课程定位

围绕中基层干部履职场景，将个人认知、员工成长、横向客户价值链及上司支持相连接，借助测评、案例与情景练习理解四维管理。测评用于管理自我认识，不作为心理诊断。

学习收获

• 辨识业务骨干与团队管理者的角色差异，建立管理认知。
• 学习带教、激励和绩效改进方法，支持下属能力发展。
• 学习跨部门协作技巧，分析组织壁垒与协作障碍。
• 理解向上管理，练习沟通与争取资源支持。
• 从四个管理维度检视个人与组织协同成长。

课程特色

• 向下管理逐项运用OJT、PESOS五步、聆听提问、三明治反馈、BIC、PROBE六类干预及GROW。
• 横向协作讨论五大障碍、信任沟通、冲突五类型与整合协调七法，再用5W2H、项目会议四步及六类承诺落实任务。
• 向上管理结合冰山模型、四种领导风格、关系期望、6W3H指令确认和五步资源汇报。

课程模块

模块一 自我管理——从明星员工到优秀管理者

• 1. 管理认知重 塑
• 管理的本质：通过他人完成目标的艺术
• 中层管理者的三重角色定位：领导者、管理者、执行者
• 管理者的核心责任：对业务结果负责，对员工成长负责
• 员工与管理者的角色差异：从"自己做好"到"让团队做好"
• 2 2. 管理者的核心思维模式
• 利他思维：成就下属就是成就自己
• 目标思维：以终为始，聚焦核心目标
• 责己思维：行有不得，反求诸己
• 系统思维：从全局视角思考问题
• 3 3. 管理者的自我 修炼 路径
• 个人学习风格测评与认知
• 周哈里窗：打破认知盲区，提升自我认知
• 人际交往四模式：建立高效人际互动模式
• RTC 性格测试：了解自身性格优势与局限
• 管理者成长的五个阶段与能力提升路径

模块二 向下管理——员工带教与激励，高手出高徒

• 1. 带教者的角色认知
• 专业知识与个人经验的有效转化
• 管理者的成长特殊性：从"业务能手"到"团队教练"
• 带教的核心目标：不仅传授技能，更要激发意愿
• 2 2. 带教的核心方法与工具
• OJT 在岗培训体系：技能指导+意愿辅导双管齐下
• 员工能力意愿成长四阶段的对应带教策略
• 新员工与老员工的差异化带教方法
• 基于性格四象限的个性化带教方案
• PESOS 指导五步骤：准备→说明→示范→观察→督导
• 带教三项基本功：
• 聆听的五个层次：从"听到"到"听懂"
• 提问的艺术：开放式/封闭式、过去式/未来式提问的场景运用
• 反馈技巧：积极性表扬的"三明治法"与建设性批评的"BIC 模型"
• 复盘方法论：通过闭环学习实现持续改进
• 情境再现法与关键点法两种复盘方式
• 复盘四步骤：回顾目标→评估结果→分析原因→总结规律
• 3 3. 员工激励与绩效改进
• 员工常见工作障碍识别与帮扶策略
• 绩效改进逻辑：找差距→究原因→订措施
• 绩效诊断箱：从能力、意愿、环境三个维度分析绩效差距原因
• 绩效改进计划制定与资源保障
• 吉尔伯特 PROBE 绩效干预模型的实际运用
• 信息类、结果类、设计类、行动类、能力类、一致类六大干预措施
• GROW 模型在员工辅导中的运用：帮助下属自主找到解决方案

模块三 横向管理——跨部门协作，互为客户相互成就

• 1. 跨部门协作的 底 层逻辑
• 组织存在的核心意义：满足内外部客户需求
• 客户价值链：内部客户是外部客户满意的基础
• 团队协作的五大障碍：缺乏信任、惧怕冲突、欠缺承诺、逃避责任、忽视结果
• 测评：你的团队协作障碍在哪里？
• 2 2. 跨部门协作的核心能力
• 信任沟通：建立跨部门互信基础
• 信任沟通的四项基本原则
• 基于感知的关系闭环：沟通要从对方的经验出发
• 基于事实的需求闭环：清晰提出要求，高效达成共识
• 冲突管理：将矛盾转化为合作契机
• 冲突与绩效的关系：建设性冲突与破坏性冲突的识别
• 冲突应对的五种类型：竞争、协作、妥协、回避、迁就
• 整合式协调 7 方法：实现双赢的冲突解决路径
• 承诺管理：确保跨部门任务落地
• 5W2H 工具：澄清任务要求，避免理解偏差
• 跨部门项目会议四步法：共享信息→激发思考→推动流程→达成共识
• 六种承诺形式：从口头约定到可视化追踪的责任落地体系
• 3 3. 跨部门协作实战 演 练
• 跨部门项目中的责任共担机制建立
• 典型跨部门冲突场景案例分析与研讨
• 部门间协作公约制定方法

模块四 向上管理——视上司为资源，辅佐上司成就自我

• 1. 向上管理的正确认知
• 为什么要做向上管理：下属的责任是主动促进与上司的协同
• 上司与导师的区别与联系：合理利用上司的资源与经验
• 彼得·德鲁克向上管理思想："你的上司也是普通人"
• 优秀下属的五个等级：脚→手→眼→脑→替身
• 自我评估：你当前处于哪个等级？
• 2 2. 向上管理四步法
• 第一步：清晰认知你的上司
• 上司的冰山模型：了解上司的显性需求与隐性需求
• 四种领导风格的优劣势分析：能力型/活跃型/分析型/随和型
• 匹配策略：不同领导风格的沟通与协作方法
• 第二步：建立正确的关系期望
• 与上司建立关系的 5 个必须做和 5 个不能做
• 情感帐户：如何通过日常互动积累信任
• 合作三层次：完成任务→解决问题→创造价值
• 第三步：提升沟通汇报效率
• 与上司沟通的五大原则
• 接收指令的 6W3H 方法：确保准确理解工作要求
• 高效汇报的两大原则：结论为先、逻辑清晰
• 不同汇报场景的应对技巧：日常汇报、书面汇报、紧急汇报
• 第四步：获取上司资源支持
• 汇报并获取资源的五步法：问题定位→细节补充→风险分析→方案建议→协同计划
• 异议处理技巧：如何回应上司的疑问与挑战
• 当工作遇到困难时，如何向上司求助并获得支持

适合人群

企业中基层管理者、储备干部、核心骨干员工。

师资信息

李老师，具有MBA、NLP教练技术认证导师及心理咨询师背景，潜心研究彼得·德鲁克管理思想；具有阿里巴巴特聘讲师，以及中央财经大学、上海交大、复旦大学、中南财经大学、武汉大学管理与领导力特聘讲师经历。具有二十年企业管理实战经验，为数十家企业提供管理咨询，曾在百胜中国任职多年，经历其从百店到千店的发展，并获得造钟人奖。教学侧重管理才能与人效提升。完整姓名、个人资质、历史岗位及当期授课安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。