课程定位

从沟通习惯、接受度和关系成本出发，学习评估沟通效果、调整频道与表达方式。课程将思考循环、执行循环和4A应用连接到共识、情绪与团队关系，通过讨论和练习理解双方的差异。

学习收获

• 学习评估沟通有效性，识别无效沟通及其成本。
• 学习保障沟通质量的程序和方法。
• 练习与不同意见者建立共识和进行说服。
• 学习回应情绪化沟通与冲突的方式。

课程特色

• 两日教学先讨论Thinking Circle、Executing Circle与4A沟通循环，再分别练习Aim、Assess、Adjust、Attempt和再次Assess在倾听与表达中的运用。
• 共识训练包含明知故问、借力打力、对事不对人、聚焦差异、太极沟通推拉及阶段性共识评估。
• 情绪部分通过老狼与狐狸分组讨论，练习识别信号、自我情绪处理、感受对方、缩小分歧和回应技术，最后联系长期关系与团队沟通。

课程模块

第一天9：00-16：30

• 一 沟通的主要问题与障碍
• 1沟通的目的和挑战;
• 2沟通效果评估：要取决于接受者；
• 说话看场合、看时机提高对方的接受度;
• 信任和尊重，更容易让对方接受我的意见；
• 3沟通思考循环（Thinking Circle）
• 4优秀团队的沟通特征；
• 沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见；
• 有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响；
• 最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力。

二、同频道沟通与 4A 沟通循环

• 1导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）。
• 2沟通频道差异的类型；
• 关闭频道对倾听、表达习惯的影响；
• 争夺频道引发的冲突与情绪对立；
• 频道分叉引发的误解与分歧；
• 3调整沟通频道，让沟通更有效
• 4沟通执行循环（Executing Circle）
• 54A 沟通循环
• 6沟通习惯比沟通技巧更重要。

三 有效的信息沟通准确理解—4A 倾听

• 1倾听的自发 4A 循环
• 2“信息开关”和“情绪道口”问题；
• 3倾听的自觉 4A 循环
• Aim：知道和理解的差别；
• Assess：我“空杯”了吗？
• Adjust：进入对方的频道；
• Attempt：听懂“弦外之音”；
• Assess：保证听的质量；

清晰说明—4A 表达

• 1Aim：表达的影响力和作用；
• 2Assess：听者的接受度；
• 3Adjust：抓住听众频道的开场；
• 4Attempt：表达的 KISS 原则；通过打比方、举例子增强表达力和影响力；
• 5Assess：关注听者的反馈，减少被误解的可能性。

第二天9：00-16：30

• 四 有效说服和影响——4A 共识沟通
• 1Aim：要说服还是要共识？
• 2Assess：双方的差距有多大？
• 3Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上？
• 提问引导技术：
• 明知故问；
• 借力打力；
• 4Attempt：因势利导的表达与引导；
• 对事不对人；
• 聚焦差异而不是扩大差异；
• “太极”沟通哲学-善用沟通中的推力和拉力；
• 5Assess：阶段性共识评估；
• 巩固已有共识；
• 共识后目标调整：留时间和空间给对方。

五 冲突化解——4A 情绪沟通分组讨论：老狼与狐狸

• 1Assess：处理冲突首先是意识到情绪信号！
• 2Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪。
• 3Adjust：
• 先处理自己的情绪；
• 进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满；
• 寻找共同的话题，缩小分歧；
• 4Attempt：回应技术的应用：
• 情绪化的心理根源；
• 回应的方法；
• 沟通中的小智慧与大智慧。
• 5Assess：去情绪化的特征；
• 6激烈言行沟通现象分析

六 团队沟通中的 4A 循环

• 1情商与人际关系；
• 2影响信任的关键因素；
• 3长期关系的建立与维系。
• 4 跨部门沟通 的问题与对策
• 5上下沟通的问题与对策

七 Q&A

• 七 Q&A。

适合人群

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。

师资信息

胡老师，毕业于华东师范大学心理学系，以沟通频道为核心概念开展相关课程教学。曾任慧阳领袖培育学院副院长，具有上海润杰管理顾问、51job、AMT企业资源管理研究中心特约培训师经历；曾任上海图易经理人顾问有限公司销售总监及高级培训师、上海东方国际传媒人才有限公司总经理助理及培训事业部经理、上海易方软件e-learning产品经理、震旦集团及上海震旦家具培训经理。专业课程涉及高效沟通、压力管理与绩效、时间管理，教学结合观察、互动和情境分析。完整姓名、个人资格与历史任职信息及当期师资安排以正式通知为准；沟通情绪教学不替代心理诊疗。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。