课程定位

适合各级管理人员与高潜员工，从文化、信任、双赢和沟通角度分析部门协作，运用ACE模型与TTI-DISC行为风格测评认识不同对象的感受和组织职能需求。

学习收获

• 理解跨部门协作的意义。
• 梳理跨部门协作障碍。
• 学习营造鼓励员工主动跨部门沟通的协作文化。
• 从双赢角度思考沟通难题。
• 练习换位思考，适应他人沟通方式。

课程特色

• 导入用优秀员工提前解约角色扮演；心态部分练习双赢、开放、信任及人物画像；认知部分结合风格、情绪体验、职能需求和行为分析。
• 行动六步分别有目标五维计划表、安全谈话和坏习惯练习、提问聆听反馈与真实需求、直率表达与共识区、情绪三角和化险为夷、求同存异和行动计划，最后进行综合扮演。

课程模块

课程导入

• 本课程的学习目标和学习规则
• 角色扮演：优秀员工的提前解约！

第一模块认识跨部门沟通

• 跨部门沟通对我意味着…
• 跨部门沟通的目标
• 跨部门沟通的障碍
• 个人练习：你愿意和 ta 共事吗？
• ACETM 人际沟通模型，用沟通增强影响力

第二模块 跨部门沟通心态-A

• ACE 人际沟通模型之心态篇
• 双赢：无双赢，不合作
• 开放：我可能是错的
• 信任：一切长期关系的基础
• 个人练习：人物画像，确定我的沟通对象
• 角色扮演：请你了解“我”！

第三模块 跨部门沟通认知-C

• ACE人际沟通模型之认知篇
• 风格：TTI-DISC 行为风格测评
• 感受：双方的情绪体验
• 需求：组织职能需求探询
• 小组练习：行为风格分析
• 角色扮演：穿上我的运动衫

沟通行动六步法E

• 第四模块 沟通沟通六步法-E。

第一步：确立沟通目标

• 沟通目标分析的五个维度
• 拟定沟通目标计划表

第二步：开启安全谈话

• 封闭、不安全的沟通隐患
• 营造并维护轻松的谈话氛围
• 情景练习：我有一个坏习惯

第三步：聆听对方需求

• 提问、聆听与反馈
• 小组练习：探询真实需求

第四步：表达我方需求

• 坚定直率表达主张
• 小组练习：聚焦共识区

第五步：摆脱冲突漩涡

• 冲突漩涡中的闹剧
• 识别情绪三角，摆脱冲突陷阱
• 情景练习：化险为夷，推进交流

第六步：寻求双赢方案

• 求同存异找方案
• 确立行动计划

第五模块 综合练习

• 课程复习与总结
• 角色扮演：当我再次遇到 ta…
• 个人行动计划

适合人群

各级管理人员；高潜员工。

师资信息

邬老师，上海财经大学人力资源管理学士，曾任某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理、某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理。擅长人才发展培训项目运营推广，结合胜任力模型规划、统筹和推行组织管理人才培养项目，并从实践角度设计开发沟通、表达与呈现、PPT设计和工作效率提升系列职场课程。授课条理清晰、轻松，注重聆听学员想法与感受、学习理解及投入、实践应用，可结合客户需要调整课程结构和案例。完整姓名、个人资格及当期安排请报名前核实，以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。