课程背景古人云：知己知彼，百战不殆，得民心者得天下，得人心者企业兴！马云说：经营企业其实经营人心！但你认识你的员工吗：你了解员工的思想么？你企业的竞争优势是什么？（人力资本、社会资本、心理资本……）  今天，保持企业

课程背景：  老祖先在孙子兵法中曰：道、天、地、将、法；而将者，智、信、仁、勇，严，五大因素齐全，可谓将，而今天的企业，将者，领导也，三军易得，一将难求  大约100多年前西方企业，福特汽车的老福特认为企业不需要经理人，事

课程大纲第一部分：危机意识提升(1.5-2小时)  通过众多案例向与会领导干部介绍这些事件发生的内在逻辑以及处理中所存在的问题，来提升与会领导的危机意识。在讲解过程中，会围绕“抽象愤怒”这个概念来展开，并向大家介绍

 课程背景：   华为不仅仅是世界500强企业，在短短的25年时间里从投资2万元到2014年实现销售收入达2800亿元的世界级通信企业，位居行业全球第一名，全球财富500强第285名。近几年在全球经济衰退、国内经济增长低迷的复杂

 课程背景：   华为不仅仅是世界500强企业，在短短的25年时间里从投资2万元到2014年实现销售收入达2800亿元的世界级通信企业，位居行业全球第一名，全球财富500强第285名。近几年在全球经济衰退、国内经济增长低迷的复杂

课程背景：  世界第一CEO杰克.韦尔奇先生曾经说过，我每天都面临变革。世界权威管理专家彼得.德鲁克曾经呼吁：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程

课程介绍：  每一位领导者在其多年的企业管理中，都已经养成了多年的行为习惯与管理思维。  因此，本课程的主题设定为“团队领导力再造”。其目的就是在既定工作模式的基础上，使得领导者能够在实际工作中有其相应的改善

课程介绍：我们是否有时因角色错位而苦恼？我们是否有时因成长受阻而烦心？我们是否有时因业绩考核而失眠？我们是否有时因团队执行而困惑？我们是否有时因沟通不畅而焦虑？  每一个中层干部在成长过程中，都会遇到相同的问题

课程介绍：  在新时代背景下，人们越发的感觉与人合作的重要性。  但是，对于这样一个人人皆懂的道理，在面对实际问题的时候，我们似乎又会显得孤立自主与格格不入；究竟是什么原因所导致的？带着这样的问题，我们设计了该套

课程大纲第一讲：关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机 第二讲：投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投