课程定位

面向跨层级业务与运营人员，将流程生命周期、PDCA、角色责任和过程绩效放在同一框架中。以地铁安检、智慧城市、KFC及付款案例等，配合价值链、流程地图和流程图绘制练习。

学习收获

• 理解流程管理概念及其与组织能力提升的关系。
• 认识流程管理思想、过程方法与PDCA循环。
• 学习流程规划、梳理和建设方法，练习标准化描述工具。
• 认识流程绩效设定，并尝试联系实际业务设计指标。
• 学习流程优化方法及流程管理成熟度模型。
• 识别流程实施可能遇到的问题和风险，讨论应对策略。

课程特色

• 价值链、BLOVM、流程地图、层级、绩效模型、变革实施矩阵和能力成熟度等八项工具贯穿学习。
• 流程图练习分别涉及框图、纵向流程图、LOVEM、Design flow及BLOVM，不以一种画法代替。
• 现状分析、目标流程、SOP和执行检查连接具体研讨与小组讲评。

课程模块

流程工具概览

• 工具一：“价值链”管理理论
• 工具二：“BLOVM”工具法
• 工具三：“流程地图”工具法
• 工具四：“流程层级”工具法
• 工具五：“流程优化”方法论
• 工具六：“流程绩效管理模型”
• 工具七：“流程变革实施矩阵”
• 工具八：“流程能力成熟度模型

流程定义与业务价值

• 一、什么是流程？
• 现场讨论：流程举例
• 1. 流程分级
• 2. 流程的启动
• 3. 流程的角色
• 4. 流程活动的逻辑
• 二、流程的本质与核心价值
• 案例：地铁安检流程
• 1. 流程是企业的规范
• 2. 流程构成企业的业务模式
• 3. 流程管理的出发点
• 4. 流程构成的3个核心内容
• 5. 流程的实际作用
• 1）建立关系，呈现逻辑
• 2）细分工作，明确职责
• 3）精简工作，提升效率
• 4）规范管理，精益运营
• 5）横向协作，体系运行
• 案例：智慧城市的核心本质是“流程再造”

管理过程和流程规划

• 一、流程管理过程
• 1. 流程生命周期与流程管理过程关系
• 2. 流程管理过程
• 1）流程规划
• 2）流程梳理
• 3）流程实施
• 4）流程绩效设计
• 5）流程监控
• 6）流程变更（优化）
• 7）流程管理考核
• 讨论：你认为流程管理最重要的是哪个过程？
• 二、流程管理的核心和误区
• 1. 流程管理的核心
• 1）面向客户的流程
• 2）流程是企业的核心竞争力
• 3）流程以提升内部运营效率为目的
• 4）流程实施的高效性
• 案例：英国电信CTO考察华为产品案例分享
• 2. 流程管理的误区
• 1）流程管理是事物的本质属性，不要刻意为之
• 2）流程无用或万能论
• 3）流程详细不等于复杂
• 4）追求完美，企图一步到位
• 讨论：你认为如何才能做好流程管理？
• 三、流程规划
• 1. 流程规划的价值
• 2. 流程规划的输入输出
• 3. 流程规划的步骤
• 4. 流程规划的依据
• 演练一：制定你所在企业的价值链
• 演练二：制定你所部门的“流程地图”

流程梳理、建设及绩效

• 一、流程梳理“六步法”
• 1. 流程定义与识别
• 讨论：流程的目标、流程责任人、流程适用范围是什么？
• 2. 流程要素定义
• 3. 流程现状分析
• 案例：小男孩的校服
• 4. 关键步骤和改进方案
• 讨论：为什么调整一分钟演讲和无领导讨论的顺序？
• 5. 绩效设定和评估
• 6. 编写流程说明书
• 二、流程现状分析
• 1. 现状分析准备
• 2. 现状调研
• 3. 现状分析实施
• 1）分析工具
• 2）分析内容
• 3）分析产出
• 4. 分析结果确认
• 演练：各小组针对选定流程进行现状分析演练，并讲评
• 三、目标流程设计
• 1. 设计原则与方法
• 2. 分析设计的流程方案
• 3. 流程绩效设计
• 讨论：组织的绩效应该如何进行分解？
• 4. 流程交付及汇报
• 四、流程绩效管理
• 1. 流程绩效概念及意义
• 2. 流程绩效管理过程
• 3. 流程绩效设计
• 1）流程绩效设计原则
• 2）流程绩效设计方法
• 3）流程绩效设计
• 讨论：分析并讨论案例中流程绩效设计的问题
• 4. 流程绩效监控
• 5. 绩效应用和绩效改善
• 五、流程建设工具
• 1. 标准流程图图示符号
• 2. 流程图的五种画法
• 1）框图
• 2）纵向流程图
• 3）LOVEM图
• 4）Design flow图
• 5）BLOVM图
• 演练：流程图绘制演练
• 3. 流程说明书

实施、SOP、优化和成熟度

• 一、流程实施
• 1. 流程实施过程
• 2. 流程实施所需资源的配置
• 3. 流程推广
• 4. 流程发布
• 讨论：为什么需要流程发布？应该怎样发布流程？
• 二、SOP编写和应用
• 1. SOP概念
• 案例：SOP案例分析（KFC）
• 2. SOP工作路径
• 1）编写
• 2）评审
• 3）发布
• 4）应用
• 三、流程执行检查
• 1. 检查准备
• 2. 检查过程
• 3. 检查结果
• 讨论：流程执行情况检查的结果应该如何运用？
• 四、流程优化
• 1. 流程优化需求来源
• 2. 流程优化的步骤
• 1）确定目标组建团队
• 2）了解流程现状
• 3）流程分析
• 案例：发票付款的拖延的原因分析
• 4）优化流程
• 5）发布实施
• 6）标杆比较
• 3. 流程优化技术
• 4. 流程优化成功因素
• 五、流程管理成熟度
• 1. 成熟度概念
• 2. 成熟度测评（等级）
• 3. 测评模型
• 4. 测评步骤介绍
• 研讨：你的公司需要达到流程管理成熟度的哪个层级？如何实现？

适合人群

企业各层级人员（包括：中高层/基层管理人员、流程管理专业人员、企业运营管理人员、企业内控/质量/管理体系管理人员、各业务领域主管、各业务实际操作人员等）。

师资信息

王老师，具有十八年世界500强及台资、德资、民营企业运营和人力资源经营管理经历，曾任西门子电器人力资源总监、统一企业华南大区HRM、阿里汽车研究院人力资源总监，并长期从事企业管理咨询。具有EMBA教育背景及国家认证高级企业培训师及PTT国际专业讲师认证高级讲师资格。课程采用引导式语言、情境模拟和互动练习。主讲《华为人力三支柱》、《企业流程管理实操》、《目标管理三部曲—OKR》、《管理者角色认知与定位》、《活用华为人力资源管理的精髓》、《MTP-中层干部管理技能提升训练》、《结构化思考形象化表达-全脑表达十六式》。历史服务客户包括：外资，生产制造行业: 亚洲光学，武藏精密，富山精密，广东领先陈列，安德里茨，富山精密电镀，奥马电器、三美富山电镀，龙柯电子、腾飞物流、昊伟五金、日信工业、启泰制造，有信制造，摩泰制造，兆鸿精密、深圳华鑫光电、力劲机械、光维电子、光维电子、中源电子、深圳华鑫光电、同辉机电，奥括电子；金融行业：中国银行，浙江农商银行，中国农业银行，上海农商银行，广州工行分行，恒丰银行，广州增城农行，农业发展银行，广发银行，广发期货；通信行业：中国电信，河北电信、广州电信，山东电信；电力行业：南方电网，唐山电邮技术学院，广州供电局，宜宾高县能投电力，佛山电力集团；大型国企：中国中铁集团四局，中海洋嘉明电力，中建八局，中国中铁十二局，中铁六建，中国质检，勘察设计院，中国中海油集团，中海天然气集团，中建三局；地产建材：佳诚地产集团，天睿地产，仁恒地产，雅集地产广盛运动器材、嘉利木地板、中泰龙红木家具生活家地板、新地木业、珠海天威打印耗材、罗伯特灯饰、卡迈奇灯饰；知名行业：格力电器，悦来集团，能投电力，红狮集团，创维集团，TCL集团；物流运输行业：韵达速递，顺丰速运，江苏宁宿徐高速，上海地铁，招商蛇口，东风鸿泰控股集团，深圳联合车展，泰州高速运输；食品快消行业：咀香园健康食品、日威食品、永威食品、精武鸭脖食品；高校学院：北大EMBA(珠中江）运营中心、中山大学、武汉大学，暨南大学，浙江大学，佛山南海开放大学，广东教育研究院；政府事业单位：顺德市容桂政府，中山市卫计局，中山市人力资源协会，广东省烟草专卖局；其他行业：、广东烟草，英腾电气股份，金光集团、广州目标灯饰、东莞智通、佳诚地产集团、中丰田、信汇集团、珠海益百家、中山博天人、维美适金属制品、四海照明、皇鼎五金、锐鸿电器、银谷财富、明日涂料、香港千寿堂、嘉宝日用品、财富数码、弘景科技股份、香山衡器、星杰塑胶、佛山志升、火炬会展、曙光铝业、华裕灯饰、乐心毛纺、万顺达五金、盈昌科技、流丽照明、美汇饰品、汇晨光电科技、樱花锁业、荣晋五金。历史职务、个人资格及当期授课安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。