课程定位

面向零售店面管理人员，从销售型、管理型向经营型店长的角色转变出发，学习目标工具、团队文化、部属培育、销售流程与客户关系管理。

学习收获

• 学习门店管理工具与方法。
• 识别终端管理误区并讨论人才流失问题。
• 理解门店业绩改善的关键因素及相关技巧。
• 学习提升店长管理效能和团队协作。

课程特色

• 以实战案例、小组研讨、现场演练、情境模拟、心理分析与实用工具组织教学。
• 五项修炼保留MBO、5常管理、问题分析、会议系统、知能愿训练、OJT与终端离场测试。
• 销售和服务模块包含十类销售技巧、SERVICE、CARE、投诉处理与VIP客户管理；相关增长性主张不是结果保证。

课程模块

第一项修炼：终端业绩GPS系统——目标管理（MBO）

• 思考：有了目标，还缺什么
• 防范终端目标黑洞
• 为什么有的人害怕定目标
• 为什么有的人对目标已经麻木
• 讨论SMART目标原则在终端管理中的局限与运用。
• 防范终端目标设定的3大误区
• 目标的分解不是简单的2=1+1
• 目标不只是结果的考核更是管理工具
• 目标管理的关键是【过程管理】
• 如何让目标起到真正的激励作用
• 如何让员工自动自发向目标挑战
• 《千万级店铺目标管理解析》
• 目标管理终极系统——《5常管理法》
• 一套高效的目标管理工具

第二项修炼：提升终端管理效能

• 《新型店铺模型分析》
• 影响员工忠诚度的第一核心因素
• 防范——终端管理的“变心板现象”
• 怎样避免管理中的“茫盲忙”
• 不茫然：抓住管理的核心
• 不盲目：找到终端问题背后的问题
• 掌握至少一套终端问题分析的工具和方法
• 不瞎忙：聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点”
• 店铺管理的3个钻石层面
• 为什么很多的导购人员讨厌开会
• 分析店铺会议时间浪费与效率问题。
• 好的会议模式为您节省时间提高效率
• 业绩加油站——终端店铺会议管理系统
• 现实案例研讨——《迟到后的乐捐》
• 终端管理常犯的3种错误
• 终端管理必备的3大法宝
• 许多问题为什么会“野火烧不尽”
• 现实案例研讨——《许霆的是与非》
• “斩草又除根”的4不放过原则
• 为什么有的店铺留不住人才
• 为什么有的人才会死心塌地跟随你
• 为什么有的团队只是团伙
• 为什么有的团队激情高效
• 解码优秀店铺的5大文化基因
• 视频赏析——《声音法则与狮子效应》
• 激励不用”薪”——终端常用激励6大方略
• 管理工具——《一分钟店长的管理精髓》
• 现场分析及解答终端管理中的常见问题

第三项修炼：终端人才培育

• 终端现实：狮子走了，羊还是羊
• 为什么大多的店长不愿培育下属
• 终端用人核心价值观
• 麦当劳给我们的启示：终端人才的“育婴计划”
• 哥弟、影儿的新人培养计划
• 成功品牌的实践：成功最快的方法是复制
• 关键是复制什么，如何复制
• 专业视频：《领导的困惑：为什么会这样》
• 人才培养的3大核心：知、能、愿
• 复制最有效的方法是训练
• 训练部属的6个关键步骤
• 现场演练与效果反馈
• 终端的现场督导管理
• OJT与终端教练技术
• 店长就是下属的镜子、指南针和催化剂
• 终端离场测试系统的建设与执行

第四项修炼：炼就绝对成交

• 店长不只要能卖，还要成为销售教练
• 从营业额公式找店铺业绩提升之道
• 掌握提升店铺业绩三层诊断模型分析
• 知道销、售、买、卖、的真谛
• 摸透客户真正的消费心理
• 明辨常见的客户类型
• 掌控客户购买的终极动力
• 懂得如何根据产品开发独有话术
• 形成一套完整高效的销售流程
• 学会终端销售的10大秘籍
• 终极利益法
• 视觉销售法
• 价值转移法
• 热点攻略法
• 买点与卖点法
• 影响力扩大法
• 潜意识说服法
• 塑造商品核心价值法
• 起死回生法
• 假设成交组合拳

第五项修炼：完美的客户服务与管理

• 欧美品牌客户服务的SERVICE法则
• 解析客户背离的5大原因
• 竞争激烈的今天，客户需要情感服务
• 情感服务的CARE新标准和应用实践
• 客户抱怨投诉6大心理
• 客户抱怨投诉处理5个步骤
• 客户抱怨投诉处理5大技巧
• 如何维护和提升顾客忠诚度
• 设计和优化你的VIP客户管理系统
• 国际知名品牌美程服务鉴析

师资信息

耿老师，连锁终端管理教练，具有中大EMBA、中国营销学院高级研究员背景，曾任深圳欧蔓服饰总经理、利郎（中国）华南区营销总监，并有香港零售管理协会特聘顾问、台湾来亨国际集团管理顾问经历，是中国‘蓝丝带爱心行动’发起人之一。具备LTT生命潜能训练师、AITA认证PTT国际职业培训师及美国NLP说服工程学认证讲师背景。拥有十余年企业管理经历，历任终端店长、督导、经理、营销总监和总经理；曾参与品牌创立首年销售从零至四千五百多万元的经营实践，2006年起从事咨询培训。结合心理学、管理学、行为学、NLP和教练技术研发终端销售、营销管理与体验式训练系统。以上为个人既往经历，具体个人资格和当期安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。