课程定位

围绕“打造流程型企业”等实际教学议题，课程结合方法、业务场景与案例展开，帮助学员建立可用于工作的分析和执行路径。

课程目标

• 让学员对流程的价值有重新认识和理解，认识流程型文化对企业的价值
• 教会学员流程设计技术
• 教会学员流程管理的工具使用，教会学员流程评估审计和优化的技术
• 向学员展示标杆企业流程管理的最佳实践
• 教会学员如何以BPI项目运作方式组织企业的流程优化和重整
• 在教学中还将通过测试和练习，让学员掌握建设流程型企业的重要性，认识到管理者在建立流程文化方面的责任和任务

学习收获

• 让学员对流程的价值有重新认识和理解，认识流程型文化对企业的价值
• 教会学员流程设计技术
• 教会学员流程管理的工具使用，教会学员流程评估审计和优化的技术
• 向学员展示标杆企业流程管理的最佳实践
• 教会学员如何以BPI项目运作方式组织企业的流程优化和重整

课程模块

模块1：打造流程型企业

• 分析当前大多数企业经营遇到问题的根本原因
• 多数企业和管理者对流程认识的误区分析（案例分享）
• 理解流程的价值和作用
• 企业内外部客户需求通过流程实现分析
• 流程型企业与职能型企业的区别
• 流程、组织与IT
• 流程、组织、IT之间的关系
• 案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合

模块2：何为客户

• 识别内外部客户及客户需求
• 客户意识建立
• 客户需求的本质-快速、正确、便宜、容易；
• 如何通过业务流程满足客户需求；

模块3：流程设计与流程优化方法论

• 流程管理愿景
• 流程管理组织与职责
• 流程管理组织架构
• 确定职位和岗位
• 岗位和职位的分析与设置
• 流程管理要素分析
• 流程管理关键成功要素
• 流程管理相关人员职责
• 流程OWNER及其权责
• 流程管理三件事
• 流程体系与流程的划分
• 流程设计好与坏的标准

模块4：流程治理机制

• 流程评估的方法和技术
• 流程评估案例分析
• 企业流程审计在管理审计中的定位
• 流程审计的具体管理模式
• 流程审计项目演练
• 流程管理组织设计
• 流程绩效管理
• 流程KPI设计
• 如何打造流程型企业文化
• 流程型企业文化建设的技巧和方法
• 案例：国内外著名制造型企业流程管理体系

适合人群

企业中高级管理人员、核心员工

讲师简介

主讲讲师：汪老师。四川大学硕士，工商管理博士 国际注册管理咨询师CMC 国家高级培训导师 中国管理咨询协会智库专家/广东省中小企业管理咨询专家 粤港澳大湾区企业转型升级智库专家 广东决策研究院科研智库研究员 广州大数据行业协会咨询主任 深圳清华研究院、香港科技大学（深圳）特邀讲师 武汉大学深圳研究院、北京科技大学（顺德）研究生院特邀讲师 《华为绩效管理法》 多家上市公司常年顾问；25年知名企业中高层管理的实战经历 1998年入职华为人力资源部门，参与华为任职资格管理体系建设开发工作，参与产品部研发流程优化并担任项目秘书；先后负责华为产品线人力资源管理、美洲区干部管理、成研所人力资源管理工作； 离开华为后，任职兵。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。