课程定位

围绕制造现场4M1E与QCDSM，学习计划指导沟通与人员培养，结合人物视频、班组案例和工具讨论以人为本。情绪内容侧重尊重、支持与工作沟通，不替代专业心理诊疗或把员工简单按年代定性。

学习收获

• 认识班组长角色责任作用并练习换位思考。
• 学习管理基础及员工管理技巧。
• 培养沟通习惯和辅导方法。
• 学习指导下属及作业改善。
• 认识士气激励的策略方法。
• 学习现场督导执行的工作方法。
• 理解基层团队建设与协作。

课程特色

• 角色训练保留四层管理境界三管理素质PDCA及三现两原，结合不同人物案例。
• 团队比较X-Y马斯洛五层与情感四步、三类驱动团队，再进入任务职责沟通及目视管理。
• 培养使用OJT技能MAP和评估表，激励联系CARE，活性化活动包含OPL头脑风暴看板提案小组TOP诊断竞赛与发表会。

课程模块

班组长角色认知与思维转变

• 一. 班组长角色认知：从“兵”到“将”的转换
• 1.班组长的角色认知：兵？还是将？
• 2.班组长的头号敌人在哪：业绩？能力？态度？
• 思索1）：你更喜欢孙悟空、还是沙和尚？
• 思索2）：培养下属抢了我的饭碗？
• 思索3）：管理境界4层次
• 3.4类成功的领导与4类失败的领导的启示
• 思索：张飞、关羽的失败教训
• 讨论：中国劳模王进喜的成功与反省
• 4.从技术走向管理！技术过硬只能成为技术人才！
• “德”与“才”的选择，德才兼备、以才育人、以德服人！
• 5.班组长应具备的3大管理素质：计划力、指导力、沟通力→→执行力
• 案例分享：PDCA式工作方式（磨刀不误砍柴工）、一切用数据说话（优秀的生产实绩报告书）
• 自主改善的意识
• 6.合格、良好、卓越班组长的判定标准
• 思考：合格班组长、优秀班组长、卓越班组长的成长阶梯
• 7.管理新挑战：8090后员工管理
• 8090后员工外在行为表现及内在原因分析
• 8090后员工个性优缺点分析
• 结论讨论：时代环境与员工行为差异，结合个体实际因势引导。

二. 人性化管理：管理者心态和管理思维转变

• 1.创新管理才能胜任新时代的班组管理（超越自我、与时俱进）
• 2.工作心态、工作作风、工作态度、工作方式、工作能力的德才修炼
• 3.心态调整：关注员工感受、用心温暖人心！
• ２大核心心态：感恩、进取
• 4.管理者端正的工作态度：认真→→严谨→→敬业
• 5.实事求是的务实作风：现场、现物、现状、原理、原则
• 6.问题意识与管理改善：没有最好、只有更好
• 7.先看下属优点、再把握下属缺点（把握下属擅长从事的岗位）
• 孙悟空、沙和尚、林黛玉、猪八戒
• 8.因人而异的激励及管教策略

活性化团队核心理念

• 一.活性化团队的核心概念
• 1.管理哲学：执行→实现的学问
• 2.活性化的核心
• 将复杂的事情简单化、简单的事情重复化、重复的事情固定化
• 以人为本：全员参与、其乐融融
• 3.活性化团队的核心：情感管理
• 4.人之初性本善：X-Y人性观
• 5.马斯洛人生需求5层次
• 6.案例分享：尊重他人、以心换心
• 7.员工情感升华4步曲：成功感→→满足感→→快乐感→→归属感
• 8.员工情感管理５大手段：管教、激励、培养、授权、考核与提拔

二. 团队精神与员工素养

• 1.3类团队的管理诀窍：信念驱动型、利益驱动型、事业驱动型
• 2.多例视频分享：张飞、关羽、刘备、曹操、周瑜
• 3.团队的核心内涵：协同作战、共达目标（非洲狮群的成功与非洲猎豹的悲哀！）
• 4.视频分享：我的团长我的团
• 5.员工素养要求及养成方法
• 素养的2大基本要求：〖既定事项、全员严守〗〖勇于指正〗
• 严于律己、模范表率
• 礼仪：最易看得见的素养（言语礼仪、行为礼仪、形体礼仪……）
• 意欲性、协作性、妥协性、服从性、挑战性
• 责任心
• 感恩心
• 公德心
• 6.有效培养员工的工作心态及工作目标
• 循序渐进，切勿急功近利！
• 从基础要求做起，切勿轻易标杆管理！
• 为自己的明天工作：对待问题与责任的正确态度
• 主动积极、自信向上、面对现实 ：阳光心态
• 每天只要努力一点点：学习心态
• 案例分享：班组长帮助部下成长

TEAM WORK：现场执行

• 1.“生鸡蛋、熟鸡蛋”的启示：“组织内耗”是最大的浪费！
• 2.打造现场执行力的关键因素：策划力+指导力+沟通力
• 对“绩效考核”的反省：绩效是考出来？做出来？
• PDCA有条不紊、无遗漏
• 凡事彻底
• 任务明确、职责/途径清晰
• 及时、有效沟通

TEAM WORK：组织沟通

• 1.思索：沟通技巧？沟通习惯？沟通心态？
• 2.沟通能力的认知：
• 沟通技巧很重要，沟通习惯更重要，沟通心态最重要（感恩之心！）
• 3.沟通目的的认知：
• 征服对方绝无效果，说服对方尚有效，求同存异、达成共识最有效
• 案例分享：部下业绩面试
• 4.商量式的命令手段
• 5.真实工作报告与管理沟通，分析不当压力造成的失真问题。
• 6.桶装式收集与反馈——防止遗漏式的联络
• 7.事后商谈不如事前商谈：磨刀不误砍柴工！
• 8.案例分享：及时、公开的赞美（４项基本原则）
• 9.案例分享：“批评”部下不能伤害部下自尊（４个不）
• 10.有效处理与员工冲突五种对策
• 11.处理员工之间的冲突和矛盾
• 12.案例分享：冲突时的沟通策略
• 13.高效沟通的新思路：目视管理（无言的沟通）
• 14.案例分享：某企业推行的“管理人员沟通能力的５级达标水平”

TEAM WORK：能力培养PDCA

• 1.思索：培养下属抢了我的饭碗？
• 2.能力管理:能力目标与能力现状的彻底把握
• 能力提升计划立案
• 教育、培训（OJT）
• 能力评估
• 自我申报制度
• 绩效评估
• 人事评估与面试
• 3.授权与提拔：感动→→感激→→感恩
• 4.案例分享：技能MAP、人事评估表、指示命令、每日业务管理……

TEAM WORK：激励与情感支持

• 1.通过认可尊重营造支持性的工作互动。
• 2.让员工心情畅快：区分“应该的”与“奉献的”
• 3.激励的３大场合（控制不良心态或情绪，避免情绪恶化）
• 认可表现
• 树立心态
• 激发斗志
• 4.激励的方法：ＣＡＲＥ原则
• 5.通情达理、善解人意（询问、理解、谅解、激励）
• 6.案例分享：部下表现异常时的有效处理

TEAM WORK：活性化活动

• 1.对“绩效考核”的反思：绩效是考出来？做出来？
• 2.活性化手段：以人为本、全员参与
• OPL法（One Point Lesson）：点滴学习、时刻进步
• 集思广益法（头脑风暴）：众人拾柴火焰高
• 可视化及看板管理：我非局外人
• 改善提案活动：天生我材必有用
• 自主改善小组活动：小人物也能成大事业
• TOP诊断：与TOP层的直接面对面交流与对话
• 竞赛与表彰：激励先进、鞭策后进
• 发表会制度：展现自我

适合人群

制造型企业中基层管理人员，包含生产现场车间主任、班组长、拉长/线长，现场改善项目负责人、骨干员工。

师资信息

李老师，中国科技大学理学学士、中国科学院硕士，中山大学MBA与EMBA班生产运作特邀导师，有十多年日资五百强企业实践及七年以上培训顾问经历。历任技术担当系长课长、制造课长部长、人事总务课长部长、资材及个装物流责任课长、生产管理部长，专长现场精益物流品质产销交期与技术管理，工作语言日语英语。曾三届任安全卫生5S委员会委员长，主导混流生产、新机种导入2W内合格率100%作战、在制库存压缩及6S物流仓库改善，赴日本美国德国工厂学习交流，开发日本精益模式结合实际案例的课程。咨询及培训客户包括：松下空调器、松下压缩机、松下环境系统、三菱电机、三菱重工－金羚空调、广汽本田、东风本田发动机、广汽集团、日立电梯、日立环球储存产品、奥的斯电梯、德尔福派克、爱信精机、提爱思汽车内饰系统、爱机汽配、爱帕克汽配、阿尔发汽车配件、富士康集团（多个事业部）、名幸电子、长兴电子、SUMIDA电机、美的集团多个下属公司和事业部）、TCL通讯、TCL手机、普利华光学、佛山科勒、虎彩集团（多个下属公司）、嘉里粮油（多个下属公司）、香港康生集团、金莱克电器、武汉烽火科技、广电运通、航星科技、东莞伟易达、许继集团、中山诺尔达、新中源陶瓷、雅图仕印刷、海信空调、奥克斯空调、申菱空调、东菱凯琴、欧派橱柜、广东中烟工业、京写电路板、雷诺丽特塑料、雅耀电器、文冲船厂、广汽乘用车、格力大金等。完整姓名、历史项目和当期师资安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。