教练型领导力课程特色与背景您的企业是否在聚焦有绩效的培训？您的企业是否在困惑如何系统提升商业价值？您的企业是否需要领导者们洞悉商业价值提升的系统？我们只在意一点：就是您的企业商业价值是否真正有提升！最新的商

课程大纲一、 服务的设计满足顾客需求1)不变服务的重要性2)功能与服务的分离3)公平对待每位顾客4)不公平与不愉快成本的考量1)好服务的界限2)质与量的最佳组合3)服务与善意的区别商品=设施+商品+服务1)服务不等于商品

课程大纲一、为什么要传达我们的感动二、超越规范的感动服务斗胆向游客说不——多观察，早行动向游客提供附加信息——多多考虑下一步如何让购物变得愉快——不仅仅为了卖商品超过游客期待值得服务——Onlyyou的演出向

 课程目的：本课程体系是李玉萍集合900家优秀企业的咨询管理服务经验,将理论与实践融合而设计的课程体系。通过学习，可以获得如下收益：培养思维高度：通过标杆企业案例展示，让学员以战略眼光重新企业文化对企业的意义和

课程大纲第一部分前言一、人、人力与人力资源1、什么是人？（1）字典：制造和使用工具进行劳动的高级动物。（2）物质的人。人体进入骨灰盒的全部！最多也就是值150元左右。（3）人的价值。维修费用惊人！血管不通畅，放一个支架

课程收益：1、深刻理解执行者与管理者的角色定位；2、顺利从一个执行者过渡到一个管理者；3、掌握管理者的基本职业素养；授课大纲第一部分:企业经营与管理基础知识1、企业经营与企业管理（1）经营与企业经营（2）管理与企业管

课程大纲第一部分前言管理就是沟通一、做企业就是做经营与管理1、经营，经济运营；一切以市场为中心，围绕效益做事情；强调与市场与客户的沟通。2、管理，管辖治理；一切以企业内部为中心，围绕效率做事情；强调企业内部的沟

课程大纲第一部分企业领导与民主决策的关系1、企业本质与决策主体2、企业民主与决策的关系3、企业领导者在民主与决策中的作用与价值4、案例分析：《罗伯特议事规则》第二部分企业民主与决策1、民主至少是一种不坏的制

课程大纲第一部分前言1、执行力与企业经营管理决策的关系2、执行力基本要素3、反面教材与案例第二部分企业执行力的几个基本问题（一）执行力与战略的关系1、三分战略、七分执行2、执行力直接决定效果3、不要忽略战略的

课程大纲【第一天：上午9：00-12:00】——第一部分前言企业高效执行力文化塑造与中层的价值一、企业执行力文化1、执行力，首先从管理者自身做起。2、执行不等于奴才。3、执行力文化塑造需要时间，通过细节体现。二、执行