一、第1-2天:把护理管理发展和绩效质量压进两个上午

课程前两个半天由美国护理科学院院士刘华平老师主讲护理管理国内外发展现状及展望,接着由中华护理学会副理事长丁炎明老师把护理绩效管理和护理质量与患者安全两条主线一次性铺开。QCC品管圈、敏感指标、护理服务创新、患者体验这四个护士长日常会用到的工具,在第1-2天下午分别配了实操环节。学员在课堂上就可以带着自己科室的数据做现场拆解,而不是听完后回科室再慢慢消化。

对很多从临床一线提拔上来的护士长来说,QCC和敏感指标这两件事最实用。QCC是医院评审和等级复审的硬指标,而敏感指标则是护理部对科室做精细化管理的仪表盘。协和把这两件事放进头两天,意味着学员一回到科室就能开始用。

二、第3-4天:管理体系构建与经验共鉴成长

课程的中间两天集中攻克管理体系构建和经验共鉴成长。中国协和医科大学出版社原社长袁钟老师讲医学人文精神与职业幸福感提升,北京协和医学院党委宣传部原部长刘静老师讲协和文化与协和先贤,资深媒体人栾帆讲舆情管理与媒体应对,北京大学光华管理学院毕业的何冰讲优秀管理者应具备的能力,北京理工大学管理学博士蓝天讲礼仪修养与职业形象塑造。

第4天下午会安排护理管理经验主题分享、分组讨论、头脑风暴和学员与授课老师互动点评。北京清华长庚医院副院长高凤莉、解放军总医院质量督导专家谷沫丽、北京医院党委委员兼护理部主任孙超、北京朝阳医院原副院长张仁华等专家都会到场,把不同类型医院、不同体量科室的管理经验摆在桌面上让学员挑着用。这种案例加点评加互动的密度,在常规进修班是看不到的。

三、第5天:移动课堂走进协和药用植物研究所与九号院

课程的最后一个整天安排移动课堂。上午走进协和药用植物研究所,听药用植物专家讲协和在中医药研究上的传承与创新;下午走进协和九号院和壹号礼堂,由刘静老师带学员认识协和——谈协和文化与协和先贤。这一天不是简单地参观,而是把前4天学的管理工具放进协和百年沉淀的文化坐标系里,让学员理解为什么严谨、博精、创新、奉献这八个字会决定一所医院和它的护理部的天花板。

对来自不同等级医院的护理部主任来说,移动课堂是5天里最容易被忽略却收获最大的一段。一位二级综合医院的护理部主任曾经在课后反馈:第5天我才明白,我们医院和协和的距离不是设备,不是床位,是100年沉淀下来的那套对病人优先的理解。回去以后我会重新画我科室的年度计划。

四、17个模块的横向对比:这张表护士长可以直接抄

把课程表横向铺开可以看到一个清晰的设计思路。17个模块被分成4条主线:管理发展主线(2个模块)、绩效质量主线(3个模块)、管理体系构建主线(7个模块)、协和精神传承主线(5个模块)。前两条主线解决怎么做,第三条主线解决怎么想,第四条主线解决为什么——这种知其然-知其所以然-知其所以必然的三段式,正是协和护理管理培训多年沉淀下来的方法论。

温馨提示:本文内容根据课程内容整理,各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整,最终以课堂授课为准。