课程定位

将心理疏导知识放在员工沟通和管理情境中学习，研究关系建立、情绪理解与会谈技巧。心理健康、人格及病理相关内容仅为课程认知议题，不授权管理者作医学诊断或替代专业心理服务，应尊重隐私与职业边界。

学习收获

• 了解心理疏导的一般过程及疏导者素质要求。
• 学习结合不同沟通情境理解性格特点和相处策略。
• 研究管理者与员工之间互信、真诚关系的建立。
• 通过案例认识常用疏导技巧的应用环境与注意事项。

课程特色

• 结合常见职场行为与上司、同事、下属相处情境，研讨沟通和疏导策略。

课程模块

第一章 心理疏导基本知识阐述

• 第一节 心理疏导概述
• 一、疏导目标
• 愿意为自己的行为负责。
• 接纳自己与他人（跟自我环境和平共处）。
• 发挥潜能（自我实现）。
• 二、疏导的过程
• 三、有效管理者的特质
• 说 明： 心理疏导过程是一个科学的过程，本章重点阐述心理疏导一般过程和对于心理疏导员的素质要求，受训人员可以比对以帮助认识心理疏导过程和判定自我品质与心理疏导员应有素质之间的差异。
• 知识点：心理疏导的定义、心理疏导的过程、管理者的品质
• 关键词：责任、潜能、接纳、幸福

第二章 员工心理健康状态的判定

• 第一节 心理与心理健康
• 一、心理健康
• 二、心理健康识别知识与专业判定边界
• 三、认识心理健康与不健康相关议题及专业限制
• 四、常见病理心态相关知识与案例分析（不作员工诊断）
• 第二节 情绪管理
• 一、情绪反应
• 二、情绪特征
• 说明：介绍心理评估与疏导的关系、健康水平议题及专业服务边界。
• 知识点：心理测评、心理健康、人格、情绪、人格障碍、病态心理

第三章 几种常见的“问题型人员”心理状态的应对策略

• 一、“吹毛求疵、好为人师”
• “吹毛求疵、好为人师”人群心理特征分析
• “吹毛求疵、好为人师”人群行为特征分析
• 与“吹毛求疵、好为人师”的人之沟通技巧
• 如何与“吹毛求疵、好为人师”的上司相处
• 如何与“吹毛求疵、好为人师”的同事相处
• 如何与“吹毛求疵、好为人师”的部属相处
• 二、“阿谀奉承、毫无原则”
• “阿谀奉承、毫无原则”人群心理特征分析
• “阿谀奉承、毫无原则”人群行为特征分析
• 与“阿谀奉承、毫无原则”的人之沟通技巧
• 如何与“阿谀奉承、毫无原则”的上司相处
• 如何与“阿谀奉承、毫无原则”的同事相处
• 如何与“阿谀奉承、毫无原则”的部属相处
• 三、“虚伪无情、见利忘义”
• “虚伪无情、见利忘义”人群心理特征分析
• “虚伪无情、见利忘义”人群行为特征分析
• 与“虚伪无情、见利忘义”的人之沟通技巧
• 如何与“虚伪无情、见利忘义”的上司相处
• 如何与“虚伪无情、见利忘义”的同事相处
• 如何与“虚伪无情、见利忘义”的部属相处
• 四、“情感脆弱、怨天尤人”
• “情感脆弱、怨天尤人”人群心理特征分析
• “情感脆弱、怨天尤人”人群行为特征分析
• 与“情感脆弱、怨天尤人”的人之沟通技巧
• 如何与“情感脆弱、怨天尤人”的上司相处
• 如何与“情感脆弱、怨天尤人”的同事相处
• 如何与“情感脆弱、怨天尤人”的部属相处
• 五、“孤芳自赏、高人一等”
• “孤芳自赏、高人一等”人群心理特征分析
• “孤芳自赏、高人一等”人群行为特征分析
• 与“孤芳自赏、高人一等”的人之沟通技巧
• 如何与“孤芳自赏、高人一等”的上司相处
• 如何与“孤芳自赏、高人一等”的同事相处
• 如何与“孤芳自赏、高人一等”的部属相处
• 六、疑虑敏感情境下的沟通策略
• 疑虑敏感情境中的心理特点讨论
• 疑虑敏感情境中的行为特点讨论
• 疑虑敏感情境中的沟通技巧
• 如何与疑虑敏感情境中的上司相处
• 如何与疑虑敏感情境中的同事相处
• 如何与疑虑敏感情境中的部属相处
• 七、“自以为是、自我中心”
• “自以为是、自我中心”人群心理特征分析
• “自以为是、自我中心”人群行为特征分析
• 与“自以为是、自我中心”的人之沟通技巧
• 如何与“自以为是、自我中心”的上司相处
• 如何与“自以为是、自我中心”的同事相处
• 如何与“自以为是、自我中心”的部属相处
• 八、“控制欲强、冲动易怒”
• “控制欲强、冲动易怒”人群心理特征分析
• “控制欲强、冲动易怒”人群行为特征分析
• 与“控制欲强、冲动易怒”的人之沟通技巧
• 如何与“控制欲强、冲动易怒”的上司相处
• 如何与“控制欲强、冲动易怒”的同事相处
• 如何与“控制欲强、冲动易怒”的部属相处
• 九、“消极抵抗、全无所谓”
• “消极抵抗、全无所谓”人群心理特征分析
• “消极抵抗、全无所谓”人群行为特征分析
• 与“消极抵抗、全无所谓”的人之沟通技巧
• 如何与“消极抵抗、全无所谓”的上司相处
• 如何与“消极抵抗、全无所谓”的同事相处
• 如何与“消极抵抗、全无所谓”的部属相处
• 说 明：针对常见的几种性格特性，我们采取的基本应对策略，帮助管理者认识常见的性格特点和成因，帮助他们在今后的工作中正确的与此类型的人员“和谐相处”。
• 知识点：性格特征、性格成因、沟通技巧、疏导策略

第四章 心理疏导之：良好关系的建立

• 第一节 疏导关系的性质与特征
• 一、疏导关系的性质
• 二、疏导关系的特征
• 疏导关系的独特性
• 主观性与客观性的统一
• 专业限制
• 三 、迅速打破僵局、成功的与人建立“良好、互信、真诚”关系的应用技巧
• 共情技巧
• 积极关注技巧
• 尊重与温暖技巧
• 真诚可信技巧
• 具体化技巧
• 即时化技巧
• 对峙处理技巧
• 四、“会谈”中的心理应用技巧
• 会谈的阶段性
• 会谈的结构
• 会谈中的疏导者
• 会谈中的来访者
• 会谈的环境条件
• 说 明：心理疏导的基础是“管理者-受管理者”正确的关系，本章重点阐述管理者应该如何正确的建立这种关系。
• 知识点：疏导关系、疏导关系建立、影响因素、疏导环境
• 关键词：互信、真诚、技巧

第五章 心理疏导中的常用疏导技巧：

• 针对形形色色的性格特征、心理问题、压力、冲突和负面情绪，我们常常需要借助一些心理疏导技术来科学的加以处理，这些技术包括：
• 第一节 学会聆听——专注与倾听技术
• 一、专注与倾听技术的定义
• 二、专注与倾听技术的内容说明
• 三、专注与倾听技术的适用时机与注意事项
• 四、专注与倾听技术的功能
• 第二节 学会强调——重复技术
• 一、重复技术的定义
• 二、重复技术内容说明
• 三、情感反映技术的适用时机及注意事项
• 四、重复技术的功能
• 第三节 学会洞悉——内容反映技术
• 一、内容反映技术内涵
• 二、内容反映技术内容说明
• 三、内容反应技术的适用时机及注意事项
• 四、内容反映技术的功能
• 第四节 学会理解——通情达理技术
• 一、通情达理内涵
• 二、通情达理技术内容说明
• 三、通情达理技术的层次
• 四、通情达理技术的适用时机
• 五、通情达理技术注意事项
• 第五节 学会提问——询问技术
• 一、询问技术是管理者为了鼓励来访者有更多表达，在必要情况下，配合来访者的疏导目标，提出相关问题询问来访者。
• 二、询问技术内容说明
• 三、询问技术的类别
• 四、询问技术的适用时机：询问技术中以使用在疏导过程的任何时候和阶段，只要切全以下几点
• 五、询问技术的功能
• 六、询问技术注意事项
• 第六节 学会解答——解释技术
• 一、解释内容 。
• 二、注意事项
• 三、要灵活地运用解释技巧。
• 说 明：疏导技术博大精深，本章试图阐述在心理疏导过程中心理咨询师常常运用的一些疏导技巧，并通过案例加以说明和阐述，以期学员对该技术的应用环境和应用方法有所了解。
• 知识点：技术、疏导技术、结构化、解释……

师资信息

彭奎老师，香港大学心理学硕士，研究员工职业心态、心理疏导、职业化教育及管理干部的技能、思维模型与管理心态。具有高级一级心理咨询师、广东省优秀企业培训师、广东省培训协会理事、东莞市人力资源研究会副会长顾问相关经历；有中国移动、南方电网、中行建行农行工行、三星员工心理援助、格力学院、创维及博世等特聘或特邀授课辅导经历。曾为华南理工大学MBA中心、华中科技大学MBA学院及海尔管理学院授课，并任多所广东高校管理沙龙主讲嘉宾。曾任名家国际人力资源总监、中国机械设备进出口装配总公司人资主管、中成化工培训经理，有多家企业管理顾问经历，教学结合文化习惯、案例和互动。个人资格、历史聘任及当期师资以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。