课程定位

围绕问题是什么、为什么、做什么和怎么做，学习情景、原因、决策和计划四种分析流程。课程方法涉及美国ALAMO学习系统的The Leader′s Edge体系，强调案例与工具应用；具体课程授权范围以当期正式说明为准。

学习收获

• 培养积极主动的思考和管理习惯。
• 从复杂情景中澄清问题、设定优先级。
• 练习分析、验证问题原因。
• 识别可能发生的危险因素及应对方法。
• 通过聚焦问题练习逻辑与创意思考。
• 学习增加问题处理确定性、减少试错的方法。
• 结合经验讨论关键问题和决策质量。
• 将资源和团队思考集中于关键问题。
• 学习组织共同的问题解决与决策语言。
• 讨论决策有效性和风险防范。
• 将目标落实到具体执行环节。

课程特色

• 结合案例示范、个人案例、小组练习及现场辅导，配套问题分析解决工具表格；课程安排至少50%练习时间，具体以当期通知为准。
• SAP使用牛眼提问与优先排序，CAP通过事实比较、差异变化和原因检测，DMP以标准风险比较方案，PAP安排预防应急与机会措施。
• 四流程逐步呈现问题、学习目标、工具核心、操作步骤及案例练习，不承诺计划万无一失或零决策失误。

课程模块

问题分析的四种思维流程

• “原因分析”解决问题为什么？
• “决策制定”解决问题做什么？
• “计划分析”解决问题怎么做？

一、情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

• 存在问题：很多人，在面对事情复杂问题模糊时，看不透真正的问题所在，分不清问题的轻重缓急，而选择了盲目的去解决问题，最后结果治标不治本，问题反复出现，浪费了企业大量的时间和金钱。
• 学习目标：理清问题，并抓住关键，找到解决办法；
• 工具核心：牛眼提问法——把复杂笼统的问题变得清晰具体。
• 操作步骤：
• 第1步. 你关注的关键问题是什么？
• 第2步. 关注焦点可以区分、细化吗？
• 第3步. 在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
• 第4步. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
• 实操练习：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

二、原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

• 存在问题：当面对过去发生的问题，需要查找原因时，大部分人还是凭借着自己的经验去猜测，然后逐一尝试，实在解决不了，再请专家来解决。用这样的方法来查找原因解决问题，成本巨大，且存在一定的风险和隐患。
• 学习目标：找到问题背后的根本原因；
• 比较法：通过事实比较分析可能的根本原因，讨论分析时间与资源投入。
• 操作步骤：
• 第1步. 您所关注的问题与观察到的事实是什么？
• 第2步. 比较的事实是什么？
• 第3步. 如何辨别独特的差异与变化？
• 第4步. 如何确定最佳的比较方法？
• 第5步. 如何辨识及检测可能的原因？
• 第6步. 如何观察比较事实的每一个可靠原因？
• 第7步. 选择最可能原因
• 实操练习：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练

三、决策制定 (DMP－Decision Making Process)

• 存在问题：做决策，其实就是在做选择，很多事情的成与败关键就在选择。当我们面临多个方案可选择时，到底选择哪一个会更好？这个问题常常令人感到纠结头痛。当决策受到外界压力和诱惑时，更容易使我们做出错误的决策，带来无法估量的损失。
• 学习改善决策质量及防范重大失误。
• 工具核心：定标准——选择最佳方案，快速做出决策。
• 操作步骤：
• 第1步.您想决定什么？您决策的标准是什么？
• 第2步.阐明决策目的
• 第3步.确定决策的标准，风险的评估、权衡
• 第4步.预先审视潜在问题并予以处理
• 第5步.与标准相比较，您的替代方案是什么？
• 第6步.每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
• 第7步.做出决策
• 实操练习：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

四、计划分析 (PAP－Plan Analysis Process)

• 存在问题：一份好的计划，一定是可以执行并且能够掌控结果的。但，很多人在做计划时，欠缺周密详尽的分析与思考，面对可能发生的变化缺乏相应的预防和应急方案。以至于在计划执行过程中，经常会有计划没有变化快，突发事件频发的情况出现。
• 学习管控计划中的风险和机会。
• 工具核心：预防/应急、促进/利用——找出计划中的风险和机会，并采取相应的管控措施，做到运筹帷幄，决胜千里。
• 操作步骤：
• 第1步. 希望的最终结果是什么？
• 第2步. 计划中使用的标准或关键步骤是什么？
• 第3步.确定必要的任务、职责及时限。
• 第4步.辨别可能出现的潜在问题与机会。
• 第5步. 发生问题的原因是什么？
• 第6步. 怎样预防问题与增加可能的机会？
• 第7步.应急方案是什么？
• 第8步.您充分利用机会的打算是什么？
• 第9步.何时启动应急方案？
• 实操练习：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

适合人群

各阶层管理人员、营销、行政、制造等企业所有各部门员工。

师资信息

赵老师，国际职业训练协会授权认证教练，B2B管理基本功训练系统核心研发人，PDP美国领导特质分析系统认证谘商师，青岛培训师联合会常务理事。具有近十年企业人力资源及管理培训经历，曾服务于两家国内上市公司的人力资源管理与培训工作，为多家企业开展管理咨询、诊断及培训。专长包括经理人执行力、团队执行、突破思维及问题分析解决，教学以案例分析点评、小组讨论、情景模拟和团队练习联系实际。具体姓名、个人资格与当期授课及授权安排以正式通知为准，个人背景不等同本站获得相关机构授权。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。