课程定位

把国际化售后服务作为系统经营议题，结合国际贸易环境与企业案例，讨论服务质量、成本和品牌之间的联系。课程以体系与案例分析为主，不承诺特定企业的参访或官方合作。

学习收获

• 结合实践分析国际贸易售后市场现状与发展趋势。
• 理解售后工程理念及其与服务成本、质量和企业品牌的关系。

课程特色

• 理论部分分别讨论国际贸易售后服务现状、面临的问题和应对策略。
• 华为案例覆盖国际服务体系、服务人员规范、备件及海外人员管理和待遇。
• 联想案例涉及阳光服务、人员规范、备件与技术培训资料，海尔案例讨论国际化进程。

课程模块

理论部分：

• 一、国际贸易售后服务现状及相关理论
• 二、国际贸易中售后服务面临的问题
• 三、国际贸易中售后服务的应对策略

案例部分：

• 华为的国际 服务体系 ，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇
• 联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料
• 海尔的国际化进程等

师资信息

黄老师，企业管理咨询师、高级会计师，具有大型企业集团高级财务管理经历及二十多年市场营销、财务管理和培训经验。曾在大中华集团、河南羚锐股份有限公司、圣象集团担任营销总监、财务经理，并有上海企业管理咨询协会特聘讲师经历。培训服务覆盖制造、商贸、房地产、食品饮料和化工等企业。完整姓名、具体个人资格与当期授课安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。