课程定位

面向工厂、生产和质量管理人员，连接全面质量理念、流程控制与工具实践。质量损失和利润案例用于分析，不代表课程带来固定财务回报。

学习收获

• 理解以顾客、过程、数据、改进、协作与劣质成本为核心的TQM理念。
• 学习TQM推行流程和方法。
• 学习常用质量工具及QC小组活动应用。
• 学习劣质成本控制与改善方法。

课程特色

• 六讲包括观念、概述、过程控制、QC概论、QC工具及QCC综合运用。
• 工具逐项为查检表、柏拉图、层别法、特性要因图、散布图、直方图和管制图，均含制作运用或演练细项。
• 研发部分学习铁三角、项目角色和APQP控制计划，QCC讨论组织职责与十二步骤。

课程模块

第一部分：全面质量管理知识

• 第一讲：改变质量观念、树立精品意识
• 1.产品质量有问题，会给企业带来巨大的损失甚至倒闭
• 2.目前存在的一些错误质量观点
• 3.观念对我们生活的影响
• 4.以质量为核心竞争力
• 5.质量管控好，也会给企业创造利润
• 6.质量成本优化方法
• 7.质量预防和鉴定成本的提高反而可以降低内、外部损失的分析
• 8.【案例分析】：质量损失的降低可以给利润带来成倍的收益分析
• 9.质量的衡量标准是“不符合要求的代价

第二讲：全面质量管理（TQM）概述

• 1.明确质量控制的理念
• 2.质量管理的历史概述
• 3.全面质量管理的历史
• 4.TQM和ISO 9000及其他管理模式
• 5.全面质量管理的基本特点
• 6.PDCA戴明环与全面质量管理
• 7.全面认识TQM
• 8.TQM的实施
• 9.TQM八大原则
• 10.TQM的工作方式
• 11.做好TQM的关键
• 12.TQM工具箱 质量检验管理表格

第三讲：全面质量管理（TQM）过程控制

• 1.产品研发与项目管理
• 1)产品开发阶段划分
• 2)新产品项目管理小组“铁三角”组织结构
• 3)新产品项目管理职能经理与项目经理的角色分工
• 4)新产品项目管理的基本流程
• 5)产品质量先期策划和控制计划
• 6)【案例分析】：新品研发流程实例分析
• 2.采购供应质量管理
• 3.现场质量管理
• 1)现场品质检验
• 2)现场产品抽样检验
• 3)生产线制程品质检验
• 4)现场品质控制实用工具
• 5)如何控制不良品
• 4.制程质量管制
• 1)制程管制的概念
• 2)制程变动原因与分析
• 3)制程状态
• 4)制程管制的步骤
• 5)制程管制的PDCA落实

第二部分：全面质量管理（TQM）常用手法、工具及应用

• 第四讲： QC手法概论
• 一、什么是QC手法
• 二、实用QC手法概述
• 三、QC手法的运用时机

第五讲：QC手法、工具

• 一、 查检表——QC的基本功
• 1.什么是查检表
• 2.查检表的用途和种类
• 3.常见查检表
• 4.其他形式的查检表
• 5.查检表的运用方法
• 6.查检表的制作步骤
• 7.使用查检表的注意事项
• 8.查检表的应用--案例分析
• 9.【小组演练】
• 二、 柏拉图——把握重点的利器
• 1.什么是柏拉图
• 2.柏拉图的结构
• 3.制作柏拉图的目的
• 4.柏拉图的制作步骤
• 5.柏拉图的注意事项
• 6.柏拉图的运用及案例
• 7.【小组演练】
• 三、 拨开迷雾见本质——层别法
• 1.什么是层别法
• 2.层别对象的分类原则及方法
• 3.进行层别的步骤
• 4.层别法运用的注意事项
• 5.层别法的运用及案例
• 6.【小组演练】
• 四、寻找原因的捷径——特性要因图
• 1.什么是特性要因图
• 2.特性要因图的分类
• 3.制作特性要因图必备的技能——脑力激荡法
• 4.制作特性要因图的步骤
• 5.制作特性要因图的注意事项
• 6.特性要因图的运用及案例
• 7.【小组演练】
• 五、 查看数据分布的工具——散布图
• 1.什么是散布图
• 2.散布图的用途
• 3.散布图的制作步骤
• 4.散布图的读取方法
• 5.制作散布图的注意事项
• 6.【小组演练】
• 六、 品质稳定性的分析工具——直方图
• 1.什么是直方图
• 2.直方图的用途
• 3.直方图的制作步骤
• 4.直方图的读取方法
• 5.制程能力和制程能力指数
• 6.制作直方图的注意事项
• 7.【小组演练】
• 七、 及时发现问题的工具——管制图
• 1.什么是管制图
• 2.管制图的分类。
• 3.管制图的制作步骤
• 4.管制图的读取方法
• 5.运用管制图的注意事项
• 6.【小组演练】

第六讲： QC手法的综合运用——QC小组活动

• 1.QCC活动介绍
• 2.QCC推行组织及各级职责
• 3.QCC活动的12个步骤
• 4.QCC活动成功实施的工具——QC手法
• 5. QCC活动案例分析

适合人群

各企业的总经理、厂长、生产总监／经理、质量总监／经理、生产工程／工艺部经理、质量工程师等。

师资信息

赵老师，具有MBA与计算机信息系统双硕士、国家注册管理咨询师认证、美国注册管理会计师CMA认证及高级培训师背景。近二十年制造管理经历包括国企三年、外企六年、民企三年、海外公司三年，以及咨询培训两年等不同阶段；历任生产主管、生产营运总监、财务总监、生产副总、行政副总、总经理、咨询师与培训师。擅长供应链物流、生产营运、成本控制、TPS、精益与流程优化，开展SPC、QCC、TQM、品管手法、ISO9001和TS16949等培训，研究计划物控、采购供应商、仓储库存、现场改善及班组管理。完整姓名、个人资格、历史任职与当期安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。