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管理培训文库胖东来深度研学：懂文化、练服务、理客诉、建标准十怕十话实业服务落地营，2026年6月27-28日河南许昌开课

懂文化、练服务、理客诉、建标准，把胖东来服务体系转化为企业可借鉴的落地方法。

课程关键信息

为什么要学胖东来

• 学习胖东来的企业文化为什么是服务升级的基础。
• 理解为什么很多企业也做商品、员工和管理，却做不出稳定的服务体验。
• 拆解员工主动服务、顾客信任、客诉回应与标准化训练之间的关系。
• 从现场研学中把可复制的方法带回企业，形成服务落地动作。

第一天：沉浸式学习与本质复盘

• 开营与文化导入：理解胖东来的经营理念、服务价值观与组织氛围。
• 英贤一沉浸式考察：走进卖场，观察商品陈列、服务细节、人员状态和顾客体验。
• 会议室一挖本质：复盘现场所见，拆解文化、服务、标准与管理机制之间的关系。

第二天：现场实操与落地方案

• 会议室一现场实操：围绕服务沟通、客诉处理和员工标准展开训练。
• 沉浸式考察升级：继续从真实场景观察胖东来的服务流程与顾客体验。
• 输出落地方案：结合企业自身场景，形成可带回团队执行的服务改善思路。

导师与课程支持

• 王老师：胖东来工作6年，熟悉胖东来文化理念传播与服务标准训练。
• 曹老师：围绕服务标准、产品理念、推荐指数等方向进行课程辅助。

学习价值

本次课程不是简单参观，而是围绕“文化如何塑造服务、标准如何沉淀能力、客诉如何变成信任、员工如何形成主动服务意识”进行系统拆解。通过课堂讲解、现场观察和复盘输出，帮助学员把标杆经验转化为企业内部可执行的改善方案。

对于正在做服务升级、门店管理、员工训练和客户体验优化的企业来说，胖东来研学的价值在于提供一个真实样本：用现场细节看组织能力，用服务体验看文化落地，用顾客反馈看管理系统。

常见问题

课程时间：2026年6月27-28日；课程地点：河南许昌；课程主题：懂文化、练服务、理客诉、建标准十怕十话实业服务落地营。