课程背景

当前，酒店服务业在服务礼仪方面面临诸多挑战，如基础服务礼仪标准化程度不足、服务人员礼仪意识薄弱等问题。此外，随着 Z 世代员工逐渐成为主力，如何在传承传统礼仪的同时满足个性化需求成为了新的课题。行业普遍存在培训内容浅表化问题，导致因服务礼仪缺失而造成的客户终身价值 (LTV) 损失高达 40%，这凸显了提升服务礼仪的紧迫性。

课程设计理念

1. 全场景覆盖：基于酒店业服务基准体系，提供从迎宾到送别的全流程服务礼仪细节指南。

2. 闭环学习模式：采用 “认知 - 训练 - 固化 - 传递” 的闭环模式，帮助学员从理论到实践再到习惯形成，并能将所学知识传授给更多人。

3. 心理学融合：植入情绪管理与服务心理学的内容，帮助员工更好地理解和应对客户情绪。

培训对象

• 酒店管理人员及前厅 / 客房 / 餐饮服务人员

• 物业服务人员

• 有意从事服务礼仪培训工作的个人

培训目标

• 职业形象塑造：培养符合酒店业标准的职业化形象

• 掌握规范：全面了解并熟练运用全场景下的服务流程礼仪规范

• 沟通技巧提升：增强非语言沟通的感染力与亲和力

• 危机应对：学会在特殊或危机情况下恰当使用礼仪策略

• 培训能力：初步具备向其他员工传授服务礼仪的能力

课程亮点

亮点一：配套工具包

每位参训者都将获得一套完整的辅助学习资料，包括但不限于：

• 酒店服务礼仪课件

• 操作手册：详细说明各项服务礼仪的具体执行步骤

• 岗位自查清单：便于日常工作中自我检查

• 情景应答库：涵盖常见服务话术及应对不同情况的建议

• 行为固化计划：21 天行动计划表，助力良好习惯养成

亮点二：持续支持

• 提供为期 30 天的线上辅导答疑服务，确保学员能够及时解决实际工作中遇到的问题

• 设立年度复训机制，帮助巩固已学知识，同时跟进最新行业趋势和服务标准

亮点三：全方位课程内容

本课程涵盖了从基本仪容仪表要求到高级别贵宾接待礼仪等各个方面，确保每位学员都能得到全面提升。

亮点四：资深讲师团队

授课老师均来自北京智通汇博酒店管理培训中心师资库，拥有丰富的实战经验和教学经验。其中，于老师不仅是一位国际注册高级礼仪培训师，还曾为多个政府部门及大型企业提供过专业指导。

报名信息

• 开课时间：2025 年 6 月 5 日至 6 日

• 地点：北京

• 费用：优惠价 980 元

如果您对本次培训感兴趣或有任何疑问，请联系程老师，电话 4000616586 获取更多信息！

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