课程定位

面向企业基层主管，以班组管理中的真实问题连接角色认知、工作贡献、沟通及成员激励，讨论如何在权限和资源有限的情况下开展过程管理和工作指导。

学习收获

• 认识基层管理者的地位、角色与职责。
• 学习向上、向下和平行沟通的实务技巧。
• 理解班组激励的重要性，讨论可采用的激励方法。
• 认识工作现场并反思自身工作环境。
• 围绕人员、材料、设备和工作方法讨论现场改善。

课程特色

• 从态度、业绩和行为三个角度进入基层主管的角色，并对照五类典型问题主管。
• 沟通训练保留政策执行、任务委派、固执下属、同级本位、错误反馈及与上司分歧等具体情境。
• 激励与辅导部分既讨论缺钱、缺权和缺少心思的困难，也练习说明、示范、练习、跟踪、认可五步法。

课程模块

一、基层所扮演的角色

• 1．态度——可靠
• 2．业绩——长物
• 3．行为——规矩

二、基层如何做得好？

• 1．重视自己
• 2．合理表现
• 3．做整体贡献

三、基层主管应发挥的主要功能及价值

• 1．指派任务
• 2．指导激励
• 3．过程管理
• 4．掌握情报

四、不要做这样的主管——五种典型问题基层主管

• 1．生产技术型
• 2．盲目执行型
• 3．大撒把型
• 4．劳动模范型
• 5．哥们义气型

五、基层主管沟通技巧训练

• 1．沟通的基本思路
• 2．向下沟通情景案例
• 如何「面对固执己见，“死鸭子嘴硬”的下属」？
• 如何「执行一项不受团队欢迎的政策」？
• 如何「兼顾工作中的“情、理、法”」？
• 如何「激励团队以正面心态应付变化及挑战」？
• 如何「委派任务才能提高下属的主观能动性」？如何「辅导向你请教的下属」？
• 3．平行沟通情景案例
• 如何「化解对方的本位主义以寻求支持配合」？
• 如何「反馈对方的错误并防止问题再次发生」？
• 如何「与对方进行协商以建立更有效的协作模式」？
• 4．向上沟通情景案例
• 如何「在遇到困难时获得上级的支持」？
• 如何「面对与上司思路上的冲突」？
• 如何「向上级提出合理化建议」？

六、基层主管的激励和辅导工作

• 1．基层主管激励工作特点
• 事小意义大
• 直接迅速见效快
• 激励处处有
• 2．基层主管激励工作难点和解决思路
• 没钱
• 没权
• 没心思
• 3．基层主管自我激励体修炼的“天龙八部”
• 综合案例研讨：如何激励已经具有“无所谓”心态的团队？
• 4．辅导下属工作五步法
• 说明
• 示范
• 练习
• 跟踪
• 认可

适合人群

企业基层主管。

师资信息

江老师，具有浙江大学经济学院公共管理硕士背景，是地心引力讲师工作室合作讲师，并有浙江大学西部教育学院、西安交大企业培训中心、中国电信集团级特聘讲师及浙江电信培训中心签约讲师经历。专注企业中基层管理、情景案例与客户投诉处理训练，教学结合故事、情境演练和研讨，服务过金融、通信、制造、商业与服务业等企业。以上均为个人专业经历，完整姓名、个人资格及当期授课安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。