课程定位

以真实职场场景和沟通工具训练为主，面向管理人员及各类新晋、轮岗或技术转岗干部，讨论职业化、信任关系和信息沟通的联系，通过演练辨析不同层级与行为风格下的协作问题。

学习收获

• 认识沟通的新趋势与特征，学习辨析关键信息的方法。
• 学习与同事建立信任型工作关系的手段。
• 练习不同风格、层级和场景下的协作沟通方式。
• 通过实战案例演练学习沟通与职业化关键技巧。
• 理解职业化素养与个人、部门协作表现之间的联系。

课程特色

• 练习积极心智交叉模型、梅拉宾公式、沟通漏斗、Johari之窗、BIC反馈及RAPPORT，包含跨部门会议、工作群礼仪和行为风格量表。

课程模块

第一讲： 由大到小——沟通现况分析与情智模式（情商）解读

• 一、VUCA时代中职场沟通的现况分析
• 1. VUCA时代给职场沟通带来的新挑战
• 案例分享：沟通习惯对职场人的深刻影响
• 2. 沟通场景出现的五大变化及根因分析
• 1）“大数据”带来的“沟通墙”
• 2）“碎片化”导致的“想当然”
• 3）“微办公”制造的“线上火”
• 4）“互联网+”引发的 “搜索狂”
• 5）“996”激发的“聚会热”
• 二、沟通的双重性质
• 1. 另类视角：从无效沟通分析沟通的真实意义所在
• 2. 沟通双重性质代表的不同价值
• 理论积淀：德鲁克对于沟通的经典定义
• 三、情绪冲突与情智模式
• 1. 团队信任关系与个人情感账户
• 2. 情绪失控对职场信任关系的破坏
• 3. 脑科学的启示：解密沟通中不良情绪产生的关键要因

第二讲：由内而外——打破自我沟通障碍,建立信任型工作关系

• 一、信任关系建立的核心因素：主动积极
• 1. 操之在我还是受制于人
• 2. 积极的心态——沟通中影响力的建设
• 3. 成为积极主动的职场人：积善行，思利他
• 4. 积极心智模式的核心：我是影响一切的根源
• 实操工具：积极心智交叉模型
• 二、信任关系建立的关键基础：双赢思维与人际互动
• 1. 人际交往的四种思维模式
• 2. 沟通目标的自我梳理与发掘
• 3. 从博弈思维到双赢思维
• 4. 建立与他人良好的人际互动
• 1）良好人际关系的价值
• 2）四个层次的人际关系
• 3）一、二、三层次人际循环怪圈
• 4）如何建立可持续性的第四层次人际关系

第三讲：由此及彼——统合综效原则下的同理心沟通技巧

• 引导教学：沟通=遇到沟壑马上要去疏通？
• 一、沟通经典理论与应用
• 1. 梅拉宾公式
• 2. 沟通漏斗
• 3. Johari之窗及探索应用
• 4. 沟通的基本问题、基本原理、基本要求
• 情境演练：五字秘籍带来的沟通改变
• 二、沟通内功修炼
• 1. 有效反馈的方式方法
• 1）如何建立反馈文化
• 2）正面反馈的三级应用
• 3）负面反馈操作技巧
• 案例研讨：反馈文化的建立
• 实操工具：BIC反馈工具
• 2. 从倾诉到倾听
• 1）从“我”到“你”到“咱们”
• 2）消除武断推理，了解信息全貌
• 3）倾听中的代入感与平衡度
• 3. 说话的艺术
• 1）从“面对面”到“ 肩并肩”
• 2）说话中顺序的艺术
• 3）如何强调重点
• 4）从同理心到RAPPORT
• 4. 探寻式提问的力量
• 1）下切平移
• 2）构建引领
• 3）赞许启发
• 4）内心放空
• 5）提问的常见误区及补救方法
• 6）校准问题的价值与实践

第四讲：沟通的场景化应用

• 一、向上沟通：如何获取支持
• 1. 向上沟通的内容选择
• 2. 沟通中的期望与认知
• 3. 沟通中的成果意识
• 二、向下沟通：怎样进行指导与激励
• 1. 命令指导的精度与效度
• 2. 领导者的四种对话激励方式
• 3. 如何进行技术类指导与训练
• 4. 向下沟通中常见问题解析
• 三、 跨部门沟通 ：
• 1. 界定一个好的跨部门沟通话题
• 2. 知彼解己在跨部门沟通中的应用
• 3. 五项修炼做好跨部门沟通
• 情境演练： 跨部门会议管理
• 四、线上沟通——“微信”等即时沟通工具的使用技巧
• 1. 工作群建设与沟通礼仪
• 2. 信息留存与使用习惯
• 3. 语音与文字的选择
• 4. 工作群的沟通禁忌

第五讲：由表及里——基于行为风格测评的沟通技能训练及实战研习

• 一、行为风格探寻与自我认知
• 二、基于行为要素的协作风格分析
• 1. 协作行为分析维度
• 2. 不同基础行为风格特质
• 行为风格测试：行为风格测试量表
• 三、行为风格实战协作应用
• 1. 在协作中如何激发不同行为风格的伙伴
• 2. 各种行为风格伙伴在协作中的期望与挑战
• 课程总结：沟通是门艺术，信任是基础，打开心扉，用心、从心开始！
• 师生互动：Q&A——学员与讲师交流（工作中遇到的沟通相关问题）

适合人群

中高层管理人员、基层干部、新晋干部、储备干部、轮岗或技术转岗干部等。

师资信息

潘老师为高级讲师，具有维多利亚大学工商管理硕士背景，担任过MTP-DE管理版权课程编委会常务副主编、中外TWI-MTP推进研究会专家委员、北京大学职业经理人通用能力课题组顾问成员。曾任泰普汇虹光电集团人力行政执行总裁、阳煤集团保德事业部人力总监、森强金控集团培训总监、沱牌舍得集团商学院院长助理及希望地产商学院高级培训经理。具有日产训MTP授证专家讲师、MTP-DE系列课程版权认证讲师、第五届广东省卓越人力资源评审优秀培训师，以及北京师范大学高管班、山东大学EDP班和内蒙古大学EMBA班特聘讲师背景。拥有十五年企业管理与人才培养经验，提出《MTP—DE管理人才能力》模型；截至2021年相关系列课程授课六百六十余场、学员四万余人次。其项目实践涉及组织机制、技术研发团队、培训架构、绩效激励和干部培养；任职希望地产期间开展培训一百八十余场，在沱牌舍得酒业累计培养各级管理干部一千五百余人。具体授课及个人资格以当期正式通知核实为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。