左手服务，右手销售-服务中的销售谋略课程特色与背景

课程背景—打通服务和销售的链接

把服务做成销售，把销售做成服务，这两句话是培训专家蔡致远在其版权作品《左手服务，右手销售》中的经典语录。“把服务做成销售”意味着服务的终极目标不仅仅是客户满意，更是如何促成更多的销售结果；“把销售做成服务”意味着把销售需要用服务的方式来做才更有隐蔽性和接受度。

如何打通“服务”与“销售”之间的衔接，如何提升“服务满意”变成“销售结果”的转化率，如何缩短“服务”与“销售”之间的转化时间，如何增加“服务”对“销售”的带动效应，这些话题的答案，尽在《左手服务,右手销售》版权公开课。

课程亮点—您之前听说过这些吗？

您知道怎样防止“过度服务”和“过度销售”吗？

您知道关系行为，服务行为和销售行为之间的关联吗？

您知道客户期望值驾驭“三部曲”吗？

您知道服务转销售的三大时间节点吗？

您知道如何铺设“服务轨”推动销售吗？

您知道如何设置“服务钩”勾出销售吗？

您知道基于服务的“销售立方体”吗？……..

《左手服务,右手销售》为您揭秘服务与销售衔接转化过程中不为人知的战术，方法和技能，让您的服务比他人创造更多销业绩，让您的销售比他人更带服务满意。

课程口碑—业内公认的经典创新课程

《左手服务，右手销售》是国内第一个致力于“整合服务与销售”的原创版权培训课程！

《左手服务，右手销售》是超过200多家国内著名企业复采率最高的培训课题之一。

《左手服务，右手销售》已为超过30家行业龙头企业提供落地化的“服务中销售”工具开发，实践证明了其有效性和可操作性。

《左手服务，右手销售》的同名书籍销量突破十几万册，100多家企业商学院已经将之作为服务与销售部门推荐必读的指定书籍。

课程大纲

《左手服务，右手销售》公开课议程

第一章    实现“服务中销售”双向驱动

ª 服务与销售的双S整合

ª “过度服务”VS“过度销售”

ª 把服务满意延伸到需求深度挖掘

ª 平衡服务者和销售者两大角色

ª 服务向销售延伸三部曲和两大节点

第二章   加速服务向销售的转化和衔接

ª 设计能激发客户兴趣的服务钩

---六大服务钩的范例分享

ª 设计能让销售更加隐蔽的服务衣

----三层服务衣范例

ª 设计能加速感动的服务帽

----服务帽的四大象限

ª 设计能扩大销售成果的服务网

-----服务网的四级模型

第三章   客户期望值的驾驭三部曲

ª 服务中客户期望值驾驭的三步曲（降低—超越—再提升）

ª 降低客户期望值四轮驱动

----降低客户期望制造感动势能

ª 满足超越客户期望五度法则

-----运用五度法则超越期望

ª 激发客户更高期望四算模型

----运用四算模型激发购买需求

第四章    服务向销售过渡的信任树模型 

ª 服务信任树第一阶—人际好感

-----关系行为提升人际好感

ª 服务信任树第二阶---人格信任

----顾问行为提升人格信任

ª 服务信任树第三阶---利益信任

-----价值行为提升利益信任

ª 三大行为的交叉组合模型

第五章    服务与销售三度立方体

ª 服务立方体长度延伸—客户维护策略

ª 服务立方体深度挖掘—客户深挖策略

ü 交叉销售套路

ü 升级销售套路

ü 方案式销售套路

ª 服务立方体广度拓展—客户转介绍策略

第六章    四类不同客户的服务与销售套路

ª 四色客户分类模型

ª 四色客户与服务满意五度模型的组合

ü ----四色五度模型

ª 四色客户与三大行为组合模型

ü -----四色三行模型

ª 四色客户与7大销售攻心套路的组合

ü -----四色7心模型

ª 四色客户与6大柔性成交法的组合

ü ------四色6成模型

课程主讲

    蔡致远

    LINK是一位拥有15年销售以及 服务经验的职业讲师，并且也是接受国际品牌课程认证和国际专家辅导最多的培训师之一,并且也是畅销书《战术销售路径图》《左手服务，右手销售 》等的作者。

    他从事工作生涯前后，曾先后就读于复旦大学企业管理专业以及华东师范大学研究生院的人力资源管理硕士专业。LINK一直在世界顶级咨询公司以及著名的跨国制造企业工作，先后担任客户经理，大客户经理，区域客户总监等职位，15年的职业生涯培养了他咨询师的洞察分析力及心理判断力，以及大客户经理的谈判沟通能力以及说服能力，他曾被派往多个国家和地区，接受销售，服务，管理等方面的培训和学习考察。他是国内接受世界顶级培训专家指导最多的本土讲师之一，并获得了多个国际版权课程的讲师认证，包括水银集团《全脑销售》，ASTD《精妙的客户服务》，TOUCH咨询《全脑 客户沟通》等等。

    他是《战术销售路径图》中文课程的研发者之一，也是同名书籍的作者，对 销售战术研究有独特的理解和洞察。他是战术销售18个版权工具的创始人和开发者，拥有独家版权。

    他是难得的特别注重培训收获与培训过程兼顾与平衡的培训师，他在培训中自始至终充满激情与活力，以培训中自身的活力与热情来营造高度参与的学习氛围和课堂气氛；他也非常重视培训中的指导，点评，分享，让客户更有价值，更有深度。 在中国地区参加蔡老师培训的企业有跨国公司、合资企业、上市公司等众多知名企业,仅列举部分如下：福特马自达，安菲诺永亿，联合利华、均瑶集团、光明乳业、和记黄埔、上海通用、东方通信、仪征化纤、TCL、索迪斯万通、康佳集团、恒生电子、康宁上海、芬美意香料、惠普中国、罗氏制药、美标(中国)有限公司、三九集团、广州本田、Microsoft、Ericsson、NOKIA、Johnson& Johnson、 Emerson、 Siemens、 Agilent、 Lucent、AVAYA、 Honeywell、 Acer 集团、Philips、华为、中兴、巨龙、大唐电信、中化集团、西安杨森、美的电器、华润集团、东大阿尔派、双鹤药业、娃哈哈、太太集团、日立电器、三星电器、富士通、格力电器、三洋电机、太谷飞机维修、多元电气、百威啤酒等。

课程对象

客户服务总经理、客户服务总监，客户服务经理，客户服务主管，客户总监，客户经理、销售总监, 销售经理、市场经理。

备注

课程费用：5880元/人（包括培训费，教材费，结业证书，2天的午餐和茶点）