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形象篇:赢在职场商务礼仪

  • 开课地点:北京
  • 学习费用:2280元
  • 学制:1天

培训方式
讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。

培训目标
掌握新营销环境下的礼仪规范
掌握商务活动中的个人形象定位
掌握商务接待与拜访的礼仪规范
掌握商务活动中人际沟通的礼仪规范

培训投资
人民币2280元/人(含培训费、资料费、茶点、文具费等)

前  言
在客户选择越来越多元化的今天,对于企业面临的竞争也更加激烈。我们发现诸如这些问题:接待工作中,不能处理好不同类型人员的接待,不能做到具体情况具体处理;拜访前不向被访对象事先约定,就直接赶到对方的公司,导致扑空或扰乱了被访对象原本的计划,不但浪费了自己的时间还在对方面前显得非常不礼貌;网络的发达,让很多人在谈判时,没有事先准备好名片和所需的资料,显得很不专业且非常失礼,给对方造成了很差的影响,还被怀疑自己的工作能力和诚信;天下大事,必做于易,必做于细“。从第一次见面、交谈到服务、拜访,乃至后续交往,包括了数不清的细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起客户反感。
《赢在职场-商务礼仪》课程是专为职场人士定制的课程,此课程自开发以来,已被百余家企业所引入。课程中摒弃了以往知识型培训中的限制繁多,枯燥死板的内容,课程以职场中实际情景出发,辅以大量工作中的实际案例,并进行深入的分析解读。对客户经理们在商务礼仪、人际交往、开发客户资源、冲突解决中的多个难题提出具体的解决方法,帮助客户经理打造营销基本功


课程大纲
《形象篇:赢在职场商务礼仪》 主讲:常女士(4月23日)
第一部分: 职场礼仪形象
课堂活动:直觉练习
1.职场形象
a)直观形象
b)建立值得信任的第一印象
2.认知形象
a)尊重原则
b)利他原则
c)信任原则
第二单元:直观形象:着装与声音
1.商务活动中的着装原则:TOP
2.休闲装与正式装的界限
3.国际商务装惯例
小组活动:场合着装卡片接龙
4.声音形象
a)声音的硬件
课堂练习:气息与发音
课堂练习:打开口腔练习
b)声音的软件
课堂活动:《朗读者》
第三单元:认知形象:商务接待与拜访
1.称谓礼仪
2.自我介绍与介绍他人的礼仪规范
3.握手礼仪4.信息交换的礼仪(名片与微信)
5.引领与同行的礼仪
6.进出电梯礼仪
角色扮演:客户来了
7.位次礼仪
8.会议位次
9.合影位次
10.就餐座次礼仪
11.零度打扰的礼仪
12.电话沟通的礼仪
13.登门拜访礼仪
课堂活动:完美商务接待流程设计
第四单元:认知形象:商务沟通与交流
1.网络化沟通的礼仪规范
2.商务沟通中的双核对话
a)经营他人感受的礼仪
视频案例:愤怒的杯子
b)赞美的二次反馈
3.商务谈判与会晤
a)利益≠立场
案例:一只桔子
b)托马斯量表
c)谈判沟通准则

讲师介绍
常老师 
一、讲师经历
美国(AICI)国际形象协会专业会员、美国(AICI)国际形象协会 FLC注册顾问、中国人大、清华、北大特邀专家讲师、全国妇联“心系活动”签约专家、“金砖峰会”会务服务培训专家、中国联通“技能大赛”辅导专家、“中国企业家”海外考察特邀培训专家。曾历任同仁堂集团副总,新加坡巴玛集团高级顾问、日本松下高级培训师,20多年职场工作经验,曾多次赴了国外深造,师从多位国际知名专家,现为国内首位具有国际认证资格的职业素养顾问、高级商务沟通培训师。尤其擅长企业中高管的商务及社交礼仪训练和形象规划,同时对服务形企业的各级员工进行礼仪及服务培训。曾为多家大型跨国集团、政府机构、大型连锁企业店面经理、机构发言人、企业CEO担任私人职业素养辅导师,并亲自培训辅导,多次为奥运会、金砖峰会等国际会议培训志愿者及工作人员。
二、主讲课程
《关键任务推进》、《职场高效工作法》、《职场个人品牌提升》、《职业化素养》、《工作汇报工作坊》、《商务演讲与呈现》、《商务谈判技巧》、《时间管理的艺术》、《职场生存法则》、《新闻发言人能力素养提升》、《商务衣橱管理》、《奢侈品鉴赏》、《商务品酒》、《职场女性魅力》、《国际商务礼仪》、《职场形象美学入门》等。
三、服务的部分客户
中国通用集团、中国移动集团、中国联通、中国国际贸易中心、中国联通、华北电力集团、中国银行、农业银行、中国农业银行、建设银行、工商银行、交通银行、中国航天集团、西门子、环保部、故宫博物院、贵阳电信、庄胜地产、华安保险、北京交通管理局、冀北管理中心、中国国际贸易中心、华夏基金、中再集团、三星集团、IBM、新时代、中交路桥、中远集团、中国电建、资生堂、中建一局、中汽中心、福田汽车、上海大众、完美中国日用品、完美中国、新时代集团、首创、万科、保利、万达、中粮、深保发展、北辰、五矿、世纪金源、天津泰达…


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