课程定位

课程面向负责员工关系与离职事务的管理者，通过调查访谈、演讲准备、协商面谈和群体争议案例，研究沟通前提、材料准备及现场协同。涉及解除理由、录音录像、证明材料和处理程序时，以法律教学与情境分析为范围，具体个案须结合适用文件和专业意见核实。

学习收获

• 练习HR与员工面谈中的提问、倾听和谈判技巧。
• 从沟通准备、调查材料及协同分工中识别用工风险议题。
• 联系争议发生前的预防与发生中的沟通，梳理信息传递和情绪管理方法。

课程特色

• 以具体案例、问题设计和角色扮演连接调查、准备与面谈环节，比较不同员工与争议情境中的沟通安排。

课程模块

一、沟通的前提与边界

• 分析离职沟通困难、经营环境与沟通对象的差异，讨论法律在面谈中的作用。
• 联系敌意、威胁等紧张情境，讨论情绪识别、录音录像及其证明意义。

二、内部调查的访谈设计

• 比较开放式、过程型与封闭式、权威型访谈思路，依据案情和现有材料设计问题。
• 研究调查的时间、地点、人员和辅助材料，通过角色扮演讨论信息核实及提问顺序。

三、表达前的准备

• 从听众、主题与环境三个角度准备表达内容，联系面谈对象的关注点选择沟通材料。
• 比较调查事实、表达目的及现场环境，衔接后续协商沟通。

四、劝退与协商解除面谈

• 围绕协商解除的概念、员工关切和前期准备，研讨解除理由与沟通原则。
• 使用准备清单安排时间、地点和参与人员，结合话术和角色演练讨论面谈推进。

五、群体争议中的沟通协同

• 从基本策略、团队组织、沟通形式与渠道进入群体争议案例。
• 讨论方案执行、局势稳定、情绪疏导、材料准备及突发变化中的协调回应。

适合人群

企业总经理、副总经理、人事行政总监、经理、主管、部门经理、办公室主任及法务等相关负责人。

师资信息

师资名单包括庞春云、曾凡新和郝云峰。庞春云从事劳动法、员工关系与法律培训；曾凡新研究劳动与人力资源管理，拥有“一体两翼”领导力模型及劳动法常用数据指引相关成果；郝云峰为劳动与社会保障法律领域律师。三人的专业经历均与劳动关系和争议处理相关。具体当期人选、现任职务及授课安排请在报名确认时核实，以正式通知为准，不代表三位共同授课。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。