课程定位

从回款与信用风险的矛盾入手，学习电话、信函和面访等合规催收方式，并向前追溯发货控制、债权文书与客户授信，讨论销售和财务如何共同管理应收账款。

学习收获

• 理解逾期应收账款回收流程，学习欠款催收的组织方法。
• 认识销售各环节信用管理与合同票据规范的联系。
• 了解完整信用管理流程，讨论营销风险意识及财务营销协同。

课程特色

• 催收思路连接客户分类、拒付理由、四项追账原则及法律手段，而非仅讨论催款话术。
• 应收控制具体涉及RPM、DSO三种算法、总量控制和账龄二维象限图，结合信用额度与期限进行演练。
• 授信分析同时检查三张财务报表、营运资产模型和特征分析模型，并延伸到信用职能及制度建设。

课程模块

一、透视应收帐款的本质；

• 1．何谓应收账款
• ---应收账款的两大特点
• ---不同角度的应收账款认知
• 2．应收账款管理的目的
• ---坏帐对销售的影响
• ---帐款拖延对企业利润的影响

二、逾期账款的催收思路和技巧；

• 1．企业债务的特性
• ---企业为什么会产生欠款
• ---企业的债务存在怎样的矛盾
• 2．赊销客户的分析
• ---欠款客户的分类
• ---客户欠款的两大根本要素
• ---客户拒绝付款的借口
• 3．企业催收政策
• ---企业如何自行催收拖欠的款项
• ---企业催收的各种方法：电话、信函、面访等
• 4．欠款成功回收的因素
• ---增加催收效果的方法
• ---怎样才能令客户按时付款
• 5．企业追账的原则
• ---四项追账原则
• ---商业追账的各种手段
• ---企业追账的法律手段

三、应收账款管理的方法及实施；

• 1．应收账款跟踪管理方法
• ---发货前的准备工作
• ---库存管理、送货和发货控制
• ---账单管理系统
• 2．应收账款管理具体操作
• ---RPM过程监控制度
• ---DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO
• ---A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平
• ---A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理
• 3．账款难以回收的危险信号
• ---客户拖欠十大危险信号

四、合同管理及票据管理；

• 1．如何保障公司债权
• ---保障公司债权的各种文书有哪些
• ---保障公司债权的三大重要文件
• 2．合同管理注意的细节
• ---怎么样的合同才有效
• ---签订合同时需要注意的细节
• 3．票据管理系统
• ---发票的管理
• ---月结单的管理
• 4．授权委托书的管理
• ---授权委托书的作用
• ---什么情况下需要签订授权委托书
• 5．其他管理工具介绍

五、客户信息的获得渠道及使用；

• 1．预防商业欺诈
• ---常见的商业欺诈手段
• ---如何防范商业欺诈
• 2．信用管理客户的分类
• ---不同的管理角度对客户分类依据不同
• ---信用管理客户分类的依据
• 3．新客户所关注的信息点
• ---体现合法性的信息
• ---体现资本实力的信息
• ---体现业务发展潜力的信息
• 4．老客户所关注的信息点
• ---体现各种变动状况的信息
• ---体现资本周转状况的信息
• ---体现交易记录的信息
• 5．核心客户所关注的信息点
• ---核心客户的特点
• ---管理核心客户的要诀
• 6．各种信息的来源和使用
• ---如何建立企业内部信息管理系统
• ---如何有效利用第三方征信资源

六、信用评估技术与方法；

• 1．信用评估分析框架
• ---可比性
• ---信用评估的三阶段十步骤
• 2．财务分析
• ---财务报表体系构成
• ---经营活动在资产负债表的体现
• ---经营活动在损益表的体现
• ---经营活动在 现金流量表 的体现
• ---三张报表的勾稽关系
• ---客户偿债能力分析运用
• ---影响客户偿债能力的因素
• ---客户营运能力分析运用
• ---有效分析客户营运能力的方法
• ---客户获利能力分析运用
• ---有效分析客户获利能力的方法
• 3．信用评估的综合运用
• ---对赊销客户合理分类管理
• ---营运资产评估模型
• ---营运资产评估模型的用途
• ---特征分析评估模型
• ---特征分析评估模型的用途
• ---合理信用额度的估算公式
• ---合理信用期限的考虑因素
• 4．信用评估演练
• ---信息量化的手段
• ---客观评价加主观评价的运用

七、信用管理流程的思路和体系建设；

• 1．全程信用管理模式
• ---企业信用管理的三大误区
• ---信用管理职能的合理设置
• 2．信用管理人员的职责
• ---信用管理人员的素质要求
• ---信用管理人员的技能要求
• 3．信用管理体系的建立
• ---如何建立适合不同类型企业的信用管理体系
• 不同类型企业信用管理的特点
• 4．信用管理制度制订的方法
• ---信用管理制度制订的方法和步骤

适合人群

总经理、财务总监、营销总监、企管部经理、高级财会人员、信用管理人员、营销人员、私营公司老板及法律或清欠人员等。

师资信息

王强先生，上海财经大学信用管理硕士专业客座导师，具有中国商业技师协会全国职业培训与资格认证授权讲师及中国首批财商教育专家背景，曾任信用管理顾问公司首席顾问师、高级咨询顾问，并有广州市商业银行和香港润轩首饰有限公司工作经历，业务涉及系统建设、信贷控制、财务及公司管理。长期开展企业销售、信用评估和商账管理咨询培训，参与区域信用体系、上市公司信用管理体系及银行贷款评估体系建设。具体专业资格与当期授课安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。