课程定位

面向希望理解并管理组织冲突的人员，以案例和模拟练习讨论冲突根源、方式选择、情绪及沟通，结合换位思考和文化模型比较不同对象的处理路径。

学习收获

• 分析组织冲突的原因、范围、影响与来源，形成面对冲突的适当心态，学习预防、缓解和处理冲突及情绪的方法，加强交流合作。

课程特色

• 五部分分别进入认识冲突、处理方法、知己知彼、跨文化差异及案例模拟，讨论五个发展阶段、五种处理方式与DESC模型。
• 情境工具联系对事不对人、有效赞美、干系人、需求及工作风格，跨文化部分比较成因、分析模型、东西方差异和沟通。

课程模块

1.正确地认识冲突

• •什么是冲突
• •冲突的根源
• •两种性质的冲突的比较
• •冲突与绩效的关系

2.解决冲突的方法和技巧

• •冲突的五个发展阶段
• •处理冲突的五种方式
• •解决冲突的方法和技巧
• •沟通及其规律
• •沟通语言的使用技巧
• •倾听技巧
• •冲突时的沟通模型
• •对事不对人
• •冲突解决的原则
• •DESC法建设性批评
• •有效赞美的技巧
• •干系人的使用

3. 知己知彼，有效控制冲突

• 自我定位与角色观察。
• •换位思考，了解对方
• •心理需求分析与策略
• •工作风格分析
• •交际的弹性

4.跨文化差异和冲突管理

• •跨文化冲突产生的原因
• •几个文化分析模型
• •东西方文化的差异
• •跨文化沟通技巧

5. 案例分析与模拟演练

• 5. 案例分析与模拟演练。

适合人群

希望理解并管理组织中冲突的人员.。

师资信息

张老师，清华大学国际工商管理IMBA专业硕士，具有欧洲大型管理培训公司专职讲师及人力资源、领导力、通用管理培训咨询顾问经历。超过十五年职业经历涉及咨询、物流、汽车、建材和房地产，担任过咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总、总经理及专职咨询培训顾问，服务民营、合资和外商独资企业，将实际管理与理论结合。历史客户包括：无锡布勒机械制造、山特维克矿山工程机械贸易（上海）、东芝信息机器（杭州）、斯必能通讯器材（上海）、南京搏峰电动工具、腾达航勤设备（上海）、常州法力诺长城焊管、威乐（中国）水泵系统、凯斯帕液压（上海）、江阴贝卡尔特钢丝制品、格拉默车辆内饰（上海）、恺博（上海）车辆座椅技术、佛吉亚（上海）座椅、蒂森克虏伯鞍钢（长春）、柳州五菱汽车、上海德尔福汽车空调系统、威伯科汽车控制系统（中国）、艾默生动力传动（漳州）、上海普惠飞机发动机、哈雷戴维森（上海）、安博（中国）房地产咨询、华新（南京）置业开发、青岛万科房地产、欧尚（中国）、巴鲁夫（上海）贸易、苏州西门子电器、天津中远国际货运、盐城国际妇女时装、海南优美内衣、贝卡尔特（中国）技术研发、中国大恒（集团）北京图像视觉技术、扬子石化-巴斯夫、拜耳医药保健、中国移动（广东）、菲尼萨光电通讯（上海）、固瑞特（天津）复合材料、阿尔斯通、郑州长城水泥、中海油(天津)、东亚银行(中国) 、大众汽车金融(中国)、东风标致雪铁龙汽车金融等等。卢老师，南京大学英美语言文学学士、西安交通大学MBA，曾在泛美管理咨询公司学习《高效能人士的7习惯》和职业经理人时间管理课程。2008—2010年作为课题骨干参与国家科技部重大基础专项研究计划，涉及中国传统文化哲学领域创新研究；具有世界著名管理培训公司专职讲师及领导力、通用管理、营销培训经历。具有房地产开发、快消、生物工程行业十八年市场营销、销售和团队管理经验。曾任玫琳凯（中国）华东区域营销经理，负责依据总部战略制定区域策略、执行月季年度促销激励计划，并培训辅导高级经销商；直接管理一百五十名经销商，间接管理五万人销售队伍。曾任生物工程领域市场总监，负责营销管理人员和一线团队知识技能培训。主讲《卓越领导力》、《领导力与团队建设》、《卓越销售团队管理》、《新任经理的管理技能训练》、《高效能人士的七个习惯》、《时间与压力管理》、《高级管理人员的沟通策略》、《沟通与协调》、《客户关系管理》、《职业化成长全方位》、《冲突管理》。以上为两位独立师资背景，不代表共同或当期全员授课；具体完整姓名、个人资格及当期名单分工以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。