课程定位

适合参与管理体系建设与优化的企业管理、人力资源、总经办、综合管理、质量、审计内控及流程专员和项目负责人，结合企业场景演练流程体系规划与优化推动。

学习收获

• 学习流程思维、工具及流程与战略组织绩效的联系，理解产业互联网环境下流程管理和部门职责的变化。
• 通过流程变革案例分析借鉴经验、方法与教训，学习支持战略转型的流程体系和落地工具。
• 结合企业场景演练实际问题并形成行动计划，学习从战略理解到流程执行及项目推动的方法。

课程特色

• 七章依次讨论流程概念、架构规划、组织管控、KPI、技术创新、变革推动和长效机制，结合端到端六层优化、点线面优化与360度评估。
• 演练联系产业链打通、审批优化、前后台服务承诺、多标合一和企业流程优化项目，分析六步法、八项落地举措及流程所有者职责。

课程模块

一、流程管理的意义和重要概念

• • “客户主导时代”对企业运营的挑战
• • 诸多企业转型浪潮的本质
• • 从以组织为中心到流程为中心的转变
• • 流程的基本定义及6个要素
• • 流程的本质：流程的客户、客户的价值诉求
• • 以流程为主线的集成管理模式
• • 互联网时代流程变革的新趋势

二、流程架构规划与战略落地

• • 战略如何通过流程层层落地
• • 从部门级流程到企业级端到端流程
• • 端到端流程的6层优化
• • 基于战略的流程体系规划
• • 流程清单的分类分级设计
• • 案例：从企业级流程到产业链流程打通与转型升级

三、流程优化与组织管控

• • 流程的点线面三层优化
• • 组织和流程之间的关系
• • 组织发展的新趋势以及对流程的影响
• • 审批类流程优化方法与案例
• • 如何通过流程实现组织管控与授权的平衡
• • 流程优化360度评估优化

四、流程KPI与绩效考核

• • 流程的KPI设计和绩效分析
• • 基于流程KPI的绩效测评与持续改进
• • 流程KPI与组织绩效考核的关系
• • 案例：基于客户感知的前后台服务承诺体系建设

五、大数据等技术创新对流程的改变

• • 基于大数据的商业模式创新与价值链优化
• • 在流程设计中实现数据的采集和应用
• • 案例：基于大数据的营销变革创新
• • 案例：大数据等新技术如何改造和驱动流程创新

六、流程管理的变革推动

• • 流程与制度、体系文件的关系
• • 案例：以流程为主线的多标合一
• • 案例：某企业流程优化项目全解析
• • 流程优化变革项目六步法
• • 流程优化工作切入点
• • 如何获取高层领导的支持
• • 流程管理变革推动要点
• • 项目复盘：如何从一开始就确保项目成功？

七、流程管理的长效机制

• • 流程管理部门与流程责任部门、流程所有者的关系
• • 流程所有者的定义、任命原则及职责
• • 流程的长效机制设计
• • 流程落地的八项关键举措
• • 营造有利于流程管理的企业文化
• • 应对业务快速变化的流程设计要点

适合人群

适合从事企业管理体系建设和优化提升的工作人员（包括企管部、人力资源部、总经办、综合管理部、质量管理部、审计内控部）、企业流程专员、流程优化项目负责人参加。

师资信息

葛老师，具有浙江清华长三角研究院产业互联网研究中心常务副主任背景，长期研究并参与企业转型升级与管理变革咨询，研发过传统企业互联网转型方法论、基于大数据的商业模式创新及成长性企业持续增长五步法（5A）等咨询服务产品体系。出版《流程管理第五版》《流程革命2.0》《跟我们做知识管理》《用数据决策—构建企业经营分析体系》《低效会议怎么改》五本书。具体完整姓名、个人资格、历史职务与当期授课安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。