课程定位

面向管理、行政、公关、销售及商务接待岗位，把礼仪知识落实到常见工作互动中。通过快速认识等互动活动，讨论不同关系和场合下的行为选择、语言节奏及尊重他人的表达。

学习收获

• 学习改善职业形象与职业素养。
• 了解商务活动中的基本礼仪知识和规范。
• 练习商务交往方式，认识个人表现与企业形象的联系。

课程特色

• 交际部分包含握手、名片、手势、电梯楼梯、拜访接待、交通工具、电话短信、馈赠及引导等具体场景。
• 餐宴部分分别覆盖中餐与西餐，含着装、摆台、席位、上菜、餐巾和酒文化。
• 工作汇报区分口头、书面、电话及会议形式，沟通练习联系表达、敬语、倾听五层次和六类发问。

课程模块

商务礼仪的基本认识

• 一、礼仪的定义与特征
• 二、商务礼仪的作用
• 三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异

交际、接待与通讯礼仪

• 一、现代社交礼仪的起源
• 二、握手礼仪：起源与运用技巧
• 互动游戏：快速认识，得体交际
• 三、名片礼仪
• 四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌
• 五、电梯、楼梯礼仪
• 六、接待与拜访礼仪
• 不守时的人不可信——守时就是信誉
• 七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等
• 八、商务通讯礼仪：
• 1、电话礼仪
• 2、短信礼仪
• 九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧
• 十、引路引导礼仪

中西餐宴礼仪

• 一、中餐礼仪
• 二、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
• 三、西餐礼仪简介
• 四、西餐着装要求
• 五、西餐摆台
• 六、西餐席位的排列
• 七、西餐上菜顺序
• 八、西餐礼仪细节
• 九、西餐宴会的禁忌
• 十、西餐餐巾的用法
• 十一、西餐中的酒文化

职场关系与汇报

• 一、职场礼仪要点
• 1、办公室人际关系
• 2、整洁的办公环境
• 3、适度的音量/遵守工作纪律
• 4、尊重他人的空间
• 5、文明礼貌的用语
• 6、影响职场人际关系的十“小节”
• 二、尊重领导是天职
• 1、上司心理分析
• 2、与上司相处的三大原则
• 3、与上司相处的礼仪
• （1）工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪
• （2）工作汇报技巧
• 三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪
• 四、尊重下属是美德，下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪

沟通表达、倾听和发问

• 一、沟通的语言艺术
• ——表达的禁忌
• ——有效的表达方式
• 二、体现尊重的敬语雅语
• 三、选择适宜的交谈话题
• ——交谈中勿入雷区
• ——把握交谈的节奏
• 四、做沟通中的最佳听众
• ——倾听的五大层次
• ——专注倾听的体态语言
• 五、沟通中的精准发问
• 1、发问使服务精准
• 2、发问的六种形式
• 3、发问的运用要领

适合人群

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员。

师资信息

王云霞与王云为候选师资，具体当期名单及分工以正式通知为准，不代表两位共同授课。王云霞为形象礼仪培训高级讲师，具有中国民航乘务教员、资深就业指导师、高级公关员及理工大学特聘企业礼仪讲师经历；教学结合数十年工作经验，侧重企业问题、课程实操与学员参与。王云从事形象文明礼仪、服务营销及职业化素养培训，具有美国BODY BEAUTIFUL学院风格大师资质证书、美国国际东西方大学北京研究院形象礼仪专家、中国经济商务协会首席形象顾问、清华大学培训中心特邀讲师及2008年奥运礼仪之星全国选手形象礼仪培训师等经历。个人资格、历史任职与当期安排请以正式通知核实。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。