清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师，微软中国商务管理解决方案特聘讲师，清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事，新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员背景。曾任美国CRM软件产品咨询顾问、香港上市公司总裁助理、外企销售部经理、亚星汽车山西分公司经理、清华大学EMBA项目主管及国家“八五”“九五”重点军工项目主任，参与项目曾获部级科技进步二等奖。培训咨询涉及CRM与大数据、服务体系及营销、企业电子商务、产业互联网及人工智能，使用企业实践案例和启发互动。主讲课程包括：1.客户关系管理系列：《客户关系管理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系管理》、 《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《客户关系管理与需求挖掘》、《用户思维与客户关系管理》、《大客户关系管理》、《客户关系管理维护与提升》、《医药行业的客户关系管理》、《大客户销售与客户关系管理》、等；；2.客户服务系列：《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《以客户为中心的客户服务体系》、《服务营销》、《互联网+时代的服务利润链管理》、《服务营销与利润价值链管理》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业如何向服务业转型》；；3.产业互联网+电子商务系列：《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等；。著作为中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD。个人历史角色及当期授课安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。