【课程时间】：5月25-26日  许昌

向胖东来学幸福经营

看见文化的力量及胖东来式极致服务力打造

《幸福企业研习坊》

授课老师：王老师

胖东来原高管

胖东来文化传播者

胖东来极致服务分享者

从事商业管理企业辅导25年

一、课程背景

为什么向胖东来学习？

从三人到一万余人 ，从白手起家到如今十多家商超和综合体 ，销售额持续增长。

胖东来如何步步为营 ，用 20 余年缔造了中国零售行业发展史的超级奇迹？

作为商超行业的龙头企业 ，它影响一座城 ，改变一座城 ，温暖一座城。

那么 ，胖东来有哪些成功的秘诀值得我们去学习？

游学胖东来的十大理由？

为什么 胖东来的员工会如此用心的工作？围绕客户价值，全心全意贯彻“顾客至上主义”？

为什么 胖东来从来不缺人才，招聘209人报名31593人？

为什么 胖东来能够持续高收益，自建立以来从未亏损？

为什么 胖东来要设立500元投诉奖，而且提供上门退换货服务？

为什么 胖东来的商品价格高，不做促销，却依然是顾客盈门？

为什么 1500平米的店，单天业绩可以突破100万？

为什么 雷军称自己的胖东来之行为“是一次朝圣之旅”？

为什么 每天来参观学习的企业络绎不绝，马来西亚等国家的企业家也不远万里来参观胖东来，而且都获得满满的感动和幸福？

为什么 很多企业来到胖东来会大彻大悟，找到人生事业正确的活法，从迷茫彷徨中找到心中的桃花源，成为人生事业的重要转折点？

研学背景                  

下个阶段的竞争不是产品而是服务；

要把服务放在企业发展的战略高度；

心里没有顾客，敬什么财神都没有用。

文化带来认同，文化带来忠诚，

用文化统一思想，用文化铸造灵魂。

在这个竞争激烈的市场环境中，胖东来通过独特的企业文化和服务理念，赢得了全国消费者的信赖。

我们看到胖东来的顾客满意度高 ，表面看上去是服务好 ，实际上是强大的服务型团队建设能力。从管理层到普通店员 ，如何激发他们的团队荣誉和客户意识 ，是天底下最难的 ，也是大多数企业现在最缺乏的。在这个顾客为王的时代 ，服务已经不仅仅是一种附加值 ，而是企业生存的基石。胖东来 一个在细节中透露出对顾客无微不至关怀的企业 ，用自己的实践展示了服务型组织的强大魅力。

5月25-26日，中企知学学院将举办一场《胖东来传奇觉醒实战之旅》的游学课，本期课程将深度学习标杆胖东来文化体系、服务体系、绩效管理体系等内容！

二、课程亮点

1.   实践派助教：N 次走进胖东来的助教现场带看，协助落地转化。

2.   实战案例教学：深入剖析胖东来极致服务案例 ，让学员直观感受服务型组织的魅力。

3.   互动式学习：小组讨论、角色扮演等多种教学方式 ，增强学员的参与感和体验感。

4.   行业专家讲解：课程由原胖东来高管亲授 ，确保教学质量。

5.   实用工具与技巧：提供拿来即用的实用工具与技巧 ，助力企业提升服务品质。

6.   商业资源共享：结识各行各业的经营者 ，积累人脉、共创合作机会 ，深度挖掘商业先机。

三、讲师介绍

王老师

胖东来原高管

12年胖东来工作实战经验

胖东来文化传播者，极致服务分享者

背景

●曾在胖东来工作12年

●从事商业管理、企业辅导25年

●主要从事商业的运营管理、极致服务培训、企业文化培训、员工培训、团队建设，擅长企业管理层内训，擅长快乐团队打造

●胖东来研学文化、服务、管理、团队研学培训老师

主讲课程

《胖东来管理体系-有效工作》

《文化向善服务向爱》

《胖东来服务力解读》

《胖东来文化体系-文化如光》

《胖东来人事体系-人性向善》

《胖东来商业模式解析》

四、实地考察

走进胖东来

实地参观胖东来网红天使城和旗舰店时代广场店

带领参观，进行楼层分布讲解，商品陈列原则，体验服务细节。

亲身体验参观胖东来优秀的企业文化。

感受胖东来服务顾客的方式，看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求做商品、环境、服务。

体验胖东来

分小组走进胖东来天使城，带着问题找答案；

自由打卡，对话顾客，采访顾客/员工，反求诸己；

结合老师的原点解析，用原理原则去验证成果。

五、课程安排

六、课程说明

【课程形式】:  胖东来原高管授课+游学考察+落地研讨会

【课程费用】：4800元/人，费用包含：游学课程培训费、会务场地费、资料费、午餐；