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新零售时代CRM在企业中的应用

  • 开课地点:北京 上海
  • 学习费用:2980元
  • 学制:1天

新零售时代CRM在企业中的应用课程特色与背景

 课程背景:   

 近几年,CRM成为企业提升管理的应用热点,一些企业跃跃欲试,还有很多企业已经在路上(已经或正在部署CRM)。如果你是后者,本课程讲师为你设计。它将告诉你如何通过对现有客户数据的分析,逐步把CRM应用导向深入,包括如何发现令你增加销量和利润的客户,如何找到他们,如何分析客户信息获得真实需求,如何制定科学的市场预算,以及对整个CRM体系进行测量、考核和持续优化。

课程大纲

第一篇 哪些客户才是企业真正的客户

内容: 找出你的目标客户

1.客户情感忠诚的分级

2.客户的价值分类模型

3.以数据分析挖掘客户价值

4.没有客户数据怎么办

5.客户终生价值预测

6.建立详细全面的模型


第二篇 如何吸引目标客户

内容: 你该与客户交谈什么

1.谈论与客户需求紧密相关的内容

2.对客户需求进行有效分类的方法

3.客户需求分类方法的综合运用

4.关联推荐的应用

5.来自社交媒体的客户信息分析


第三篇 在哪里找到客户

内容: 可以到达客户的路径

1.大众媒体选择与优化

2.客户群体的地理分布

3.个体目标的具体确定

4.搜索的三个来源

5.社交自媒体第


四篇 制定客户开发预算

内容: 制定科学的营销预算

1.确定营销预算的15种方法

2.科学的方法——计量经济学模型

3.确定预算规模的方法

4.分配预算的几种方法


第五篇 评价现有客户管理体系 

内容: 全面评价客户管理体系

1.应该测量什么

2.设置追踪机制

3.将数据可视化

4.分析成因与影响


第六篇 优化客户管理体系

内容: 全面评价客户管理体系

1.优化的流程与步骤

2.行动

3.执行

4.创造性反馈


第七篇 案例分析


课程主讲

宫同昌老师:                     

清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师

微软中国商务管理解决方案特聘讲师                  

清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事

新华报业传媒集团旗下理事会成员

中培委理事会成员

教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士 

 

主要工作经历及业绩   

  曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖;   

 

  擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。

   

主讲课程有:   

   1.客户关系管理系列:《客户关系管理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系管理》、 《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《客户关系管理与需求挖掘》、《用户思维与客户关系管理》、《大客户关系管理》、《客户关系管理维护与提升》、《医药行业的客户关系管理》、《大客户销售与客户关系管理》、等;

   

   2.客户服务系列:《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《以客户为中心的客户服务体系》、《服务营销》、《互联网+时代的服务利润链管理》、《服务营销与利润价值链管理》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业如何向服务业转型》; 


  3.产业互联网+电子商务系列:《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等;


主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

课程对象

企业CRM部门、市场部门、销售部门人员、数据分析部门、IT部门等的管理人员

备  注

课程费用:2980元/人(不含税课价)

 

常年开班,获取最新开班时间或内训报价,咨询:400-061-6586

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