课程定位

把日常沟通能力与跨部门工作机制一起讨论，从听说读写、上下平级和风格差异进入内部服务、共同目标、模糊地带与流程制度，再联系问题分析、行动计划及协作执行。

学习收获

• 学习团队与跨部门沟通的系统方法，结合成功经验和失败教训提升协作能力。

课程特色

• 七讲逐步覆盖沟通四步、四种形态、风格差异、七大心态与五类心态管理，再分析思维、利益、认知和技能障碍。
• 从管理画像研讨进入专家到管理者、个人到团队绩效和授权转变，联系威信、对上下平级的管理策略。
• 实际运用包含环境气氛情绪、表达倾听反馈和望闻问切，最后以发散归类框架、SMART、预案进度及反馈连接跨部门协作。

课程模块

第一讲：沟通技能有效提升

• 一、沟通的定义及实质
• 二、高效沟通最有效的四步法
• 1. 尊重
• 2. 理解
• 3. 信任
• 4. 赞美
• 讨论：如何消除沟通障碍？
• 三、沟通四种基本形态
• 1.听
• 2.说
• 3.读
• 4.写
• 四、沟通的特性
• 1. 双向反馈是沟通的基础
• 2. 不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同
• 3. 与上级领导的沟通是什么模式？
• 4. 与下属的沟通是什么模式？
• 5. 与同级之间的沟通是什么模式？
• 6. 沟通的效果比有道理重要
• 五、不同沟通风格的管理者分析与应对
• 1. 每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
• 2. 学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
• 3. 有方向、讲方法与对方沟通协调
• 1）完美型人的特征与沟通技巧
• 2）力量型人的特征与沟通技巧
• 3）活泼型人的特征与沟通技巧
• 4）和平型人的特征与沟通技巧
• 六、沟通的方向
• 1. 沟通的原则
• 2. 沟通的方法
• 3. 沟通的障碍

第二讲：跨部门沟通中现状与认知

• 一、跨部门沟通中常见问题
• 二、沟通障碍的表现方式
• 1. 平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积级配合意识
• 1）“笑面虎”
• 2）“墙头草”
• 3）“踢球式”
• 三、同级沟通困难的原因
• 四、高效沟通应有的七大心态
• 1. 归零心态
• 2. 阳光心态
• 3. 积极心态
• 4. 老板心态
• 5. 共赢心态
• 6. 空杯心态
• 7. 感恩心态
• 五、高效沟通的的五大心态管理法则
• 1. 认知法则
• 2. 沟通法则
• 3. 激情法则
• 4. 聚焦法则
• 5. 坚持法则

第三讲：跨部门沟通的障碍

• 一、跨部门的沟通障碍之思维问题
• 行为表现：过重看重本部门忽视其他部门
• 二、跨部门的沟通障碍之心态问题
• 1. 总想自己得到最大的利益
• 2. 总站在自己的角度看问题
• 3. 不信任对方
• 4. 不尊重对方
• 5. 不理解对方
• 行为表现：利益归己，责任推人
• 三、跨部门的沟通障碍之认知差异
• 1. 沟通双方价值观差异大
• 2. 沟通双方性格、关注点差异大
• 行为表现：鸡同鸭讲，各执己见，不愿妥协
• 四、跨部门的沟通障碍之 缺乏沟通技能
• 1. 不善有效表达
• 2. 不愿积极倾听
• 3. 不能及时反馈
• 行为表现：问题积累，酿成心结

第四讲：跨部门沟通下塑造管理者思维模式

• 一、管理的困扰
• 小组研讨：管理画像
• 1.管理取得最大的成就
• 2.碰到最大的管理问题
• 3.在工作管理上的短板
• 4.管理能力继续提升点
• 二、管理者的角色转变
• 1. 何为管理？管理的实质真相
• 2. 管理者的思维模式转变
• 1）从某领域专家到管理者
• 2）从个人绩效到团队绩效
• 3）从与人沟通到团队沟通
• 3. 管理的核心三要素
• 四、管理者的工作方式
• 1. 管理者“抢”员工的工作分析
• 2. 有效管理员工：从集权主义到授权工作
• 3. 如何成为成功的领导者
• 1）改变对自身的角色认知
• 2）改变对下属的管理观念
• 3）改变对事情的控制方式
• 4）高效领导模式赢得绩效
• 4. 成功管理者有效行为模型
• 5. 管理者梳理威信的核心六要素
• 6. 管理者丧失威信的关键六要点
• 7. 管理技巧之管理策略
• 1) 会管
• ① 对上
• ② 对下
• ③ 对等
• 2) 会干
• ① 恩威并施
• ② 宽严相济
• ③ 奖罚分明
• 3) 会沟通
• ① 表扬
• ② 批评
• 8.团队管理的四个原则

第五讲：沟通在实际工作中的运用

• 一、沟通关系能力
• 1. 沟通三要素
• 1）环境
• 2）气氛
• 3）情绪
• 2. 沟通三关键
• 1）表达
• 2）倾听
• 3）反馈
• 二、面对面沟通四要素运用
• 1. 沟通的四要素
• 1）望：如何看人的状态洞察内心世界
• 2）闻：听的四状态、听的四境界、听的五个动作
• 3）问：说的表达形式、说的策略、说的三个原则
• 4）切

第六讲：跨部门沟通解决步骤与要点

• 一、跨部门沟通解决之道
• 1. 要点一：信任与宽容
• 2. 要点二：沟通与认可
• 3. 要点三：理解与支持
• 4. 要点四：双赢思维
• 二、跨部门沟通解决之道
• 1. 提升内部服务意识
• 2. 树立共同的目标
• 3. 找到利益的共同点
• 4. 梳理模糊地带
• 5. 完善跨部门流程
• 6. 开好跨部门高效会议
• 7. 搭建跨部门沟通的桥梁
• 8. 完善沟通制度

第七讲：问题分析与系统解决套路

• 一、什么是一个问题？
• 导入：问题即目标与现状的差距
• 1. 问题的来源
• 1）现状不及预期
• 2）实现更高的目标
• 3）现状有变坏的趋势
• 2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势
• 3. 问题的复杂性与多样性
• 二、分析问题，找到问题的真因与主因
• 三、构建框架，全局思考
• 1. 第一步：发散思考，产生想法
• 2. 第二步：归类分组，全面思考
• 3. 第三步：搭建框架，构建方案
• 4. 第四步：检查框架，完善方案
• 四、管理执行，制定计划与落地执行
• 1. 制定目标的原则
• 1）目标即共识—制定团队目标需达成共识
• 2）目标制定的SMART原则
• 2. 行动计划与预案
• 1）行动计划的要素
• 2）执行计划要有预案
• 五、高效执行计划
• 1. 相应保障措施
• 2. 团队沟通协作
• 3. 进度跟踪管理
• 六、跟踪反馈与调整
• 1. 及时跟踪反馈
• 2. 快速响应解决问题
• 3. 预防保障措施

适合人群

企业高层、中层、基层管理干部，新晋管理者，储备干部、业务人员。

师资信息

韩老师，团队训练导师、管理落地辅导专家，具有十余年企业高层及咨询管理经验，中国企业培训万里行首席讲师、企业总裁智囊团首席顾问，并有上百家企业资深顾问经历。具有浙江大学、武汉大学、山东大学、复旦大学和上海交大特聘讲师，以及长三角咨询研究院评审小组副组长背景；曾任青岛双星集团管理部总监、北京JLM集团华东区副总裁。专业领域包括管理技能、领导力、MTP、团队建设、职业规划、执行力、沟通和时间管理，为制造、建筑、物流、金融及其他行业开展系统管理改造和培训辅导，教学结合案例剖析、技巧模拟和互动。具体姓名、任职资格与当期安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。