课程定位

从单纯质量检查转向质量工程能力建设，学习QE在质量体系、设计采购、生产过程与团队协作中的具体职责，借助案例、工具及标准化讨论制造企业的质量改善。

学习收获

• 理解质量管理思想，明确QE职责与必备技能。
• 学习质量技术分析方法及客户满意度管理。
• 练习制订品质计划、沟通质量问题与协调品管事务。
• 学习质量管理操作技法，衔接设计、技术、采购和销售工作。
• 明确质量保证职能与人员权责，讨论质量团队能力建设。

课程特色

• 八个教学主题覆盖质量内涵、客户体系、质量成本、过程控制、开发技术、改善贡献、工具及QE团队。
• 保留QFD、防错、APQP、ECN、6σ、新老QC七法、5Why、8D、SPC和QOS等具体内容及案例。

课程模块

1、质量管理的内涵

• 解读品质的定义、本质，理解质量管理
• 新时代的品质，QE面临的挑战
• QE人选的素质要求与职能
• QE必备的专业技能
• 企业的“品质屋”
• 新知识和新技术的集成与转化，方法与应用
• 品质的成本、安全管理，业界的现状与未来趋势
• 案例：用管理的视角看质量

2、 质量管理体系 与满足客户的关系

• 对客户的立场，不同阶段的客户定义
• QE在质量体系中的功能
• 过程方法应用
• 针对客诉处理QE如何对策分析
• 客户的满意、忠诚和依赖度
• 品管工作的核心主线，
• 品管原则与工作原则
• 案例：质量稳定的奥秘

3、质量与成本管理的关系

• QE在质量控制中的功能
• 产品设计与质量成本管理
• 理论上的可行与现实中的不行
• 选择供应商的策略
• 看得见与看不见的零件的设计异同点
• 产品设计中的成本与质量控制
• 质量工作的核心主线，管理原则与工作原则
• 零缺陷理念与6σ
• 零缺陷、零污染、零意外伤害，“C=0”
• 案例：如何迈向零缺陷
• 案例：QCC、TQM

4、生产过程品质控制

• 三步曲，策划、计划、目标，控制，改善
• 生产前、生产中、生产后的品质管控
• 防错管理，POKA-YOKE防错技术
• 品质管理系统，产品品质管控，日常品质管理工作
• 影响质量的4MEI因素：人、机、料、法、环、测
• 综合环境管理与品质
• QFD、六西格玛、水平对比法、业务流程再造
• MFT、QCC活动，质量改善建议，提案管理
• 案例：源头上引发的错误

5、质量基准与产品技术、开发管理

• 产品标准，工程技术管理，ECN与工艺改良
• 三种样板管理
• APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标的内控
• 有效解决工艺技术问题
• 案例：如何建设开发质量部

6、QE对质量改善的贡献

• 质量总动员，策划、培训、导入、督促、控制、改善，PDCA
• 信心、决心、用心，发誓愿、定计策、变组织、行规则、立楷模
• 氛围、风格、作风，运筹帷幄、创造实效
• 案例：沟通技法展示

7、质量管理工具

• 趋势图、倾向图
• 甘特图
• 工序能力指数
• 新老QC七大手法
• 5Why、8D、SPC
• 持续改进QOS
• 设备、机器、工具、夹具与治具管理
• 案例：被误用的工具

如何打造QE团队

• 优秀的QE是怎样练出来的
• 有活力的质量管理团队组织如何工作
• 原则与细节
• QE的KPI
• 激励措施，跨部门交流合作
• QE在组织中的职业发展
• 案例分析：他是QE，却改变了企业
• 自由问答

适合人群

企业的QE、主管、经理、厂长及跟质量管理相关人员等，尤其适合制造型企业的总经理带领全体骨干干部集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对企业现状进行分析、对策，对于提升品质，降低成本、提高效率等，都会收到很好的效果。

师资信息

李老师，工学硕士、高级工程师，实战培训专家，具有粤港台企业管理研究中心理事长背景。曾在美、日、韩资及港台企业从事管理，历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等职务，积累十余年制造企业一线经验。《卓越品质管控》《品管部主管跟我学》作者，2000—2004年间出版《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》《生产现场管控》《杰出跟单员》《仓储与物料管控》《防错、防误与防呆应用技巧》等著作。教学侧重企业案例和实用操作，开展过百余场讲座并提供企业咨询顾问服务。具体个人资格及当期授课安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。