课程定位

围绕职场信息误解与关系协调，通过白板讨论、视频和实际情境练习学习表达、倾听和确认。情绪压力内容为日常沟通支持，不替代心理诊疗；具体课堂教学安排以当期正式通知为准。

学习收获

• 理解高品质沟通原理及组织应用。
• 学习主动积极有效的沟通技巧。
• 认识情绪原则，学习通过沟通支持情绪与压力调节。
• 学习向上沟通与执行协同。
• 学习跨部门同事沟通。
• 理解沟通方法在职场组织中的应用。

课程特色

• 双向模型分别练习发送两看接收换位、反馈和降噪媒介，情境包括乔家大院和亮剑。
• 表达三步骤框架连接四项金字塔原则，倾听包括自我对方与3F三层，提问联系三类型及吉德林法则。
• 向上接受指示记录复述标准方案，汇报三选四步一清单，再讨论异议批评同事客户观信任三关责任和冲突。

课程模块

开篇

• 小组讨论1：我们日常工作中比较常见的因沟通不畅产生的问题有哪些？（白板纸总结）
• 小组讨论2：产生这些问题的原因，可能有哪些？（白板纸总结）

第一讲：沟通有“道”——高品质沟通原理

• 一、沟通的重要性
• 二、组织内沟通常见问题
• 1.总觉得说的挺清楚的，为啥做起来就是不能实现
• 2.这么简单的事，不至于说那么细致
• 3.说的比较随意，做起来结果误差很大
• 4.总是理解不了上司的真实意图
• 5.不懂得沟通方法，导致彼此总是在斗气，却忽略了工作
• 6.部门之间的部门墙比较厚，导致沟通不畅
• 三、沟通模型
• 1. 沟通的基本定义——沟通必须有目标
• 2. 双向沟通模型
• 案例：某上市公司企划部小张遇到的难题（思考为什么会出现类似问题）
• 1）发送者编码原则（两看法则）
• ——确保对方听明白，听清楚，听懂
• 2）接受者解码原则（换位思考、用心聆听）
• ——确保自己听明白，听清楚，听懂
• 3）双方反馈原则（及时、双向、确认）
• ——确保双方知道彼此听明白，听清楚，听懂
• 4）沟通的降噪
• ——减少沟通之间的障碍
• 5）沟通的媒介物
• ——最好的沟通方式是什么

第二讲：沟通有“法”——高品质沟通技巧

• 一、高品质沟通的四调整
• 1.调整角色
• ——摆正职场沟通的角色：对同事，对客户，对上司，对领导
• 2.调整态度
• ——管理好沟通的情绪，沟通高手都是情绪管理的高手
• ——沟通的时候，把注意力放在目标上，而不是情绪上
• 3.调整方式
• ——有效沟通的方式
• 4.调整距离
• ——沟通应掌握的四种距离
• 二、同理心
• 视频案例：乔家大院
• 1. 所有的沟通技巧都是从同理心延展出来的
• ——不懂得同理心，就难以与人深入交流
• 2. 同理心的表现形式
• ——用心倾听，换位思考
• 3. 沟通的FAB法则
• FAB说服方法的应用讨论
• 4. 赞美的原则
• 5. 拒绝的原则

第三讲：让沟通更有效——职场沟通功法篇

• 一、高效沟通三流程
• 1.表达简洁高效的三步骤框架与金字塔原理
• 视频：倒鸭子
• ——结论先行
• ——以上统下
• ——归纳总结
• ——逻辑推进
• 实操练习：
• 2.倾听的三层次
• ——真的听清楚了吗
• 1）人都喜欢选择性的听
• 2）何谓倾听
• ——说的越少，听到的就越多——斯坦纳定律
• ——倾听三层次
• 1）以自我为中心的听
• 2）以对方为中心的听
• 3）3F倾听
• ——倾听练习
• 3.提问
• ——最好的引导是提问
• ——三种提问类型
• ——用提问来保障同频
• ——提问练习
• 二、有效沟通6步骤
• 1. 事前准备——吉德林法则
• 2. 确认需求
• ——自己的需求
• ——对方的需求
• 3. 处理异议
• ——转变观念，换位思考
• ——沟通不良的四大弊病
• ——双赢思维模式
• 4. 阐述观点
• 5. 达成协议
• 6. 共同实施

第四讲：向上管理——如何与上司沟通

• 一、下属之道
• 1. 组织中为什么出现下属
• 1）下属的角色认知
• 故事：假如太太过生日
• 视频案例：亮剑精彩片段
• 2）下属的做事与为人
• 2. 下属的常见错位
• 1）民意代表
• 2）领主
• 3）向上错位
• 4）自然人
• 二、向上沟通5境况
• 1. 如何接受指示
• 小组交叉练习：某公司李副总通知下属华东大区王经理布置任务，你作为王经理如何接受领导的指示。
• 【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务
• 1）记录任务防漏听
• 2）复述指示防误解
• 3）明确标准防误做
• 4）探讨方案增效果
• 2.如何汇报工作
• ——请问，什么时候向领导汇报工作最合适？
• 1）三选
• 2）四步
• 3）一清单
• 〔案例分析〕沟通的三大方向：上、下、平
• ——怎样做一清二快的汇报？
• 〔工具实战〕工作汇报四步法
• ——上级问题预测清单
• 3.如何与上司讨论问题
• 实操练习：遇到问题的王经理找李副总讨论问题
• 带着问题分析和备选方案与上司讨论
• ——带着方案找上司
• 4.如何发表异议
• ——决策之前要敢于表达自己的想法
• ——决策之后要学会服从上司的安排
• 5. 如何接受批评
• ——接受批评需诚恳
• ——最忌讳顶撞与争辩

第五讲：平行沟通——同事沟通技巧

• 一、同事之间沟通常见问题
• 讨论：同事之间沟通常见的问题
• 1. 本位主义
• 二、从观念突破——同事沟通应树立的观念
• 1. 把同事当成客户
• 2. 良好的客户服务特征
• 3. 案例呈现一
• 4. 案例呈现二
• 5. 成功人士的5大特点
• 三、信任建立——同事之间沟通的基础
• 1. 经典案例呈现
• 2. 四大名著的共同点
• 3. 中国式人际关系的三关
• 四、明确责任与问题解决
• 1. 经典案例呈现
• 2. 解决问题的两种方式
• 3. 何谓责任
• 五、同事之间的冲突处理
• 1. 认真不较真
• 1）同事之间的三个问题
• 2. 得理且饶人
• 经典视频案例：亮剑精彩片段

师资信息

何老师，北京工商大学MBA，具有IPTA TTT国际职业培训师、五维教练领导力和九型人格分析师背景，十七年员工管理经历。曾任明腾集团机场商贸事业部总经理、深圳昆季大成文化联合创始人、三胞集团培训大学与领导力发展中心负责人，以及深圳有肌会和荣灿金融管理顾问。在明腾负责九大机场零售运营，连续五年培训近百场八千余人次；成都店曾有一年销售增长300%的历史案例。授课总天数超六百九十天，项目包括为一百五十余家央国企讲授《卓有成效的管理者》《正念思维与职业素养》《阳光心态》《高效执行力》四百余期；为一百余家上市公司讲授《卓有成效的管理者》《高效目标达成7步法》《高品质沟通》等三百余期、一万五千余人受训；为二百余家民企讲授《教练式管理艺术》《卓有成效的管理者》《正念思维与职业素养》等三百余期。担任三胞集团培训总监兼领导力发展项目负责人期间，开展八十余场、四千人培训；2012—2018年为北京华耐家居连续六年开展《总经理高级研修》；2016—2017年为深圳三源色集团开展十三期职业化训练、一千五百人次，曾获该集团最受欢迎培训讲师评价并作为嘉宾参加两次年会；2018年为深圳路桥集团开展《路桥集团鲲鹏计划中青研修班》六期，同年为深圳环庆股份、深圳沙嘴股份等七十余家股份合作公司开展《正念思维与职业化素养》十五期；为深圳妇联开展《职场情商修炼与压力管理》六期。专长目标沟通职业素养心态及表达，具体历史资格与当期安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。