课程定位

面向各层级管理者与企业员工，以状况分析、原因查证、决策和风险预防构成问题解决流程，连接系统思维、管理工具与实际团队沟通情境。

学习收获

• 学习分析和解决问题的基本方法。
• 确定关注焦点、优先顺序和相应措施。
• 运用对比方法查找可能原因，并基于事实检验判断。
• 分析影响决策的因素，学习方案选择方法。
• 在任务执行前分析潜在问题、原因及应对措施。
• 运用思维导图等脑力激荡工具激发创意。

课程特色

• 通过案例、小组原因分析、模拟决策及现场演练，由讲师点评具体问题。
• 结合必须与愿望要求、雷达图、SWOT、QC工具、PDCA和8D等，讨论原因、对策、风险与沟通。

课程模块

第一单元：解决问题的价值与基本思维模式-问题思维

• 问题--认识问题
• 案例分析
• 1、关键问题是什么
• 2、正确的「问题」陈述
• 案例分析
• 3、不正确的「问题」陈述
• 4、问题型态
• 5、问题的分类
• 6、4W2H思考模式
• 案例分析
• 决策
• 1、决策的重要性
• 2、生活中处处决策
• 3、正确决策的关键
• 4、文化思维差异
• 5、决策模型工具
• 思维
• 1、思维的迷思
• 2、思维空间
• 3、时间性问题及对策
• 4、认知「问题」思维误区
• 5、时空影响「问题」
• 6、问题来源
• 7、问题类別
• 8、问题发现途径
• 演练：
• 1.反思自己 问题意识的培养
• 2.直觉判断 从直觉到流程
• 案例分析：分析流程介绍

第二单元：问题的澄清与聚焦技术－状况分析

• 状况评估
• 查明难题--排出轻重--计划行动--采取行动
• 1、查明具体难题
• 2、排出轻重缓急
• 3、计划行动步骤
• 4、准备采取行动
• 案例分析：
• 状况评估的作用
• 制定计划--工作目标--分析事件--澄清状况
• 1、为每日或每周制定计划
• 2、确定跨部门的工作目标
• 3、分析复杂和重要的事件
• 4、确立项目的发展方向
• 5、澄清各种复杂的状况

第三单元：分析解决问题综述－问题分析

• 问题分析
• 1、描述面临问题
• 2、识别可能原因
• 3、评估可能原因
• 4、确认真正原因
• 案例分析：
• 解决问题的误区
• 1、妄下结论
• 2、错误定义问题
• 3、盲目行动
• 问题分析的作用
• 1、找出“实际发生”和“预期目标”的偏差
• 2、分析原因采取行动解决问题
• 案例分析：
• 问题结构
• 1、现象
• 2、问题
• 3、远因
• 4、近因
• 案例分享：
• 全方位描述清单
• 1、内容
• 2、时间
• 3、地点
• 4、人物
• 5、范围
• 案例分享：快速原因分析
• 原因分析方法
• 试错法
• 经验法
• 专家法
• 比较法
• 研讨：对各小组现场问题进行原因分析
• 问题分析工具
• 1、特性要因图时间
• 2、柏拉图

第四单元：提供解决问题最佳备选方案-决策制定

• 决策制定
• 1、明确决策目的
• 2、评估选择方案
• 3、评估决策风险
• 4、做出最终决策
• 决策的误区
• 1、方案优先非目的优先
• 2、个人喜好导向
• 3、忽略风险
• 4、决策依据不准确不全面
• 案例分析
• 决策误区可能的成因
• 1、在决策时被时间压力左右
• 2、组织内众人观点大相径庭
• 3、不清楚需要收集那些信息
• 4、信息在太多人群中间传播
• 案例分析
• 明确决策目的
• 1、明示决策目标
• 2、决策目标的分类
• 3、分类目标的审核
• 案例分析
• 评估选择方案
• 1、明示决策目标
• 2、制定选择方案
• 3、用【必须要求】目标选择方案
• 4、用【愿望要求】目标选择方案
• 评估决策风险
• 1、模型工具：雷达图
• 案例分享
• SWOT分析
• 1、建立SWOT表时可以考虑的问题
• 2、SWOT分析步骤
• 3、策略选择比较
• 4、风险评估SWOT
• 决策制订步骤
• 1、聚焦
• 2、标准
• 3、选择
• 4、风险
• 演练：模拟决策

第五单元：分析解决问题的主要方法-分析工具

• 问题分析工具
• 1、QC七大手法
• 2、直方图
• 3、头脑风暴法
• 4、目标绩效法
• 5、结构树法
• 6、鱼骨法
• 7、SWOT分析法
• 8、波士顿矩阵
• 9、头脑风暴法
• PDCA
• 1、计划
• 2、实施
• 3、确认
• 4、处置
• 七大手法口决
• 1、鱼骨追原因
• 2、查检集数据
• 3、柏拉抓重点
• 4、直方显分布
• 5、散布看相关
• 6、管制找异常
• 7、层别作解析

第六单元：系统性问题分析与解决步骤-解决步骤

• “8D”的运用
• 1、确定问题主题
• 2、分析问题的现状
• 3、分析问题根本要因
• 4、对策的实施与追踪
• 5、设定目标，拟定计划
• 6、拟定解决问题的对策
• 7、评估成果并标准化
• 8D系统
• 1、察觉问题
• 2、叙述问题
• 3、要因分析
• 4、找出可能的解决之道
• 5、选择/确认改善对策
• 6、采取永久改善对策
• 7、预防再度发生
• 思维技法与工具
• 1、PROJECT
• 2、MINDMAPPING
• 3、SYSTEM
• 图化技巧
• 1、逻辑思維
• 2、知识管理
• 3、知识系统

第七单元：提高解决问题能力-解决能力

• 解决问题能力
• 1、计划组织和控制
• 2、激励、沟通和决策
• 3、权力与影响
• 沟通的三要素
• 1、心态
• 2、关心
• 3、主动
• 沟通三要点
• 1、听得进去
• 2、听得乐意
• 3、听得合理
• 不同层级沟通
• 1、上行沟通
• 2、平行沟通
• 3、下行沟通
• 4、一对一沟通
• 沟通掌控
• 1、掌握环境变因
• 2、注意个别差异
• 3、能够拿捏得体
• 4、具备反射能力
• 5、敏感度的思维
• 6、良好润滑技巧
• 预防问题发生有效措施
• 1、应变措施
• 2、识别潜在问题
• 3、找出可能原因
• 4、采取预防措施
• 5、计划应变措施
• 案例分析
• 6、应变措施分析步骤
• 目标
• 问题
• 预防措施
• 后备措施
• 7、预防问题有效措施
• 掌握环境变因
• 注意个别差异
• 能够拿捏得体
• 具备反射能力
• 敏感度的思维
• 良好润滑技巧
• 案例分析
• 现场演练 讲师点评

适合人群

企业基层、中层、高层管理者，企业员工。

师资信息

陈老师为高级讲师，具有美国夏威夷大学工商管理硕士、浙江大学及亚太管理学院总裁班客座教授背景；个人资格包括美国AACTP培训协会TTT认证导师、AACTP国际训练协会PTT职业培训师，并曾为台湾安泰、南山、国华、国泰等寿险公司培训师。曾任台湾翔洸电子集团CEO、台湾品翔电子工业集团CEO，以及台湾佳禾电子集团、台湾弘诠电脑有限公司项目总监，并担任巨青电子集团、同鑫科技集团常年内训师辅导顾问。讲授项目管理、问题分析、目标计划及时间管理，结合西方管理科学与东方管理智慧，采用案例和交互式咨询学习。具体授课及资格以当期正式通知核实为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。