跨部门沟通与协作培训课程课程特色与背景

课程收益

    挖掘跨部门沟通中常见问题的根源，找到组织协同中的薄弱环节

    学习理性思考解决跨部门沟通与协作的问题

    从自身出发，修炼跨部门沟通的素养

    先决条件？

   之前需有3个月跨部门沟通的实践经历

   之前需要学习管理角色转变、通用管理技能等

     为何参加？

     当你成为一名管理者，你就有可能接受跨部门任务。职能壁垒、层级障碍，都会挫伤你迈出第一步的信心。然而，除了这些客观存在，我们还可以关注什么？对了，反求诸己。通过调整自身思维方式、增加解决问题的能力，提升沟通的质量，获得信任与支持。其实，部门墙捅破了也不过是一张纸。

    本课程通过视频学习、案例讨论、角色扮演等教学方式，找到跨部门沟通中常见问题的根源，从理性思考与建立工作关系角度，探讨跨部门沟通的策略、方法、技巧，从而提升领导力。

课程大纲

第一模块：积极主动，重新明确沟通的作用

 沟通的位置

 沟通在胜任能力模型中的位置

 管理者的能力体现80%在于沟通

 管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

 塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者

 提升责任感的四项修炼

 主动出击，不等不靠

 勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限

 杜绝抱怨，从力所能及的事情做起

 积极主动，做好职业发展的准备

 路径依赖，习惯的巨大作用

 独立成长，发展内职业生涯

 做好准备，找准职业跨越按钮

第二模块：跨部门沟通中达成共识的障碍

 认识组织内沟通与协作中的问题及根源

 视频：《长征》

 思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？

 思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

 思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？

 企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面

 角色冲突

 环境压力

 信息不足

 个体差异

 来自企业内部门墙的存在

 流程与制度

 体制与分工

 企业文化

 用理性推到部门墙

 统一目标、利益，厘清任务

 达成共识的误区：群体迷思

 案例分析：L公司的问题

 案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题

 用对目标不懈的追求来统一方向

 用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"

 理性思维的日常运用

 企业发展进程对管理者提出的要求

 提升企业执行力中管理者的任务与难题

 敲定最佳解决方案

 涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？

 达成共识的五步法：程序与数据

 案例分享：安吉拉租房案例

 会议主持者的责任

 掌控会议的PPT要素

 视频分析：JOE的会议

 掌控节奏，暴露与归纳信息

 无法选择最佳

 案例练习：只有一个文员

 谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

 跨部门沟通三原则

 面子第一，道理第二

 高标处事，低调做人

 主动--跨部门沟通的第一要义

 责任的理解决定处理人际冲突的态度

 视频分析：团队精神

 培养主动沟通的团队协作文化

第三模块：跨部门沟通的修养与技巧

 策略性沟通的结构

 动力对话系统

 人际思维的重要性

 "人际思维"与"沟通技能"的关系

 六种人际思维对沟通的影响

 用心倾听的意义

 先理解别人，再表达自己

 同理心

 倾听的意义

 用提问去澄清

 建立有效工作关系的技巧

 正确面对不同的意见

 开个好头

 理解他人的心理动态与行为目的

 开个好头，先引后带消除对抗

 引发对共同目标的认同感

 中断的艺术

 建立有效工作关系的理性表达

 有效的表达

 对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异

① 现场测试：社交风格的差异

② 小组练习：对角沟通练习

③ 视频分析：人与人之间的差异

 真诚赞美--练习3D赞美法

 八小时以外的功夫

第四模块：沟通从"心"开始

 沟通从"五心"开始

 课程总结与行动计划

课程主讲

  严明

  国际职业规划师（GCDF） 、高级心理咨询师

  复旦大学工商管理硕士；国际职业规划师（GCDF）；高级心理咨询师；

  近二十年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。

  近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。

课程对象

 组织内各部门管理者及骨干员工

备  注

课程费用：4580元/人